解决冲突的关键技巧——原则1 ：不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思

这条“不要只听攻击性语言”的 原则讲的是感知的问题 ：在面对 冲突时，我们选择听什么？以什 么样的方式听？ 我们的聆听方式不仅决定我们听到的内容和我们的感受，同时也决定事 态的走向。 通常，冲突的双方会交替攻击、防御及反击对方。而这条原则建议我们 走出这样的循环，然后改变我们要听的内容。它的建议是：当受到攻击时， 我们要学会不听那些攻击性语言。这并不是天真地鼓励我们去忽略真正 的问题，而是建议我们倾听事情的本质，听听人们真正想说什么，即便 他们说话的语气非常差。 问自己这样一个问题 ：如果不是以这种攻击性的方式说出来，它听起来会怎样？ 这一原则背后的推动力不是道德，不是让我们与人为善而忽略自己的需 求，或让自己陷入危险的境地。它其实很实用。“不要只听攻击性语言” 的原则会促使我们直接抓住问题的关键和有用信息，而不用陷入毫无意 义的攻击与反击的死循环。当受到攻击时，我们能清楚地发现其中的攻 击性，但如果把注意力集中到攻击性上，就是将时间浪费在次要问题上。 我们要过滤掉这种攻击性，选择换一种行事方式 【着重于听为什么】 过滤掉攻击性语言并非易事。通常，你的直觉反应 不是这样的。尽管如此，如果你的目标是降低冲突 的破坏性并寻找解决方案，那么，不听攻击性语言 是极其有效的做法。 拓展你的注意力。 暂时忽略对方说话的方式及内容，而把注意力集中 在“为什么”上，为了你自己，也为了对方，尤其 是在你已经很受伤或很生气的情况下。 【带有攻击性的表述】