团队协作的五大障碍——目标

接下来凯瑟琳让大家两三个人分成一组，制定出一组能够作为团队工作衡量标准的项目列表，“不要凑数，”她说，“只管列出单子就行了。” 在接下来的一小时中，大家制作出了十六七种不同的列表，经过筛选、合并后还有7项：收入、花销、新客户数量、现有客户满意度、员工效力期限、市场意识和产品质量。他们还同意这些项目应该每月考核一次，因为如果只在每季度末考核的话，就没有足够的时间发现和解决问题了。 不幸的是，现在讨论的话题转向公事，大家的活力似乎随之消退了，取而代之的是和从前一样的互相批评。 马丁先说道：“很抱歉，凯瑟琳，但这些东西在我看来毫无新意，差不多就是我们过去9个月里使用的衡量标准。” 凯瑟琳的可信度在他们看来开始下降了。 JR加入进来，“是呀，这里面没有什么东西能让我们增加收入。说实话，如果我们不能很快做成几桩生意的话，根本无法衡量这些项目。” 凯瑟琳对眼前的事感到可笑，因为她知道这是注定要发生的。她认为在这种场合，只要一开始谈公事，大家就都恢复从前的言行，而正是那些言行使他们陷入窘境。不过，凯瑟琳对此早有准备。 “这样吧，马丁，你能告诉我咱们上一季度的市场知名度的目标是多少吗？” 米琪纠正她的老板：“我们把这个划分在公共关系的职责范围。” “好吧，”她转回身去看着马丁，“你能告诉我确切的公共关系的目标吗？” “不能，米琪能告诉你这些。我可以告诉你我们的产品研发各个阶段的日期。” “好，那么告诉我，我们的公共关系搞得怎样。”她还是问马丁，显然是说他应该知道答案。 他看起来非常困惑，“天哪，我不知道。我觉得那是杰夫和米琪的事，不过我认为我们做的不是特别好，从销售量就可以看出来。” 米琪非常冷静，但她随后的发言听起来很不入耳，“听着，每次开会我都带着我的公关活动数据，但是没有人问我这个。还有，如果我们什么都没卖出去的话，我不可能让我们公司上报纸。” 虽然这些话的最大受害者应该是JR，但马丁先讽刺地回敬了她几句，“真好笑，我一直以为开会的目的是促进销售，但是我们的情况正好相反。” 米琪好像没听见马丁的话，继续为自己辩驳：“我敢说我们的问题不在于市场。事实上，我认为我的部门在现有情况下做得非常好。” 卡洛斯想说：但是你的部门不可能做得好，因为我们公司在衰败，如果公司衰败了，我们就都失败了，根本没必要评价每个部门的业绩……但他不想再向米琪施压了，因为他觉得她可能承受不住，所以就顺其自然了。 凯瑟琳和在场的其他人一样烦躁，她感觉到一场规模更大的争吵即将发生，不过那样的话讨论也就可以停止了。 早就料到是这种结果呀，她心里想。