图解网站分析（修订版）——1.3　达成 KGI所需要的CSF和KPI

为了达成设定的 KGI，有必要考虑战略和战术。战略是指达成 KGI 所需的必要条件，战术是指实现战略的方法。下页表中举例说明了网站分析中的战略和战术。网站分析中将这样的战略称为 CSF（Critical Success Factor，重要成功要因）。也就是说，CSF 是对 KGI 有决定性影响的要素。比如说如果KGI设定为“营业额提高20%”，那么CSF就是为提高营业额要做些什么。 　　但是，即便制定了CSF，在内容上仍显得过于含糊，为了达成CSF要采取的具体方法仍然不清楚。因此，需要基于CSF执行下面的流程，设定更加具体的目标。 第一步　确定能够测量战略的指标 　　首先要确定能够客观地测量每个战略的指标。比如针对上表中的“增加电子杂志的读者数”，能够测量该战略的指标就是“电子杂志的读者数”。因为通过确认邮件发送系统中邮件的发送数可以很快知道电子杂志的读者数量，因此很容易测量。 第二步　考虑实现战略所需要的策略 　　接下来考虑实现战略所需要的策略。比如针对“增加电子杂志的读者数”这一战略，策略可以是“提供只限于电子杂志中销售的商品”“在网站内更多地突显电子杂志”“举办注册电子杂志赠送礼物的活动”等。 　　另外，战术和策略不一定要一致。战术和策略最大的不同在于是否具有可执行性。对于“花费资金获取流量”这一战术，可以采取“搜索引擎优化”“增加竞价排名广告的数量”“在媒体网站上登载广告”等相应的策略。 第三步　设定策略的目标数值 　　最后设定每个策略的目标数值，这个数值要根据KGI来计算。例如，如果KGI是“在一年之内实现全年营业额达到10亿日元”，而现在通过电子杂志获得的全年营业额是1亿日元，通过网站获得的全年营业额是6亿日元，那么可以设定以下的目标数值。 　　通过提供只限于电子杂志中销售的商品，增加电子杂志的读者数，使电子杂志的营业额提高10% 　　通过在网站内更多地突显电子杂志，增加电子杂志的读者数，使电子杂志的营业额提高10% 　　通过举办注册电子杂志赠送礼物的活动，增加电子杂志的读者数，使电子杂志的营业额提高10% 　　这样CSF就变得更加具体了。网站分析中也把这种“具体策略+目标设定”称为KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）。在进行网站分析时经常通过关注KPI来把握状况和进行改善。 　　另外，也许已经有人注意到了，如果仅仅是分别将通过电子杂志获得的营业额提高10%（合计30%）仍然无法达成KGI，而只是将7亿日元的营业额提高为7.3亿日元（7亿+{（1亿×10%）×3}）而已。在这种情况下，需要准备多个KPI。虽然KGI通常只设定一个，但是有必要准备多个KPI。这样就算某个KPI无法达成，如果其他的KPI达成就能够完成KGI。请根据上述列举出的战略和战术来添加其他的KPI。