门后的秘密——掌握实时情况

走动和聆听（MBWAL）的管理方法是一种非正式的管理技巧，它可以帮助管理者运用五官感觉来判断团队的工作氛围和干劲。[5] 与一对一的交谈一样，走动和聆听是早期预警系统的一部分，当团队成员压力过大或者团队士气下降的时候，它可以使你免于措手不及。通过走动和聆听的管理方法，管理者可以观察部门工作是如何进行的，感觉到工作氛围的变化。 出色的走动和聆听管理技巧需要你具备好奇精神，不断地观察，并且透过所看到的表面现象，探索其内涵到底是什么。 尊重员工的空间和时间。注意，不要打断别人。当别人在打电话或者专心工作的时候，应该离开。如果他有时间，那么你可以停下来，与他交谈一两分钟。要注意自己提出的问题。有些问题会产生歧义。“你在做什么？”或者“进展怎么样？”这样的问题会让人觉得你在进行微观管理，特别是当工作接近完成期限的时候。尝试问一个比较中性的问题，例如：“怎么样？” 或者更好的方法是你主动提供帮助，“有什么需要帮忙的吗？”或者“碰到什么障碍需要我来消除吗？”人们如何理解你的问题，会受到整个组织的工作环境和文化，以及你与团队成员之间关系的影响。如果你想与某人更深入地交谈，可约定一个会面时间。 当然，如果你主动提供帮助了，那就一定要跟进这件事情并确实实现你的诺言。否则，人们就不会再向你寻求帮助了。 做笔记。碰到具体请求，要立即记录下来。回到办公室之后，再记录下你观察到的其他事情——如果你没有交谈就做了记录，会使员工产生疑惑。使用一个笔记本专门记录你的观察结果。久而久之，这些笔记会帮助你看清你的组织和你自己的管理模式。 当心产品演示。有时候，人们非常热爱自己的工作内容，所以他们想展示给你看。这非常好！但是如果你临时要求别人作产品展示，会是对他人时间的不尊重。