助推——好的默认选项会让粗心者大为受益？

助推：如何设计用户友好的选择环境？ 选择设计者可通过设计用户友好环境来大大提高人们的生活水平。许多成功的公司都曾经有过这样的做法，并因此而成为市场上的常青树。有时候，选择体系是高度可见的，消费者和员工能够被其深深吸引（iPod和iPhone便是很好的例子，因为它们不仅外观别致，并且能够很容易让用户完成自己想做的事情）。只要多加留心，选择体系是能够造福人类的。 让我们来看一下我们的雇主--芝加哥大学的例子。这座大学如其他许多雇主一样，每年11月份都是其"公开登记"期。在这段期间，员工们可以对自己之前做出的关于医疗保险和养老保险等福利的选择做出修改，这一修改是在互联网上完成的（如果员工家里无法上网，可以通过公用计算机完成修改）。总之，员工们会通过电子邮件收到一套资料，这套资料会对他们所面临的选择进行解释，并指导他们如何登录网站做出自己的选择。 由于员工们都是社会人，因此他们中的有些人会忘记登录网站。对于这些忙碌却又心不在焉的员工们来讲，给出一个默认选项便显得非常关键了。简单来讲，假设有两种可选的情况：对于那些不主动选择的人可以给出他们在去年的选项，否则他们便无从选择了。假如一名员工珍妮特去年为自己的养老计划支付了1 000美元，那么如果珍妮特在今年没有进行主动选择，网站系统给出的一种选择便是使她再次回到1 000美元的默认选项，另外一种选择便是让她不支出一分钱。让我们分别把这两种情况叫做"保持原状"和"归零"选择，那么选择设计者应该如何在这两种默认选项之中做出选择呢？ 自由主义的温和专制主义者们会通过询问像珍妮特一样情况的员工们的选择意愿而设定出默认选项。尽管这一方式无法确保形成一个明确的选择，但这当然要好过随机选择默认选项，或者对任何情况都将"保持原状"或"归零"作为默认选项。比如，我们完全可以认为，大部分员工不愿意退出能够得到公司大力资助的医疗保险计划。因此，对于医疗保险来讲，"保持原状"的默认选项（与去年的选择相同）相对于"归零"选项（放弃医疗保险）来讲，便成了首选。 然后让我们将它与员工的"灵活支出账户"（在此账户上，员工们可以每月存入一些钱用于某些费用的特定支付，比如未参与保险的疾病治疗和儿童保健支出）来对比一下。存入这一账户的钱必须在一年中全部花掉，否则便会无法收回，而每人每年的支出情况都会有很大不同（比如儿童在上学之后其保健支出便会降低）。在这种情况下，"归零"默认选项很可能比"保持原状"默认选项更具有实际意义。这一问题并不是我们假想出来的。有一次，我们与芝加哥大学的三名高层管理人员讨论过类似的话题，而那一天恰好是"公开登记"限期的最后一天。我们问这几名高管是否还记得要在今天之前完成这件事情。一名高管说他正计划要在当天晚些时候做，并对我们的提醒表示感谢，第二名高管则坦白自己已经忘记了这件事情，第三名高管说他希望他太太能够记得为他完成这件事情！然后，我们又开始就降薪计划的默认选项问题（实际上是一个避税项目）进行了讨论。在这一点上，默认选项成了"归零"。但是，由于这一做法随时可能会停止，人们一致认为最好还是将"与去年相同"作为默认选项。我们相信，许多心不在焉的教授们将会因此在退休之后过上更为宽裕的生活。 这个例子阐述了一些关于良好选择系统的基本原则。由于选择的主体是社会人，因此设计者应当尽量使其变得简单和轻松。我们将会看到，这些原则（及更多的原则）将会在私营和公共部门得以应用，并且，我们会做得更好。