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对于轿车的研讨会引发了一些非常强烈的情感，第三个小时后人们来告诉我这些回忆让自己流泪，内心却充满欢乐，这让他们感到极不舒服。这很正常。事实上，这些反应几乎在我开设的所有研讨会上都曾发生过，甚至包括在办公用品和卫生纸的研讨会上。xml version='1.0' encoding='%SOUP-ENCODING%' 情感对于学习和烙印至关重要。情感越是强烈，经历的学习过程就越清晰。再想想我之前说过的小孩和热锅的事情。情感创造了一连串心理关联（我称之为“精神干道”），它们被不断重复而得以强化。这些精神干道用人们熟知的方式让我们能够认识世界，它们是从我们对世界的体验（比如碰触一口热锅）通往有用方法（避免今后碰到所有烫的东西）的通道。 我们大部分的学习来自于儿童时期，在七岁以前，我们大部分的精神干道已经被建成，但是情感继续在生活中处处给我们提供新的烙印。生于婴儿潮的那一代美国人大部分都记得当他们得知约翰•肯尼迪总统被刺杀时自己在哪里和正在做什么，现在的美国人多数还能清晰地回忆起目睹世贸大楼倒塌的经过。这是因为这些经历造成强烈的情感，它们在我们脑中深深地留下了烙印。我们永远不会忘记它们，只要一提起这些话题，就能把我们带回那些记忆犹新的时刻。 在诺曼底，当地农民中有着一个奇怪而且令人不愉快的仪式，它体现了对这一概念的先天理解，同时也是对它的一种误用。当家里的第一个儿子过七岁生日那天，他的爸爸会把他带到自家田产的每个角落走走。他们每到达一个角落，爸爸就会把儿子打一顿。虽然这种做法不能接受，而且估计不会对父子关系产生很大的影响，但是它的确让孩子对田产的边界产生了极为强烈的情感。父亲知道让儿子有这样的经历能让他永远记住田产的范围，而将来有一天他会继承下来。 我自己也有一次令人难忘的学习美国习语的经历。当时是20世纪70年代，我刚到美国不久，开始在托马斯•杰斐逊学院教书并学习讲美语。我的课堂设置在一个庞大而且没有窗户的演讲厅里。第一天上课，正当我开始描述这门课的意义时，一位学生向我喊道：“Watch out!”之前我从来没有听到过这个表达，所以对学生说这话的意思一无所知。我在脑海中马上开始搜索这个习语的含义，“watch”是看的意思，“out”是外面，难道这位学生想让我看外面？但我办不到，因为房间里没有窗户。当然这些思维只产生于毫秒之间，天花板上马上有一块东西砸中了我的头部，我顿时倒在地上开始流血，只能等着医务人员赶来。 至少我现在知道短语“watch out”是什么意思了。事实上，我每次听到这个词，仍会先抬头看看天花板，以防它再掉落到我头上。 在我们开发时光漫步者的研讨会上，我发现和驾车经历有关的情感的确非常强烈。当人们讲到自己第一次被允许驾车的时候，他们说得就像这是自己人生真正的开始一样。相反，当年长的老人们说到车钥匙被拿走时，他们说自己的人生好似结束了一般。那些第一次性经历发生在车内后座上的美国人（超过80％的美国人以这样的方式发生第一次性关系）对轿车有着难以抗拒的强烈情感。 我非常明白，由于人们对驾车和拥有属于自己的车有着非常强烈的情感，所以时光漫步者需要成为这么一款车，它应该用与众不同的外形来激发人们的这种情感。为了推出一款外形令人印象深刻的新车，我们决定借鉴文化里已有的框架结构，人们对它熟知但却没有意识到。我们选中的是黑帮车，就是大家都知道的黑帮阿尔•卡彭驾驶的那种。这就是后来时光漫步者的外形特征，它让轿车看上去格外的有型，目前马路上的汽车已经没有像这样的了，而且它在消费者里也引起了强烈的反响。我想再次强调的是，如果它仅仅是另一款私家轿车，人们或许根本不会注意它，幸好它的与众不同激发了非常强烈的情感。