门后的秘密——收集当前工作的数据

你的团队很容易就会从事一些未被批准、无经费或者毫无意义的工作，这种情况很常见。只有当你全盘了解团队的工作内容，已经清楚你的团队如何为该组织增加价值的时候，你才能决定工作的优先顺序，才能知道应该做什么，不应该做什么。[4] 向每一名团队成员了解情况，了解他们到底在做什么，掌握他们的全部工作内容：项目工作、临时性工作、周期性工作、持续性工作和管理工作。  项目工作具备起点和终点，并且满足特定的组织目标。  临时性工作的起因无从说起，可能由于一次危机、一个意外的要求，或者是计划外的其他工作。  持续性工作是指那些维持业务运转的工作。  周期性工作是在可知的时间段出现的工作。  管理工作涉及剩余工作的计划和组织工作。 管理工作还涉及雇佣员工、员工发展以及留住人才，预算和报告工作，影响力通过团队工作创造价值。 这些构成了团队的“工作整体”。 创建一幅可见工作图表。在白板或者墙上画出一张统计图表，展示出所有的工作内容。在所有组员面前展示出所有工作，帮助他们看清全局，理清工作模式。 重复。第一次做这项工作的时候，不可能收集到所有你需要的信息。要不断地问下去。笼统的工作任务，例如“编码”和“测试”无法提供充足的信息。要关注某项活动的结果，以及这些结果如何创造价值。某些问题，例如“产品使用者是谁？”“他们什么时候需要它？”以及“如果你没有提供，结果会如何？”有助于他们把工作优先顺序所需的有关细节表达清楚。 理解反抗情绪。有时候，人们会不愿意告诉你正在从事什么工作。他们会觉得你在监视他们的工作，而且不信任他们。他们会担心不得不放弃正在进行的工作，因为此项工作对组织来说没有价值，但对他们自己却很有价值。请继续努力，帮助团队成员看清大局——某一工作的重要之处在哪里，它如何符合整个组织的目标。要愿意聆听：你的员工很可能知道某些你不知晓的事情。