玫琳凯谈人的管理——编者按

    编者按     1984年,玫琳凯·艾施女士首次出版这本书时,她的化妆品公司刚刚举行了成立20周年的庆祝活动。当时,公司的年销售额超过了3亿美元,有20多万美容顾问。如今在本书再版时,玫琳凯公司已经走过了45个年头,公司不断壮大,年销售额突破24亿美元,全球美容顾问人数更是达到180万。玫琳凯始终是美国最着名的品牌之一。玫琳凯公司的每一个人都为玫琳凯女士留下的精神财富而自豪,在此书再版时,我们无比兴奋地想要和大家分享这笔财富。书中谈到的准则是玫琳凯事业的基石,自从玫琳凯女士1963年创立她的“梦想公司”开始,这些准则不但促进了玫琳凯业务的发展,还提高了玫琳凯在全球的声誉。     我们知道,玫琳凯文化备受商界尊重,并且成为一些着名学术机构的研究对象。     日前,我们邀请玫琳凯的首席-玫琳凯销售队伍中最卓越的女性来分享她们的感受,分享这本书给她们的事业和生活所带来的极其深刻的影响。这一活动得到了玫琳凯全球首席中175人的热烈响应。在翻译和收集分享的过程中,我们发现了一个共识,这些卓越的女性都认为这本书在她们事业成功的道路上发挥了作用。今天,她们将书中的准则教给自己的美容顾问,以此为核心发表演讲,并且针对这些出身背景与生活方式各不相同的美容顾问们探讨领导实例。同时,她们也不断地从这些准则中得到启发,认为其他人也应该按照玫琳凯的准则来生活。而这本书应该成为每个渴望拥有成功事业之人的必读物。正如乌克兰的首席斯维特拉娜·克苏克娜(Svetlana Kisurkina)所说:“我确信,在每一个关键时刻,我都能从这本书中找到问题的答案。”     美国的首席谢里尔·斯坦曼(Sherril Steinman)很早就读过这本书了,那还是本书的第一版,旧得甚至连书页都有些卷角了。这一次,借着分享感受的机会,谢里尔又把这本书从头到尾读了一遍。读完之后,她做了三件事,用她的话说,分别是:     为玫琳凯·艾施的天赋激动得流泪。     给公司销售部的领导打电话,建议领导把这本书推荐为每个美容顾问和员工的必读物。     给海伦·麦克沃伊(Helen McVoy,玫琳凯于1971年最早诞生的两位首席之一)写了一封信,感谢海伦曾经教给我的一切,让谢里尔有了一个自己想要在工作中效仿的榜样。     很多首席都曾与玫琳凯·艾施共事。不管是通过何种途径学会玫琳凯准则,她们都把这些深深地记在了心里,并且坚定地说会把玫琳凯的准则延续到未来的新人身上,就像公司创始人当初为她们所做的一样。     大多数与领导力有关的书,作者都是男性,并且也是针对男性而写。尽管我认为女性也可以从这些书中学到很多东西,但我同样坚信,我们不可能克隆男性同行的做法,因为我们是不同的。正如美国商人不可能完全复制日本商人的管理模式,女性也不可能完全复制男性的管理模式。这并不是说美国商人和日本商人不能相互学习-他们可以并且也的确是这么做的。与此相似,女性和男性也可以相互学习各自的领导方式。对我来说,字母“P”和“L”代表的不仅仅是利润(Profit)与亏损(Loss)-它们还代表着人(People)与爱(Love)。     在玫琳凯,人是最重要的-包括销售队伍、消费者和我们的供应商。我们一直以人为荣。但是,我们认为对人的关爱与公司获得利润并不冲突。作为一家企业,我们固然重视利润,但这并不是最重要的。     很多人觉得玫琳凯是一个谜,但是对我来说,玫琳凯的成功并不神秘。玫琳凯企业的成功和销售队伍的成功都不是通过“大企业”普遍存在的“人吃人”的竞争实现的,而是通过关注他人需求来实现的。如果没有对事业充满热情的女性和忠诚的员工,我们的企业就不会发展到今天。玫琳凯成功的秘诀在于我们独特的领导方式,那就是“黄金法则”。这一方式对任何企业都适用,我写这本书的目的也是为了和大家分享玫琳凯的成功准则。     我的故事起始于很多人认为也许应该结束的时候。我在其他的直销企业干了25年,直到1963年退休后,才创办了自己的公司。此前,我在一家大型企业担任全国培训总监,我很热爱这项工作,并实现了很多个人目标。但是,回想起自己的职业生涯,我还是觉得有些沮丧。     退休后的无聊生活更加深了我对自己职业生涯的不满。我确实获得了事业上的成功,但似乎自己的付出和能力从来没有得到应有的回报。我知道,就因为自己是个女人,我失去了很多可以发挥潜能的机会。并且,我相信这种感觉并不是仅仅出于自怜,因为我知道很多女性也有类似的遭遇。     我知道压抑心中的怒气对身体是有害的。多年以来,我一直以拥有积极向上的生活态度为荣,可是现在我的脑子里却满是消极的想法。为了打消这些想法,我决定列一个清单,把过去25年中发生在我身上所有好的事情都写下来。强迫自己积极思考确实改善了精神状态,我能够克制心中的不满,并且慢慢找回过去的热情。忽然,我发现可以以清单上的内容为基础写一本书,一本旨在帮助别人的书。这促使我更深入地思考,把所有我认为影响到自己职业生涯的问题也一一写下来。     我一遍遍地读着写在清单上的内容,确信自己要做些什么。作为一个一直在努力保护自己孩子的母亲,我希望能够帮助其他女性,让她们不再遭受我曾经遇到的不幸。我发现,这些内容可以变成一本指导如何正确领导和激励员工的书籍。但是,我该以什么样的身份写这本关于领导方式的书呢?我没有正式的领导头衔,也不是作家。不管我的想法多么有效,又有谁会注意到它们呢?尽管如此,黄金法则-你希望别人怎样对待你,你也要怎样对待别人-还是不断闪入我的脑海。如果我是自己过去工作过的那家公司的老板,我会用黄金法则来处理人际关系-无论男女。对我来说,黄金法则显然是一种有效的激励和领导员工的方式。     如果这样一家公司确实存在,那么我想,它肯定会是一家“梦想公司”。忽然间,我的脑子里闪现了一个大胆却又简明的问题:“与其只是空发议论或是纸上谈兵,我为什么不能有点实际行动呢?”那一刻,我决定去实现这个梦想。     既然已经做了决定,我就需要找到自己想要销售的东西。我想要一种高质量的产品-一种能够让其他女性受益的产品、一种女性销售起来会感觉很舒服的产品。我也想要为女性提供无可限量的事业机会,去做她们有能力做好的任何事情。     我用了很多天来寻找这样一种产品,终于,有一天晚上当我准备上床睡觉时,我发现了它-我的护肤产品。10年前,我在做直销业务的时候拜访过一位美容师,她向我介绍了一套由她父亲自己研制配方生产出的乳液,而她则在自家小美容店中开始销售。不只是我自己,我的很多亲戚和朋友用这套产品也有很多年了。所以,在这位美容师去世之后,我从她的家人那里购得了产品的原配方。根据自身体验的效果,我知道这些护肤产品非常好;只要再做一些改进并且配上高档的包装,我敢肯定它们会卖得很好!     尽管我们公司现在也生产一些男士产品,但是我成立公司的主要目的还是给女性提供事业机会。在那个年代,与男性从事同样工作的女性,报酬往往只有男性的一半。男性总能得到更高的收入,“因为他们要供养家庭”,这个理由让我觉得很烦恼。同样让我烦恼的是每次当我向男主管提出新的想法或建议时,他总是以“玫琳凯,你这真是妇人之见”为理由来拒绝我。     在这本书当中,我谈到了女性确实有别于男性的一些思考方式。这些思考方式并不比男性的思考方式低级,也并非水火不容。我创立玫琳凯公司的目的之一就是要营造出一种商业氛围,一种“用女性方式思考”并不是障碍的商业氛围。在我的公司里,被贴上“女性直觉”标签的想法通常都会得到鼓励-而不会被扼杀。     和很多自己创业的人不同,赚钱并不是我的主要动力-当然,这并不是说我已经富裕到了完全不需要考虑钱的地步。实际上,我把自己毕生的积蓄都投在了玫琳凯事业上。我的企业必须成功,否则的话我就永远不会有开创自己事业的机会了。     1963年9月13日,星期五,玫琳凯化妆品公司在达拉斯一间只有500平方英尺的店面开业了。我20岁的儿子理查德加入玫琳凯帮助我一起创业,9名充满热情的女性成为了玫琳凯第一批美容顾问。我们所有人一起并肩战斗,没有明确的分工,只要是公司需要做的事情,我们每个人都会做。我不仅要销售产品、培训员工,还要主持销售会议,甚至倒垃圾。     理查德负责记账和处理订单。多年来我们的公司稳步发展,始终遵循着成立之初就决定遵循的黄金法则,为女性提供无限的机会。     今天,作为玫琳凯公司的创始人和董事长,我终于可以完成这本从1963年就想写的书了。我的理论已经得到了事实的验证。我们的公司已经成功运作了20年。这本书要特别献给那些已经走入职场的女性。     我们公司刚刚成立的时候,就像一个充满爱的家庭那样运作着。我们只有很少的员工,大家相互依靠,互相关心,以平等的身份并肩战斗。现在,玫琳凯公司正日益壮大,想要维持一种家庭般的氛围就不那么简单了。但是不简单并不等于不可能,为了维持家庭般的氛围我们始终不懈努力着,把它列入重要日程。事实是,我们做到了。