图解网站分析（修订版）——专栏 　用于整理网站信息的两种框架

　　本章介绍的KGI和KPI等内容，适用的前提是对网站有一定程度的了解。如果刚被任命为网站负责人或者面对的是刚创建的网站，突然要设定这些指标可能会比较困难。在这样的情况下，建议首先要整理自己负责网站的目标和用户特征。下面将介绍两种有效整理网站信息的方法。 概念图 　　第1种方法是使用概念图。所谓概念图，是指根据访问网站的用户特征，调查用户到达网站的路径、网站内的渠道和使用的功能，并将这些信息显示在图中的方法。这是由在网站分析、用户经验等方面造诣很深的清水诚先生提出的方法。使用概念图可以基于用户每一步的想法或行为来整理网站的信息。 　　下面介绍笔者在创建概念图时的5个步骤。前3个步骤整理创建概念图所需的信息，后2个步骤描述概念图的创建过程。这里就以婚礼信息网站为例进行说明。 第1步　明确网站的目标 　　首先要思考网站的目标，思考网站到底是为了给使用者提供什么而存在的。例如可以想出如下的目标。 　　以合理的价格策划高品质婚礼的网站 　　为每个人量身定制婚礼的网站 　　实现具有特色、充满创意的成人婚礼的网站 第2步　对来访者进行分类 接下来，列出来访者（访问网站的人）并进行分类。在下面的例子中设定了“用户类型”“需求”“来访时机”“来访频率”“目标”5个类别。一般建议分为3～5种类别。 第3步　调查用户需要的内容 　　按照用户类型调查用户需要的内容、服务和功能，并且确认现有的网站或者即将要创建的网站中是否包含这些内容。 第4步　在概念图中描述用户的行为 　　下面是笔者使用的概念图的模板。在这一步使用这个概念图进行2项工作。首先将第3步调查出的内容（以及已有的内容）在图中描述出来。接下来设想用户在达成各自目标的过程中采取的行动，并用箭头将行动过程表示在图中。 　　上图左侧表示的是用户，大的长方形表示网站，网站两侧引出了2条轴线。在这幅图中，X轴表示访问时期，越往右表示距离达成用户的KGI（网站的目标）越近，往左则表示越远。Y轴表示用户的状态，根据用户是被动接收还是积极利用网站的内容、服务或者功能，分为被动状态和主动状态两类（这里所说的2条轴线不过是一个例子。轴线表示的内容与网站的概念有关）。通过创建这个图，能够更深入地了解用户与内容的关系。 第5步　添加应该参考的指标 最后是关于网站分析的内容，这里同样需要进行2项工作。首先决定能够判定各个用户群体的条件（或指标）。例如，如果是目标明确的用户，那么应该符合“搜索了礼堂名字”等条件。 另外，还需要考虑用来确认用户是否按照箭头指示行动的指标。指标需要针对各个内容来设定，并对每个用户群体进行确认。例如，可以列举出目标明确的用户和认真准备的用户从初次来访到申请资料为止的天数等，这里距初次来访的天数就是指标。 　　不过，在做这些工作时，有必要预先对网站分析的指标有一定程度的理解。如果觉得现在实施起来有些困难的话，在学习了本书的内容之后，请再试着挑战一次。 　　上文举例介绍了概念图的制作方法，那么现在请基于介绍的5个步骤来思考属于你自己的制作方法。笔者认为概念图中最重要的部分就是用户需求与网站作用的可视化。如果想要更深入地了解概念图，请参考清水诚先生的文章（http://www.cms-ia.info/news/what-is-concept-diagram/）。 OGSM表 　　OGSM表是用于改善网站的管理表格。OGSM取自Objective（目的）、Goal（目标）、Strategy（战略）、Measurement（测量）各词的首字母。使用这个表格能够整理改善网站的思路，所以除了Web行业，它还广泛应用于外商独资企业等。这里笔者将要介绍的是由市嶋泰树（http://cinci.jp/）先生总结的使用方法。 下面就是OGSM表。表中一共有10个项目。 在还没有熟练掌握网站分析方法的情况下要填写上面10个项目可能会比较困难，而且在设定数值时也会拿捏不准。因此刚开始的时候尽量将能写的都填写上，然后一边积累经验一边完善表格，这也是很重要的。最后展示一下笔者创建的OGSM表，这张表的对象是以资料申请为目标的BtoC网站。　　另外，OGSM表作为交流工具也是非常有效的。理解网站并致力于改善网站的时候，如果有共同的文档交流起来就会更容易。可以使用该文档对新加入的成员进行说明，也可以防止实行多余的策略。并且也建议在请求或者接受咨询时利用OGSM的框架来整理网站的内容。 另外，OGSM表作为交流工具也是非常有效的。理解网站并致力于改善网站的时候，如果有共同的文档交流起来就会更容易。可以使用该文档对新加入的成员进行说明，也可以防止实行多余的策略。并且也建议在请求或者接受咨询时利用OGSM的框架来整理网站的内容。