图解CIO工作指南（第4版）——3 对CIO的期待：创造新价值

过去，IT 所创造的价值主要是通过业务效率化（省力化、自动化等）来削减成本及提升业务品质（业务的准确性、速度等），其职责是为业务部门提供基础性支持。然而，解决诸如开拓新业务、彻底改善利润率等经营层面的课题以此引导企业发展，才是将来IT 被寄予厚望的新价值。 正如前言中所提及的，一直以来NRI 的咨询项目所涉及的经营课题中，期望IT 成为有效解决手段的代表性主题有三个：全球化、强化竞争力和业务创新（图表1）。下面我们就每个主题，将众多企业中常见的问题意识和IT 解决方法做一下简单的梳理，为CIO 必须创造的IT 新价值提供一些参考。 （1）全球化（第3 部分第1 章将详细说明，下同） 随着日本国内市场的逐步成熟和缩小，各行各业大都希望通过全球化到国外市场寻找新的成长机会。因此，像开拓新兴国家市场、通过并购海外企业来扩大规模，或者是将扩张的业务集约化、通过集中或废除海外据点来削减成本等行为正如火如荼地进行着。 要推进全球化，在业务迅速扩大的海外据点中，IT 手段的灵活运用是必不可少的，如迅速建立IT 环境，或是建立支持总部与据点以及据点之间业务协作的系统等。对于CIO 和IT 部门来说，需要着眼本集团的全球化动态，通过IT 手段来发挥相应的作用。 （2） 强化竞争力（第3 部分第2 章） 随着一般消费者对IT 的利用越来越广，许多企业和行业已经开始积极运用IT 手段提高业务竞争力。 近年来，有两大趋势十分显著：一个是在门店等直接接触客户的业务渠道基础上扩充呼叫中心、互联网等间接接触客户的销售和服务渠道，即强化客户接触点；另一个是对公司内庞大、效率低下的业务和销售渠道进行重组与强化，即重组公司内部业务。 要通过直接、间接接触客户这两大渠道提高客户满意度，需要建设高端的IT 机制，比如准确对接两种渠道之间的客户信息等，而这些工作都离不开业务部门与IT 部门之间的相互配合。 图表1：要解决的经营课题与IT 新价值的创造 （3）业务创新（第3 部分第3 章） 所谓业务创新，是指根据课题、需求或灵感，对产品、服务和业务流程进行根本性变革，从而为客户提供新的价值。尤其是在市场已经趋于成熟的业务中，企业为了保证其存在价值和收益，就必须持续推进业务创新，以创造新的商机和市场。 业务创新本来是业务部门的职责，但很多与IT 密切相关的创新是无法由业务部门单独实现的，因此CIO 和IT 部门需要成为业务部门的强大后援。