谷歌和亚马逊如何做产品——1.1 如何找到正确的需求

除了获得财富和名望，成功交付的关键还在于快速且充分地满足客户需求。因此，你的使命就是解决客户的问题，你的策略就是找到一种独特的方法来满足这个群体或细分市场的共同需求。这听起来简单，理论上也不难。但就像赛车，理论上你只需在正确的位置刹车、转弯和加速就能赢得比赛，但实际上你很难做到这一点，让车子在跑道上发挥出最佳性能并不简单。同理，要想准确识别客户需求并围绕客户需求构建使命、制订策略也实属不易。为此你需要掌握一些特殊的技能，并对一些要点给予特别的关注。下面我将一一道来。 首先来看看如何找到一个大众共有的需求。 1.1 如何找到正确的需求 如果仅凭别人一句“哇，太酷了，就做它吧”就确定要开发某个产品，财富、名望和成功绝不会向你招手。你可能想迎合某类群体的需求，可是他们有很多不同的需求，你又怎么确定首先要满足哪个关键需求呢？还是让我们回过头来，先看看那些极为富有的著名成功人士有什么好建议吧。 亚马逊CEO 杰夫•贝索斯一直强调团队必须“以客户为导向，而不是以竞争为导向”，公司业绩因此持续攀升，股东也获益不小。他的观点非常清晰地揭示出这样的原则：团队应该始终积极地去解决客户的问题，而不是紧盯竞争对手，被动地做出反应。无独有偶，谷歌CEO 拉里•佩奇也常说一句类似的话：“立足客户，向外拓展。”他的理念与杰夫相似，只是更为抽象一些。从拉里和杰夫身上，我们学到必须专注于解决真正的客户问题。 谷歌创始人兼总裁谢尔盖•布林对此也有些真知灼见。他多次提及：“不要只想着解决简单的问题，越困难的问题越值得去努力。”当把一个问题不断放大时，你覆盖的客户会不断增多，而问题的解决也会使更多人受益，这意味着你的潜在收益会更大，财富、名望、成功也就随之而来了。如果说拉里和杰夫告诉你必须解决真正的客户问题，布林会告诉你这还不够，你得确保这是个很多客户都存在的大众问题。 我们以Google Pack 为例来看看谷歌是如何解决一个真正的难题的。Google Pack是一个免费软件集合，为个人电脑提供实用软件，我曾在2007 年~2008 年负责这个产品。当时我们发现很少有用户去升级他们安装过的软件，因为升级过程极为复杂。而用户不升级软件，系统速度就会变慢，安全漏洞就会增多，孩子们在假期使用电脑时也会遇到很多麻烦。 我们提出的解决方案是不设法优化每一个关于升级的用户体验，而是构建一套无需用户操作即可自动升级所有软件的系统，而且这套系统对第三方软件同样适用。显然这个方案更难实施，特别是考虑到第三方软件各有各的升级安装过程，但一旦构建成功，就能帮助到数以亿计的用户。Google Toolbar 和Google Chrome 后来也使用了这套系统，最终它以Google Update 开源软件的形式推出供所有人使用。我认为这是一个极其成功的产品，它作为平台被业界广泛应用。而它之所以能够成功，要诀便在于它解决的问题比我们最初意识到的那个问题要难得多！ 如果你已经找到了这样一个大问题，那么就完成了产品定义过程中最重要的一步，而且更为重要的是你将开始以一种富有意义的方式去帮助一大批人！真实、大众、共有这些大问题的标准尽管很明显，却依然经常被忽略。这些标准还构成了使命的基石。下一步你应围绕这些基石构建使命并制订策略。