关键时刻MOT——关键时刻MOT语录

只有对服务满意的顾客，才是公司惟一有价值的资产。 公司不仅是一堆有形资产的集合，更重要的还在于顾客与直接服务的“一线工作人员”之间进行着怎样的接触。 1000万名乘客*5名员工*15秒钟 = 5000万次的“关键时刻” 一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败。因此，我们必须利用这5000万次的关键时刻来向顾客证明，我们才是他们最明智的选择。 公司必须给予一线员工适当的权力，使他们能够迅速而礼貌地处理顾客的特殊需求。 传统管理者与现代管理者的区别：前者对下属发号施令，而后者只需宏观调控。 员工们乐意听到老板对他们发出请求，希望他们积极地为公司的前途承担责任。 从员工的建议中，我们获得了不少赚钱的方法。 如果员工不愿意投入更多时间履行责任，那么成功也只是纸上谈兵。 我已经学会了如何做一名领导者，而不仅仅是一名管理者。 每当我们要提供新计划时，应该首先了解顾客将对此做出怎样的心理反应。