决胜UX——1.2 　用户体验策略究竟是什么

在开始设计或开发产品之前，你所要做的第一件事就是确定产品的用户体验策略。它是解决方案的愿景，你需要接触真实的潜在客户，以验证解决方案，并确保有此市场需求。用户体验设计涵盖诸多细节，如视觉设计、内容传达和功能易用性；用户体验策略指的则是产品的“大框架”，它是在有诸多不确定因素的情况下，为了实现一个或多个商业目标而从宏观层面制定的计划。 任何策略的本质都是全盘计划，这样的计划将带你从当前的环境抵达想去的地方。策略应当扬长避短，并依靠经验和轻量级的战术迅速推动你和团队（因为你很可能不是一个人在战斗）抵达目的地。策略的好坏决定成败。在互联网产品世界里，如果团队成员没有共同的产品愿景，各种混乱情形（延期、成本增加、糟糕的用户体验）会加剧恶化。 优秀的创业者应该像将军那样构思策略。所以，我们说服了之前身陷困境的软件工程师，让他后退一步重新计划。以下就是我们在一个月左右的时间里帮他完成的用户体验策略工作。 我们重新审阅当时的调查报告，发现许多商业假设缺乏真实的用户数据。这也是客户允许我的团队暂缓设计的原因。 我们运用最小可行产品（minimum viable product，MVP）原型开展游击式用户调研。通过直接倾听目标用户，我的客户终于承认原来并非每个被不良治疗中心坑过的人都属于他的用户。随后，他和团队建立了新的商业模式，打算直接面向更富裕的用户群。 我们测试着陆页的用户获取率，由此评估新的价值主张。这帮助客户打开思路去考虑其他商业模式，比如企业对企业（B2B）的解决方案。 当然，我们的许多发现让客户感到沮丧。他和团队已经在一款不成功的产品上浪费了大量的时间与金钱。开始他们误以为问题出在“用户体验”上， 但是我们从全局角度向他们暴露了数字界面以外的缺陷，这些才是废掉其用户体验的根源。