我爱做书店——《我爱做书店》：新店员入门指南

一、我们对店员的基本要求 ·了解公司历史。 ·理解公司理念。 ·尊重与热爱图书。 ·有责任感。 ·有良好的服务理念。 ·礼貌、文雅、友善地待人。 ·保持良好的精神风貌。 ·积极主动，行动迅速。 ·业务娴熟。 二、如何着装 ·做得体、便于活动的装束。 ·衣着发型不过于随意。 ·衣着发型不夸张。 ·整体感觉有朝气，不沉闷。 三、如何称呼同事 ·称呼姓名或名字、或职务。 ·不称呼昵称、小名等非正式称谓。 四、如何称呼顾客 ·对顾客一律称“您”，不允许称“你”，老店员对老友级顾客除外。 ·对男性顾客尊称“先生”。 ·需要对某位女性顾客说话时，因部分女性忌讳“小姐”称谓，所以可以直接以“您好”开头。 五、店内说话语气与音量 ·店内以比较低的声调说话。 ·对顾客、同事说话保持适中音量，对面能听清楚即可。 ·保持柔和语气、语调。 ·保持中等语速。 ·表达清楚。 六、如何融入团队 ·倾听他人。 ·学习他人良好经验。 ·业务上交流经验和体会。 ·一同做事。 ·主动提供帮助。 ·保持和谐同事关系。 ·不厚此薄彼。 ·工作之外外轻松交流。 七、如何学习业务 ·观察老店员操作。 ·不懂就问，不会就学。 ·闲暇时浏览书架，整理的同时熟悉品种和价格。 ·把安排给自己的工作做到最好。 ·把不会的事情一次弄清楚。 ·专心投入地听取培训。 ·设定学习目标。 八、目标 ·尽快消除陌生感。 ·尽快融入团队。 ·尽快融入工作。 ·尽快熟悉业务。