图解网站分析（修订版）——1.5　按照网站种类来设定 KGI/CSF/KPI的方法

　　网站的种类、特点和经营目标等不同，为其设定的 KGI、CSF、KPI 也不尽相同。这里按照网站的种类分别介绍几个具体的指标，可以作为大家在设定 KGI/CSF/KPI 时的参考。另外，KPI中包含很多如“跳出率”“访问者数”等大家不太熟悉的术语，关于这些术语将在后面的章节详细讲解，到时候可以适当地重读本节。 EC网站 　　EC（E-commerce，电子商务）网站就是像Yahoo!Shopping（http://shopping.yahoo.co.jp/）或者Amazon（http://www.amazon.co.jp/）这样通过在网站内销售商品或服务来盈利的一类网站。对于EC网站，KGI/CSF/KPI主要需设定如下的指标。 多媒体广告型网站 　　多媒体广告型网站是指mixi（http://mixi.jp/）、YouTube（http://www.youtube.com/）、价格（http://kakaku.com/）这种通过用户浏览网站内的内容或服务，提升网站的知名度或品牌影响，进而获得广告收入的网站。对于多媒体广告型网站，KGI/CSF/KPI主要需设定如下的指标。 引导（潜在客户）获取型网站 引导（潜在客户）获取型网站类似于企业门户网站或者以估价委托为目标的网站，是指在网站内不直接发生交易，而是通过网站间接盈利的一类网站。网站主要的内容有资料申请、会员注册、估价委托、报名、优惠券打印、公告等。对于引导（潜在客户）获取型网站，KGI/CSF/KPI主要需设定如下的指标，基本的考虑方式跟EC网站类似。 其他网站 　　其他网站是指提供时刻表、天气预报、警报等信息且不以盈利为目标的网站，以及Wikipedia（http://ja.wikipedia.org/）、日本邮政（http://www.japanpost.jp/）这种在网站内外都不盈利，并且也不以提升知名度为目标的一类网站。对于这类网站，网站不同KGI/CSF/KPI也会大不相同。虽然有的网站也可以不用设定目标，但是为了提高使用者的满意度，请务必要设定目标。 　　另外，如果以前没有实施过上述策略，就无法判断各指标对满意度的影响如何。在没有实践经验的情况下，除了通过对各个策略进行试错、积累经验之外没有捷径可走。开始的时候请一边预测影响程度，一边积累经验，一步步设定出更加合适的KPI。 如果不设定网站目标会有什么问题 　　即使不设定网站目标也能正常运营网站，但是会出现以下的状况。 　　不清楚现在的营业状况是好是坏 　　改善网站的积极性不高 　　不知道要改善哪些方面 　　没有评价标准，上司很难对网站运营者的业绩做出评价 　　举办活动但不关心效果如何 　　在这种状态下，是无法打造出用户需要的好网站的。因此一定要明确网站的目标，旨在打造出更好的网站。因为没有设定目标的网站到处都是，如果设定了目标并且认真执行就有机会战胜竞争对手。所有的策略未必都能收到成效，而且可能还会有失败的时候。但是，通过考虑并实行策略能够获得很多的经验和教训。这些经验和教训在以后改善网站的工作中也一定会派上用场。