演讲力——准备见听众

第二章准备见听众 对听众了解得越多，你越能更好地进行准备，让你的演讲适应他们的需求。如果听众是你的盟友或是和你同属于某个组织的成员，那么从某个方面来说，你在计划演讲内容的时候，任务就简单得多了。他们对该话题的了解程度以及其中包含的技术细节，你事先会有一定了解。他们对你要讲的主题的感觉和看法，你可能多少也会有些许深入的了解。如果演讲中有些部分可能引起争议，你会知道将在何时何处遭遇反对之声。但是如果你要对着一群陌生人演讲，那就困难多了。假设你接受了某个当地服务俱乐部主席的邀请，在他们的每周午餐会上发表演讲-你要怎么做？ …… 三、站在听众的角度上 一些研究显示，我们醒着的时候，70%的时间花在各种形式的言语沟通上，其中又有一半的时间花在倾听上。这样讲，你也许会以为听众的接收技能会有很大的提高，你可别这么想。虽然倾听是一个极其重要的技能，然而学校里却很少有倾听方面的教学，因为它太难教了。我们知道如何教人说话-我们可以告诉他们方法，给他们指导，让他们试验，观察他们的行为，对他们的表现进行评价。说话是可以观察的艺术，但倾听不是。仅仅靠观察人们的反应，我们无法确知他们是否在听。我们可以靠他们的面部表情和眼神交流做些许猜测，但是非言语反馈通常是不准确的。当然，在教室里，老师可以让学生做个小测验，测试他们对课程的理解程度，但是在一般的情境中，你是不可能那么做的。事实上，听众可能已经不再听你说话了，而你却浑然不觉。 你可以通过反思自己的倾听行为模式，对一般听众的倾听习惯做一些深入了解。你可以把自己看做一个能够在大部分时间里注意演讲者讲话的听众，但问题是你有和其他所有人一样的障碍需要克服。例如，我们假设你睡眠充足，时间是上午10点左右，环境舒适宜人，你也对演讲的话题感兴趣。即使在这样的理想条件下，你能够听到和记住所有的东西吗？ ?你通常是从演讲最开始的时候听吗？ ?你一般能够完整地勾画出演讲者的主要思想吗？ ?你能知道所有真正重要的观点吗？你能像原来就听到过这些信息一样领会新信息吗？ ?你能把具体信息和概括性思想联系起来吗？ ?你是否做过这样的练习，让自己专心听演讲者讲话，不让自己的思绪转移到你关心的其他问题上？ ?演讲者乏善可陈，讲的话很难听，或者他的一些习惯让你很不舒服时，你能维持自己的注意力吗？ ?在倾听演讲者的信息时，你是否从来没有过年龄、种族、性别或民族方面的偏见？ ?你是否从头听到尾，听到演讲者是如何总结陈述，强调其主要思想的？ 如果你对所有问题都能回答"是"，那么你真的很出色。但是如果你的倾听习惯不那么完美，你也要知道普通人都会面临这些困难。 四、你的演讲要让人们愿意听 如果我们能选择让训练有素且情绪激昂的人做我们的听众，演讲就会容易得多。但是，哎，我们做不到。我们必须接受各种各样的听众，尽力获得和维持听众的注意力。演讲者面临的挑战就是减轻听众的负担，克服任何妨碍信息接收的障碍。如果知道障碍有哪些，我们就能做得更好。 2.9获取注意力 为了使倾听更加有效，听众需要做好倾听的准备，这种准备并不一定与演讲者的信息发送同时开始。沟通障碍通常发生在演讲的开始，演讲者在对信息进行介绍的时候听众在想其他的事情。 解决方法：在阐述主要思想之前，演讲者必须说一些能够获取听众注意力的话。我们把这叫做"注意力陈述"。它可以包含幽默趣事、引用语、反问句、与场合相关的东西或者一句问候，它对于听众的重要性相当于发动机对于汽车的重要性。 2.10进行清晰的目的陈述 如果听众无法理解你的主要思想，你的演讲就会丧失力度。人们会摸不着头脑，感到沮丧，也许还会产生敌对情绪。他们没必要猜测你的目的或立场，没必要在含混的语言迷阵中寻找你的目的或立场。 解决方法：一旦确定你已经获取了听众的注意力，通过简洁清晰的陈述，介绍你的主题和观点。这个陈述应该抓住演讲的中心，摒弃所有与主题相关但在计划之外的其他方面。 2.11强调关键词和重要观点 让人们听他们已经知道的东西比较容易，而要让他们了解超出他们知识积累范围的东西就要难得多。他们可能觉得很难理解某条具体信息的价值，可能无法记住关键词或重要观点。 解决方法：在你自己的头脑中确定什么是要让听众记住的最重要的东西，然后想办法强调这些东西。例如，如果认为要用到的关键词对听众来说可能是第一次听到，你就必须多说几遍关键词。重复是帮助听众记忆的最好办法。你还可以把关键词写在黑板上或者挂图上，可以用"语音强调"-改变音调或音量。一个十分简便的方法是使用"指示性词句"，如"……是很重要的，需要记住"，这样的词句能够让人们注意信息中的关键部分。 2.12使用关联性词句 难的不只是记住具体信息，看出其中的联系也很难。听众需要了解这些具体信息和主要思想是如何联系起来的，它们是如何证明论题的。在这里，演讲者仍然不能只靠听众自己把所有的东西联系起来。 解决方法：使用关联性词句将资料与概括性思想联系起来，帮助听众了解信息的重要性。演讲者使用"我们从这里可以看出……"等词句，可以使倾听过程的效果大大增强。 2.13在演讲中融入注意力吸引点 你可能认为你想告诉听众的是他们需要知道的最重要的东西，但是，他们的脑子里可能还会有其他的东西。一位听众正在想他的老师给他的负面评语，另一位听众想起他的车停在了两个停车位之间，第三位听众刚刚发现她怀孕了。人们的脑子里正在想这些事情，而你却认为他们应该首先对你的演讲感兴趣，比如你正在谈论的主题是斑点猫头鹰可能会灭绝。 解决方法：在你的演讲中加入一些可以抓住听众注意力的兴趣点。这些兴趣点或注意力吸引点应该融入演讲，与内容完全融合，不会打断演讲的连贯性。幽默是最好的办法-不是笑话，而是幽默的词句和引用。在研究你的话题时，要找一些能够抓住听众注意力的特殊事例，然后想办法让事例更加符合听众的兴趣。幻灯片或电脑图表等视觉辅助工具也可以用作兴趣点，在后面的章节会做更多的介绍。 2.14减缓倾听的疲劳感 我们知道倾听不是件容易事，人们的注意力如果没有被高度调动起来，只要他们找个借口，就可能开小差。当然，就算是你的音量小点，声音单调，他们也不应该不听你讲话，但是事实上他们常常这么做。如果听你讲话变成一件很困难的事，或者他们觉得你讲的有些东西是他们不喜欢的，不论你传送的信息有多重要，他们也会认为你的演讲不值得听。 解决方法：不要给观众停止听你演讲的理由。讲话声音要足够大、足够清晰，这样人们才能听到你的话；讲话语调要经常变化，这样人们才不会觉得你讲话单调。根据场合穿着合适的服装。了解哪些行为会让听众分心，努力避免这些行为。不要夸夸其谈，装腔作势，卖弄学问，讲话的时候不要"指示"别人，好像别人都低你一等。 2.15克服成规 听众一般应该不会因为对演讲者种族、国籍、年龄和性别的刻板印象而拒绝信息。但有时他们还是会这么做，你不能总以为听众是宽容不带偏见的。当然，如果遭遇了不宽容或偏见的态度，你可以提出抗议，但是抱怨并不能帮助听众获得信息。如果认识到听众抗拒你是因为一些你无法控制的因素，你该怎么办？ 解决方法：不要怒目以对。向听众表示敌意一点好处也没有，事实上，这么做可能反而会加深观众对你的偏见。如果可以的话，想办法让自己的表现不同于听众的设想，打破他们的成规。如果你能够深思熟虑地发言，传达你的判断力和责任感，就可能成功地克服他们的偏见，最终获得他们的尊重。 在这个方面我们是不是有所进步呢？希望是的。曾经有一段时间，黑人甚至不能选举，更不要说参选了；在很多国家，妇女不允许坐在陪审团中；男人留长发是不会被任用为公司经理的；同性恋者会被迫辞去公职。当属于这些群体中的善言的人们打破了偏见的屏障，让当权者相信种族、性别、发型和性取向与人的品质或能力无关时，这些状况就会开始发生改变。 2.16遵守时间限制 任何一个娱乐行业的从业人员都会告诉你，时间安排是一场成功演出的基本要素，演讲也是如此。如果演讲太长，听众可能在你进行总结之前就不再听你的演讲了。即使仍然礼貌性地坐在座位上，他们也已经关掉了自己的听觉传感器，什么也听不进去了。研究表明听众注意力的高峰在演讲的头20分钟，然后就开始逐渐下降。这是否意味着演讲不应该超过20分钟呢？不是。但是如果要占据听众的大量时间，你就必须更加努力地抓住听众的注意力。不管你的信息有多重要，没有人听的话，也就没有了讲述的价值。 解决方法：不要超过预订好的时间。尽量让你的演讲保持紧凑，如果要说的话很多，讲话的节奏就必须非常快。不要探究过多的细节而让听众听不出主要思想，你的材料集中，他们的倾听效果会更好。你耗费的时间越多，就越容易失去听众的注意力。 ……