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在《精益企业家》一书中，作者Patrick Vlaskovits 和Brant Cooper 认为“最佳实践不是创新”。这颇有争议，因为既有的交互设计模式可以保证统一的用户体验。但是，如果可以通过实验打破一两个固有的规则并实现杀手级用户体验，也没什么坏处。 所谓“用户体验”，就是用户在利用互联网产品完成某任务或实现某目标的过程中对交互界面的感受。是的，门把手也可以被看作交互界面，但是我们暂且不论实物产品。在实践中，“用户体验”仅指使用某互联网产品时个人感受的好坏。 传统上（请允许我这么描述一门发展历史还不到20 年的学科），用户体验设计只是开发和设计的成果——网站地图、线框图、任务流程图，以及功能特性说明。无论是甲方还是乙方的招聘专员，都认为这些属于用户体验设计的职责范畴，相关的职位包括交互设计师、信息架构师和用户体验设计师。不仅仅是各大公司这么定义用户体验设计，当前用户体验设计的工作内容也差不多如此。这种“传统”方法的最终后果就是，用户体验设计师过于看重用户交互和设计，忽略了客户开发和商业模式的构建。 产品开发者存在的共同问题在于，他们未能意识到用户体验决策在很大程度上影响着用户的获取。任何电商网站或者简单的用户注册流程，其用户体验设计都应该关注用户可能遇到的障碍，因为这很可能让二次访客放弃消费。第9 章将就此话题进行详述。设计产品界面和用户转化路线时应该带着目的，时刻想着用户在参与。 这正是设计新手与杀手级用户体验设计专家的差别所在。后者知道通过以下方式实现价值创新。 他们与干系人以及团队成员在产品概念方面精诚合作。用户体验设计师能够参与设计结构化的验证性实验。所谓实验，要求从用户打开着陆页的那一刻开始就关注产品是否成功向用户传递价值主张。有了可量化的结果，即可根据真实证据而非直觉来决策。 他们可以帮助确定产品的关键功能和使用过程中关键的时间点，这些对于产品来说至关重要。第6 章将探讨一些策略性技巧，帮助你发现价值创新点，并专注于产品的核心竞争力。我们将探索各种技巧，如使用故事板把关键体验以简单优雅的方式编织起来。我们将参考竞争对手和非竞争对手的功能特性，集百家之所长。 他们从市场中学习，寻找所有可能的机会改善用户体验。这将使团队能够创造独特的价值，让人们的生活更有效率。 他们直接与潜在用户或现有的核心用户对话，探索并验证产品能够解决哪些需要被解决的痛点。 他们综合考虑用户所能接触的所有环节，打造连贯流畅的线上和线下体验。这一点尤其针对像Airbnb 和Uber 这样的产品。它们的交易流程始于互联网，并终于现实世界，但最后用户还会回到互联网给出评价。 你不应该只是模仿杀手级用户体验设计师的“设计思维”。只有了解全局并利用其他三条准则打破常规的心智模式，颠覆才会爆发！ 本书将讨论多个拥有杀手级用户体验的产品案例。这些设计称得上是“杀手级”，其原因不在于运气或天分，而是出于对以上几条准则的灵活运用。只有通过细心练习，我们才能理解产品其实是外表与内在的结合。案例包括以下公司。 Airbnb 通过清单式的信息罗列颠覆旅游业（图2-7） 图2-7：Airbnb 的杀手级用户体验 Uber 通过驾乘共享颠覆出租车行业（图2-8）。 图2-8：Uber 的杀手级用户体验 Waze 一款帮助司机从A 点到B 点的地图应用，正在颠覆人们的出行方式（图2-9）。 图2-9：Waze 的杀手级用户体验 Tinder 交友网站已经有了不少颠覆者，如OkCupid 以及Eharmony，但这款应用对它们构成了强有力的威胁（图2-10）。 图2-10：Tinder 的杀手级用户体验 这些产品之所以获得成功，不是因为有确定的商业计划或用两个星期的时间去做用户体验调研，而是因为经过了数月甚至数年的实验、失败和迭代。结构化的策略构建过程总是崎岖坎坷，却能收获真知灼见并最终演绎为叫人惊叹的产品。创始人和团队在幕后顶着风险一步一步地摸索出商业模式。他们为了获取用户，精细调整价值创新点，最终才得以拥有竞争优势，畅游蓝海市场。 十大非用户体验策略 (1) 只有新产品才需要杀手级的创意。 (2) 只列出一长串功能特性。 (3) 充分研究并全盘计划，所有可能的情形都考虑到位，只欠实施。用户反馈毫无必要，自认为已经有100% 的把握。 (4) 只因为有些创业公司融资成功，就创造性重新组合这些公司所使用的概念热词（比如，P2P 分享经济）。 (5) 通用的励志口号（比如“向前冲！把握机遇，我们是征服者！”）。 (6) 引用某专家的傲慢宣言：“我们的产品源自神奇教授的天赋才能，他是社会精益颠覆的预言家。” (7) 未经验证的高风险假设：“所有女性都爱粉红色。” (8) 公司根本无法实现的浮夸愿景（比如，准备申请专利，梦想着实现崭新的伟大发明）。 (9) 听起来像祝福语的含糊断言：“你也可以实现社会精益颠覆！” (10) 寻找“北极星”。