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心智模式是人们认识事物原理的概念模型。当我10 岁时，我认为妈妈取钱的方式是走进银行，在一张纸条上签个字，然后从柜员那里取到现金。当我20 岁时，我认为需要凭银行卡和密码去ATM 机取现金。但是如果你问我10 岁的儿子如何获得现金，他会告诉你，在超市结账时告诉收银员给你现金就好。2015 年人们获取现金的心智模式与1976 年的已大不相同。这是因为新的技术和商业流程共同为人们的日常生活提供了更加高效的解决方式。陈旧的心智模式被颠覆，人们的生活在重构中变得更加美好。 这就是我喜欢与创业公司合作的原因，创业者愿意冒最大的风险。他们放弃安稳的工作，为了热情和信念拼尽全力。之前提到的软件工程师就属于这类人——出于一次坎坷的个人经历，他希望解决问题，避免后来者重蹈覆辙。他希望改变人们的心智模式。 虽然设想创新型产品趣味盎然，但要改变人们固有的行为习惯相当困难。消费者在考虑放弃原有习惯之前必定会思考新的方式可以带来哪些益处。怯弱的人并不适合打造能够解决困境的新产品。创业之路困难重重，你需要保持激情乃至疯狂，突破阻碍勇往直前。 是激情帮助我们解决问题、改变世界，是把生活变得更加舒适的激情创造了颠覆性的产品。拥有这种激情的人不仅包括全职创业者，还包括产品经理、用户体验设计师和软件开发者。这些人同样对于利用科技打造顾客喜爱的互联网产品激动不已。当你把这样的一群人聚到一起，就具备了淘汰旧的心智模式、让神奇的事情发生的必要条件。人生苦短，为什么还要将时间浪费在其他事情上？ 我写本书的目的是希望揭开用户体验策略的神秘面纱，让所有人都能上手。无论你的资源多么有限，你都可以在各种项目中立即应用这些技巧，帮助团队摆脱泥潭。 我将利用一系列商业案例帮助你理解。你将见到我之前的客户——前面提到的软件工程师，一名好莱坞制片人，以及一个叫Jared 的创业者。Jared 做了一个易物平台，使得交易不再需要货币。你也将见到我的两个学生： Bita 和Ena。她们作为我的用户体验研讨班的实习生，根据一个虚构的价值主张跟踪并记录用户体验策略的整个过程。我还会在书中回顾我的成长经历，因为我觉得自己是在父母耳濡目染下的天生创业者。你将发现阅读的过程会带来收获，无论你是教师、学生还是创客。你也将发现，无论具体项目或环境如何，打造产品就像坐过山车，不脱轨的唯一方法就是靠实验主义以及低成本高效益的策略技巧。 作为用户体验策略家，我意在帮助我的客户摆脱困境并追逐梦想。所以我明白良好的解决问题的能力对于精通用户体验策略至关重要。策略的本质不在于设计理论，而在于批判性思维。批判性思维是一种条理化的思维方式，它清晰、理性、开明，并且实事求是6。产品干系人以及创业者在构思用户体验策略的过程中，都通过批判性思维方式，将所有的点（客户及其需求、基于技术的解决方案）连接起来。 因此，用户体验策略家对待技术也应抱有同样的激情，因为互联网持续为用户提供无限的数字化选择。手指的每一次点击、滑屏、悬停，这些都是用户的选择。他们的选择千千万万：买或不买、喜欢或讨厌、分享或遗忘、完成流程或取消。你应该懂得需要提供哪些功能特性，以及用户如何使用它们。你需要了解当前以及未来最新的设备、系统平台以及App，然后才会懂得如何在自己的解决方案中利用它们。你和你的团队要竭尽全力保证不出差错，就像《爱丽丝梦游仙境》中的爱丽丝正巧掉进兔子洞并进入仙境。 准备好开始跳了吗？ ———————————————————— 注6： http://en.wikipedia.org/wiki/Critical_thinking ———————————————————————