跟德鲁克学营销——天才德鲁克

彼得•德鲁克是一位天才，而且是一位独特的天才。德鲁克与牛顿、弗洛伊德及爱因斯坦同属天才人物，而且同他们一样，德鲁克也希望看到自己的思想和观点得到传播与应用。就这一点而言，他最不同寻常的做法就是劳心费力地同他觉得适当的人进行交流沟通，并深深地影响了他们。这些人是他的“学生”。然而，德鲁克的学生不仅仅局限于那些在教室里当面聆听他教诲的人，而且还包括众多企业的首席执行官、宗教领袖以及政治家，遍布世界各地。 威廉•波拉德（William Pollard）就是德鲁克的一个学生。他曾经是为您服务公司（ServiceMaster Company）的最高管理者，并且两度出任该公司的首席执行官。他还担任该公司董事会主席，并且退休时被选为董事会名誉主席。 在其领导期间，该公司被《财富》杂志评选为500强企业中最强的服务类企业、最受尊敬的企业之一，被《华尔街日报》评为“未来之星”，被《金融时报》评为世界上最受尊敬的企业之一。 在德博拉•弗罗因德博士（Dr. Deborah Freund）出任克莱尔蒙特大学德鲁克管理研究生院院长的就职典礼上，波拉德是少数几位受邀发言的嘉宾之一。这个研究生院是德鲁克发起成立的。在发言过程中，他讲了一个故事，以此阐释了德鲁克给他上的一堂非常重要的课。这说明德鲁克是一位与众不同的领导式天才，他不仅创立了自己的理论、富有实践经验，而且作为一个领导者，德鲁克还极大地影响了他的学生，而这些学生中很多都是重要公司或大型组织的执行官。这个故事如下： 德鲁克和波拉德曾经搭乘同一个航班前往东京，去向为您服务公司亚洲的一个合作伙伴做报告。原本预计将有250名高级执行官出席那场活动，但当他们抵达的时候，波拉德失望地了解到这个合作企业没有做好本职工作，导致这次活动的宣传工作做得很不到位。最终签到的人不是250个，而是只有160个，而且这些人能到场，也几乎都是波拉德自己公司辛苦工作的成果，不是合作企业的功劳。合作企业几乎没做什么，甚至可以说什么工作都没做。虽然德鲁克与波拉德对合作企业没有做好本职工作感到非常失望，但不管怎么说，他们还是按照预定计划做了报告，并且尽力把事情做到最好。 按照预定计划，波拉德在做完报告之后，还应该乘火车只身前往大阪，到这个合作企业的总部做一些其他的工作。但那晚同德鲁克一起用餐的时候，他告诉德鲁克说他已经决定取消这一行程，搭乘早点儿的航班回美国去。德鲁克努力劝阻他，希望他不要这么做。他鼓励波拉德重新考虑一下，并且给波拉德讲述了他自己对日本文化的想法和理解。虽然波拉德在听，但他心里还是决定不接受德鲁克的建议，并打算第二天上午改签航班。说完，二人便返回各自的酒店房间了。 那天夜里10点半的时候，波拉德房间的电话响了起来。这个电话是德鲁克打来的，他说：“比尔，现在来我房间一趟。” 波拉德说：“我去不了，现在正穿着睡衣呢。” “哦，那就换上一件衣服来一趟吧，我要跟你谈谈。” 波拉德默认了，最终来到了德鲁克的房间。德鲁克说：“你坐沙发上，我坐床上。”波拉德刚一坐下，德鲁克就开始说了。他坐在床边，直视着波拉德，说：“比尔，你现在身上具有成功者的傲慢，你应该谦虚下来。” 他告诉波拉德说：“我非常清楚你哪个地方出了问题，是自尊。虽然你知道明天的大阪之行是必要的，是最符合你公司利益的，但你不想去，因为你的自尊受到了挫伤。调整一下，明天还是坐火车去大阪吧，去那儿做你应该做的事。”德鲁克接着解释说，如果一个领导者认为自己的自尊受到伤害，他很快就会迷失自我，看不清现实状况。他指出波拉德要做的工作就是去大阪见商业伙伴，解决分歧，重建信任关系。这一做法是很有必要的，它有利于波拉德的企业在日本的发展，也有利于给本企业的员工提供更加广阔的机遇。作为一个领导者，这是波拉德应该做的，而不能由其他人去做。波拉德知道德鲁克是正确的，他遵循了德鲁克的建议。他的大阪之行取得了丰硕成果，没有让他留有遗憾。此外，他没有忘记德鲁克给他上的那一课，他说：“那堂课对于领导者而言显然是很重要的。我作为领导者的职责不是只顾自己或自己的感受，而是应该考虑为我的企业、我的员工做些什么。” 比尔•波拉德并非唯一从德鲁克那里受益的人。有人把杰克•韦尔奇称为过去10年间最受欢迎的首席执行官，有些人甚至说他是过去一个世纪里最受欢迎的首席执行官。他在通用电气公司（GE）执掌大权的20年间，该公司的市值从130亿美元增加到了数千亿美元。当有人问及他的成就，他就会大力赞扬德鲁克。 崇拜德鲁克并学习、运用其思想的人不仅仅局限于企业高管。吉姆•柯林斯（Jim Collins）是一位畅销书作家，他的《从优秀到卓越》（Good to Great）销量高达300万本。他告诉克莱尔蒙特大学德鲁克管理研究生院的师生说他的书可以被命名为《德鲁克是正确的》（Drucker Was Right）。邵明路在德鲁克的建议下创办了中国的彼得•德鲁克管理学院（Peter F. Drucker Academy），至今培养的毕业生超过5万名，最近又新创立加州高等管理学院（CIAM），我非常荣幸地担任了这个学院的院长。德鲁克的学生还有里克•沃伦（Rick Warren），他创立了马鞍峰教会（Saddle Back Church），成员从零发展到数千人。弗朗西斯•赫塞尔本也是德鲁克的学生，她振兴了美国女童子军，曾经获得总统自由勋章，目前在位于纽约的领导与领导学会担任主席一职。为了表彰她做的工作，这个学会最近更名为弗朗西斯•赫塞尔本领导力学会。德鲁克还有数以千计的“学生”遍布世界各地，所有学生都坦言德鲁克对他们的成功起到了非常重要的促进作用。我使用双引号是因为只有少数人能够有幸在教室里聆听德鲁克教授讲课。然而，他对所有人都一视同仁。而我也是像比尔•波拉德那样在偶然的场合聆听德鲁克教诲的。