带人的技术——06 离职率和沟通的程度成反比

上班族的离职率和他们与主管沟通的频率成反比，也就是说，愈少沟通的下属，离职率愈高，愈常沟通则愈低。 以前我在担任顾问时，要求该公司的所有员工都要携带小型计算机，为的是测量和记录员工互动的时间，也就是沟通的时间，之后我再加以分析。在比较负责同样业务的营业部门间的差异后，我发现，业绩优秀的单位成员间互相沟通的时间，远比业绩停滞不前的单位多出三倍以上。 正因为如此，我建议企业的管理层，记录自己和下属对话的时间和长度。 我认为记录，也就是“测量”沟通的时间长度，是非常重要的事。 只要能够安排一两次谈话，充分聆听下属对工作的想法和默认的目标，之后每个月再安排几次5至10分钟的谈话机会就可以了。此外，如果你知道对方有小孩正在读小学、周末有运动会，隔周上班时，不妨询问对方运动会的情形。 光是这样的一个小动作，下属或新进人员就会觉得主管或前辈很在乎自己，因而愿意相信对方。 这样的做法不只对当事人有用，身边的人听到你们的对话也会受到影响而不自觉地认为：原来我的主管这么关心下属。 之后，身边的人对你的评价，将会超乎你的想象。 对于下属就在第一线服务的课长或经理，沟通尤其重要。虽然和社长或经理间的沟通也很重要，但远不及和第一线人员之间的沟通。