体验经济——有价值的区分

上面提到的例子，从消费者到商业主顾，从主题餐厅到计算机维修服务，仅仅初步体现了在美国以及其他发达国家中新兴的体验经济之优越性，它们是发展体验经济的先驱。    为什么要在现在这样一个阶段来发展体验经济呢？答案就是，一方面因为技术的高速发展，增加了如此之多的体验；另一方面，因为竞争的程度越来越激烈，驱使着商家们不断追求独特卖点。但是最有力的原因在于经济价值的本身，以及它趋向进步的本性—从产品到商品再到服务。当然，体验经济迅速发展的另一个原因就是不断增加的投入。    经济学家蒂博尔?西托夫斯基指出：“看起来，人们对增加投入的反应就像增加节日宴会的频率。人们总是增加在他们认为有意义的节日和宴会上所邀请的客人数目，并且作为一种惯例，比如星期天的晚宴，一样沿用下来。”    我们对于体验经济的投入也是一样的，我们到更具体验意义的餐馆去享用宴会，甚至饮用更多更具“节日”意义的咖啡。    就像表1-1总结的那样，各种经济供给物从根本上有所不同，其中恰恰包括各种经济供给物的内涵。这些区别昭示了每一种新的经济供给物与其所替代的上一个供给物相比，是如何创造出更大价值的。有一些企业家总是宣称自己的公司在“进行着产品的经营”，但实际上这并不是纯粹的产品经营。    表1-1    经济形态区分    经济供给物 产    品 商    品    服    务    体    验    经济 农业 工业 服务 体验    经济功能 采掘提炼 制造 传递 舞台展示    提供物的性质 可替换的 有形的 无形的 难忘的    关键属性 自然的 标准化的 定制的 个性化的    供给方法 大批储存 生产后库存 按需求传递 在一段时期之后披露    卖方 贸易商 制造商 提供者 展示者    买方 市场 用户 客户 客人    需求要素 特点 特色 利益 突出感受    之所以出现这种现象，一定程度上是因为他们没有认识到具有更高价值的提供物与单纯的商品之间的区别，从而导致了这种自给自足的产品经营方式。（如果一个分析家或者评论家指出你所经营的是产品，但实际上您认为不是，您可能就会被激怒。从另一方面看，您应该开始着手改进经营方式以获得更高的价值了。）如果您担心自己的经营方式会落伍，请看下面列出的简单描述。如果您认为自己的商品永远也不会落伍，那么您至少应该再考虑一下。因为一种高高在上的态度将会导致巨大的失败（在价格上）。