玫琳凯谈人的管理——公司是由人组成的

    第二章 公司是由人组成的     每一个到达拉斯玫琳凯公司总部参观的人都要到坐落在公司一层的玫琳凯博物馆看看。这是一个非常独特的博物馆。这里不仅记录着玫琳凯公司发展的历史,还记录着几十年来时尚与美容界发展的潮流史。博物馆中最重要的一个展厅里挂着500张巨幅照片,这些照片的主人就是玫琳凯全球500位首席,她们是玫琳凯销售队伍的领袖。她们的照片陈列在博物馆中如此突出的位置反映出她们在玫琳凯的企业成功中扮演的重要角色。正如玫琳凯本人所说:“我们想要传递的是这样的信息,那就是‘我们是一家以人为本的公司’。”     公司的好坏在于成员     在玫琳凯的销售队伍中,只有少数几个中层经理的职位,要想成长和进步,你不用向上爬,而是要向外扩张;这点正代表我们对个人价值的肯定。他们知道自己不用和别人竞争中层经理的职位,如爬金字塔般一层一层地往上爬,因为每个人的贡献都是相等的。每个人都不用担心他的想法会被公司中较机警的人所窃取。当某人-任何人提出一个新构想,我们都会加以分析、改进,而且最后会获得整个团队高度的支持。     事实上,公司的好坏在于成员。大多数公司可能会说资产负债表是他们最有价值的东西,但在玫琳凯公司,我们认为员工才是最重要的资产。许多公司的经营者夸耀股票分析家对其生产线、大幅度增值的土地资产及已经达到最高水准的生产设备的称赞,却从来没有提及他们公司中的个人。当然,资本是成长的必需品,但人员本身才是事业的主体。每一次我们和分析家会谈时,那些和我们公司有关的伟大人士,才是我们沟通的主题。     仔细观察任何一家伟大的企业,你会发现都是公司的员工在使其超越别的公司。卓越的公司是由卓越的人才组成的。如果你对此有任何疑问,请看看公司并购所导致的一连串失败。例如,并购公司采用自己的管理方法,代替被并购公司原有的管理方式;或是并购公司不知如何正确管理被并购公司,导致有经验的人员纷纷自动离职。     我记得一家多元化经营的大企业集团买下一家生意兴隆的快餐连锁店之后,解雇了原有的管理人员,全部用自己的人代替。在18个月内,这家原本高利润的连锁店立刻出现了赤字!问题就在于这家并购公司不了解他们所购买的不只是上百家的餐厅和设备,其中最有价值的资产是原来的经营团队,他们才是知道如何经营这些连锁店的人。解雇他们,当然会使这项并购迅速变成一项亏损的负担。同样,还有很多公司也犯了类似的错误。