图解网站分析（修订版）——1.4　设定 KPI时的注意事项

在设定 KPI 时需要注意以下 3 点，这样就能够设定出效果容易测量的 KPI。 具备可行性 设定 KPI 时要力争策略内容具体且能够实行。例如，“跳出率（用户只查看了网站的一个页面就离开的次数占网站总访问次数的比例）改善 10%”这个 KPI 就很合适，因为能够设定“改善访问流量多但跳出率也高的页面”这样具体且可行的策略。 　　另一方面，“通过增加电子杂志的发送次数来增加访问次数”这样没有设定目标数值的，或者“使网站的访问次数增加 10 000 次”这样方法不够明确的 KPI 都不合适。而“通过将电子杂志的发送次数每个月增加 2 至 4 次，使电子杂志上的访问流量翻倍”或者“在公司 A 的网站上刊登广告，使每月访问流量增加 10 000 次”等都比较合适。 变动因素小 　　要设定变动因素小的 KPI。虽然根据实施的策略 KPI 有所变动是很正常的，但是如果设定的 KPI 变动幅度很大就很难判定策略的效果了。例如，“使来自社区网站（mixi 或者 2ch 等）的访问流量翻倍”这样的 KPI 乍一看好像很合理，但是如果一个月前来自社区网站的访问流量是综合浏览量 500，两个月前是综合浏览量 3 000，那么所谓的访问流量翻倍，到底是在谁的基础上翻倍就不清楚了。请不要设定容易受无法预测的外部因素影响的 KPI，或者变动幅度大的KPI。 改善幅度大 　　还要注意设定的 KPI 在达成时对整体的改善幅度。好不容易努力达成了 KPI，如果对全站的影响很小，就没什么意义了。例如，对于全站每月综合浏览量为 10 万次的网站而言，如果要设定“改善跳出率在 90% 以上的页面，使跳出率降低到 50% 以下”这样的 KPI，请一定事先调查清楚跳出率在 90% 以上的页面有多少个，以及如果改善的话对 KGI 的影响程度如何。假如跳出率在 90% 以上的页面每个月的综合浏览量加起来也只有 100 次，那么就算将跳出率改善为50% 以下，对全站也几乎没有什么影响。设定 KPI 时选择改善幅度较大的地方很重要。