团队协作的五大障碍——取得信任

和杰夫的谈话并没有使凯瑟琳担心。她知道马丁事件在她接管的队伍中肯定会造成一定的影响，但她没想到董事长会亲自出面干涉这件事。 一天晚上董事长到家里拜访她的时候，她还以为他是来表示支持的呢。 “我刚和杰夫通了电话。”他用友好的语气说。 “所以你知道我和马丁冲突的事了。” 凯瑟琳幽默和自信的语气使董事长更严肃了，“是的，而且我有些担心。” 凯瑟琳这时候提高了警惕，“是吗？” “是这样的，凯瑟琳，你知道我不想指挥你，告诉你在这种情况下该怎样做，不过你在大张旗鼓地行动之前，似乎应该先稳定好人心。” 凯瑟琳沉默了一会儿，虽然她对董事长的担心感到很惊讶，但她非常镇静，并很快地以首席执行官的正式语气说道：“好的，请您听我的解释，不过我所说的绝不是要维护自己或者要冒犯您。” “我知道，凯瑟琳，你说吧。” “那好，我就不拐弯抹角了，我认为对您不需要这样。” “我很感激你对我直截了当。” “您听了我说的话以后可能就不这么想了。” 他勉强地笑了，“好吧，我听着。” “首先，不要认为我在随意制造矛盾来显示我的权力。前两个星期我一直在仔细地观察他们，我所做的一切以及我将要做的一切，都是有用意的。我没让马丁下不了台，是因为我当时不想那样做。” “我知道，但是……” 凯瑟琳礼貌地打断了他，“请您先听我说，我要说的非常重要。” “好吧，请继续。” “如果您现在能够做我要做的事，您就不需要我了，我说得对吗？” “你说得对。” “您要知道，我由衷地感谢您对公司和对我的关心，我百分之二百地了解您的好意。但从您这次来访来看，您的好意对公司的伤害比帮助要大。” “对不起，我不明白你说的是什么意思。” 凯瑟琳继续说道：“是这样的，在过去的18个月里，您对杰夫和他的团队的看法过于乐观了，董事会其他大多数人更是如此，你们看着这支队伍一步一步地陷入困境和混乱，现在您让我来帮助您把他们从困境中解脱出来，这不是您的目的吗？” “一点儿没错，这正是我想要的。” “那么我有一个问题：您能完全放心地让我去做吗？现在先不要回答，”他话到嘴边，被她拦住了，“想一想再说。” 她把这个问题放到一边，继续说道：“这件事不容易做到，而且非常艰巨，不论对公司、管理人员，还是对我们俩都是如此。” 董事长这时非常聪明地保持沉默，克制住了想说能够完全放心地让她去做这句话。 凯瑟琳知道他的沉默说明她可以继续讲，“您可能听我丈夫说过，一支四分五裂的队伍就像手术时接错了的胳膊或腿，要修复它总是要经历痛苦的。有时你需要重新打断它才可以更好地愈合，而这第二次打断比当初断裂的时候更痛苦，因为这次你是故意的。” 又沉默了很长时间后，董事长说：“好吧，凯瑟琳，我听你的，做你想做的事吧，我不阻拦。” 凯瑟琳知道他说的是真心话。 “但我还有最后一个问题：你想把这支队伍重新‘打断’到什么程度？” “到这个月底我就可以告诉您了。”