驭上之道——第1章 专横型

我的专横上司简直就是人如其绰号，身材魁梧。但是专横型上司并不一定要依靠健硕的体型让人心生敬畏。我认识很多身材矮小的专横上司，他们身上所散发出的趾高气扬和蔑视态度会让人感到害怕。不仅是男性上司，女性上司也有专横型的。专横型上司可能是第一次担任经理或首席执行官的人。 简而言之，这类上司可谓形形色色，千姿百态。 专横这个词暗含着许多贬义色彩，但和其他将要讨论到的上司一样，这类上司既有优点也有缺点。事实上，优点和缺点是相辅相成的—没有优点也就没有缺点，反之亦然。 下面让我们来看一下我的专横型上司，然后我们将找出最好的办法来对付这类专横却又能干、成功的上司。 实际行动中的专横型 研究人员表明，首席执行官成功的三大关键因素是自尊、自信和自制。我的专横型上司缺乏的是最后一点，这也是所有专横型上司的一个缺点。这些上司会突然发怒，他们这种反复无常的脾气更让人觉得望而生畏。上司因为一个严重的错误生气是一回事，但是无中生有的发怒就完全是另一回事了。 我的专横型上司讨厌出人意料的事。当他对所见所闻毫无准备时，他就很可能勃然大怒，严厉责备别人。我们以约书亚为例，他也是我上司的员工。有一次，在我们整个团队都在场的情况下，他给我们专横上司的老板做了一个报告。约书亚讲得很好，但是在汇报的过程中，他透露出我们曾经拜访了一个主顾两次，只为平息他的抱怨。这个汇报其实也无关痛痒，但是我们的上司却不这么认为。会议结束后，他留下了约书亚，把门关了起来，但是他的咆哮声在整个大厅里都听得见。随后，约书亚像一只被鞭打过的小狗，畏畏缩缩地走出了他的办公室。这次遭遇强烈地震撼到了约书亚。从此，他尽可能地躲避我们的上司，工作效率也大大降低。就在那一年，他辞职了。 我的专横型上司竞争观念很强。因此，如果公司里有哪一个团队比我们团队的业绩好，或者其他公司的竞争对手表现得比我们出色，他就会发怒，有时给人感觉很像偏执狂。他坚信一定有人泄露了相关信息—他觉得我们团队中有人向其他团队泄露了相关的资料，导致他们占了优势。或者他觉得我们对电子信函太粗心大意，让竞争对手看到了我们的工程项目，占了便宜。他不承认世界上有很多优秀的团队和公司，相反地，他会因为我们的失败而对整个团队和我们每一个人吹胡子瞪眼。和大多数专横型上司一样，我的老板知道员工的弱点所在，他就会用尖刻的言语将其指出。朱迪之前被开除过，因为他的冒险导致他当时所在的公司损失了一大笔钱。所以，现在他每做一个决定都很谨慎。我们的专横型上司知道他过去的经历，会毫不留情地刺激他：“朱迪，这真的是你自己想要做的，还是你对失败的恐惧在告诉你怎么做？” 有时候，对于他应该监管或者委任给他人的工作，专横型上司会进行微管理。更糟糕的是，他会让你知道他之所以接手你的工作是因为你做事不够机智、不够迅速、不够精明，也不够高效。他觉得收回分配给你的任务，靠他自己完成没有什么大不了的。虽然他很擅长执行这些任务，但是他的这种微管理不仅有损下属的面子，而且还妨碍了下属的学习和成长，更使得他们对挑战超过自己能力的事情持谨慎态度，因此遗失犯错积累经验的好机会。 然而，专横型上司既有强势之处，也有弱点。他很有进取心，有竞争力，也有动力，这就导致我们团队经常开会，也经常超过既定目标。他不怕任何人，也会在公司高层主管前，以无限的热情为我们团队有力地辩护。一些新情况或不熟悉的新环境对其他上司来说很难应付，但是对他来说绝不是问题。有一次，我们的团队面临一场危机，我们的专横型上司对此知之甚少，但是他却以强大的自信心高效地平息了这次危机。自信到高傲自大也有一定的好处。 虽然他的脾气很差，行为很吓人，但是仍然有很多人想为这类专横型上司工作，这在很大程度上是因为他们能确保拿到最高奖金，也会奖励他们的爱将—如果你能使他高兴满意，他会使你在公司里的日子变得简单轻松。像积极性很高的运动员教练一样，他会给团队注入兴奋情绪和能量。他要求很严，提出挑战，制定实用战略，奖励优异表现。 和专横型上司关系最好的人要么缺乏热情，要么很有雄心抱负。在后者眼中，专横型上司可以帮助他们在事业上取得进展—只要上司可以保证他们想要的报酬和职位晋升，他想怎么大喊大叫、发脾气都可以。在前者看来，专横型上司通晓官场晋升术，他们会用个人魅力保护偏爱的下属。比起那些和善却不起作用的老板，专横型上司会在下属面临困难的时候给予更多的保护。 和专横型上司关系不好的人就会对公司、对职业抱有理想化的概念，想象着这些可能而且应该是什么样子的。在我为专横型上司工作之前，我对公司的管理者一直存在着一种信念，可能这比较天真，但是我一直觉得他们之所以加入一个机构并愿意呆在这个机构，是因为他们信仰公司的愿景，他们必然有一个超越个人使命的目标。他们对公司、对上司、对团队都很忠诚。尽管他们也有个人目标—如工资、奖金、职位等—但是有比这些个人目标更宏大的因素在驱动着他们。尽管我的前任领导们都有着这样或那样的不足，但是他们大多为团队使命所驱动—他们要让自己的团队、部门、单位和组织机构表现得很出色。 专横型上司想要让自己表现出色，如果别人同样表现得很棒也可以，但是这对他来说是次要的。你很难去应付这种自私的行为，有时这只不过会令人大失所望，但是最坏的情况下可能会让其他人滋生玩世不恭的态度和同样自私的行为。专横型上司在很多方面都表现出唯己优先的态度，但是表现最明显的通常还是和他的奖金有关。至少有一次，他操纵了金额，以确保自己能拿到最高的奖金，他还为这种行为辩护，说是他“应得的”。同样地，他向团队成员表明，他们之所以能够拿到奖金，并不是因为那是他们应得的，而是仰仗于他的丰功伟绩。他总是想方设法促使团队成员相信要不是因为他的恩惠，他们才不会拿到那么丰厚的奖金。 说他是马基雅维利主义 显得太过简化，但是他确实喜欢操纵别人。在他心情好的时候，他会操纵我们的团队，以实现更高、更有抱负的目标，为整个公司的胜利做出贡献。而在他心情很差的时候，他操纵别人完全是出于恶意、怒气，或者仅仅出于自己的本性。 显著特征 许多上司有时也会发脾气，显得很吓人，但是他们不一定属于专横型。专横型上司和其他上司的不同之处在于，他们经常使人望而生畏，对人发号施令，控制不住自己，追求业绩，展现出令人难以置信的自信心，也很自私。参考以下几个问题，判断你上司的做法和专横型上司的做法是否一致。 ● 他是否会通过威胁恐吓使你执行任务，完成目标？ ● 你的上司会经常严责你，通过和你对比来显示他自己的优秀吗？ ● 他能经常凭借进取心、驱动力和坚忍不拔的顽固产出优异的业绩吗？ ● 他能吸引那些玩世不恭却很有抱负的人吗？那些受价值观念驱动的人和那些敏感的人会想拼命为他工作吗？ ● 他对上司和下属的态度都很强硬吗？ ● 他最终的动机自私吗(如：比起关心整个团队、部门、单位表现得如何，他更在乎自己的表现)？ ● 他的自信和咄咄逼人能使他比其他管理者更好地处理危机和不常见的情况吗？ 辨别专横型上司的一个更显著的特征是他们的矛盾人格，这个术语让人想起的人物形象和专横型正好相反。专横型不是一维的独裁者(尽管独裁肯定是他的一个重要特征)，相反地，专横型想要同时引起人们的恐惧、尊敬和注意力。无论是他那明显的斗争性，还是含蓄一点的权力示威，或者是其他方面，都会引起人们对他的恐惧。拿我的上司来说，他的直言不讳(表达自己的真实想法，即使有时很伤人)和威严能让你感到害怕；即使他不大喊大叫或不威胁你，他也会引起你的恐惧感。 尊敬来自于他愿意说出自己的真实想法，即使当着他上司的面也如此。专横型经常能够获得他想要的，他在任何谈判中为下属争取利益的能力或多或少也赢得了别人对他勉强的尊敬。我们敬仰鲍勃•奈特这样的教练，虽然他们行为暴戾，却能够获得成功。同样地，我们也尊敬那些一直能产出好业绩的上司。 吸引力则来源于他们的复杂性。当我加入专横型上司的团队时，他问我的第一个问题是任何一个上司都不曾问过我的。对于我想如何学习、如何为团队做贡献，他都不感兴趣。相反地，从他嘴里冒出的第一个问题是：“他们给了你更多的钱吗(‘他们’指的是总部的人)？”专横型上司经常会说一些或者做一些其他人不会说也不会做的事，他们总是自己下属观察思考的对象：为什么他总是这么动力十足？为什么他总是喜欢侮辱别人？又是什么使他如此生气？ 因此，如果你想要判断你的上司是否属于专横型，想想他是否比其他上司更能唤起你的害怕、尊敬和注意力。这三个答案就是明显的迹象，证明你正在为专横型上司工作。 最后，我们来区分一下永久性专横上司和暂时性专横上司。有些上司喜欢考验刚加入自己团队的下属。当他刚成为一个团队的管理者时，他也会考验这个团队。他们通常会质问和批评一个下属，分配给他一个超越能力的任务，看看他如何处理。他们这么做甚至是无意识的—他们很渴望让下属知道自己绝非等闲之辈—但是实际效果却差强人意。他们只是在做短暂性的专横实验，几个星期、一个月、最多两个月之后，他们就会变得放松。他们可能表现得和典型的专横型上司一样，那仅仅是在表现而已。在这段试验期之后，他们就会回到原来的样子。 但是一个真正的专横型上司一直会咄咄逼人，会无限制的犀利尖刻。 交际策略：如何应对他的怒气、 恐吓等行为特征 对付专横型上司是很有挑战性的，尤其是当你还不习惯如何与这种类型的上司相处时。如果你从未在专横型手下工作过，你会觉得他好像跟你有仇，你没有办法取悦他。他评价你工作时带有嘲笑性，而你会进行辩解，这就使得情况变得更糟。 在专横型上司手下工作会产生一些负面情绪，在建议你如何处理这些情绪之前，先看一看下面两个人是如何应付这种情况的。 文斯在一家大型广告公司担任创意总监。他在事业上表现得很出色，他和团队设计的商业广告经常得奖，在公司客户和委托人面前也是一个很有技巧的讲解者。他的团队里有两个相对年轻、没有经验的广告文撰写人—丹尼斯和希拉。他习惯于无情地责骂他们。当他们表达观点时，文斯总是讽刺他们，将他们批驳得一无是处。有一次，他说丹尼斯想出的印刷广告点子简直像5岁小孩想出来的。还有一次，希拉为一个无线电商业广告工作了一个多星期，这个广告是公司的一个大客户要求做的。文斯对他说，如果他们把他的点子呈上去，客户完全有正当理由解聘他们。文斯经常对他们说一句话，这句话他过去也常常对公司年轻的广告文撰写人和艺术指导说，那就是：“或许你应该考虑去当会计，因为这个行业不要求创造性。” 文斯的专横彻底打败了丹尼斯。在下班回家的路上，丹尼斯总会一遍一遍地回想文斯对他说过的所有尖酸刻薄的话，他想尽力判断自己是否正如文斯所讲的那样没有天赋。他总是在女朋友面前不停地谈论文斯，他也很快感到了厌烦；他甚至禁止丹尼斯在他面前提起文斯这个名字。工作中，他很担忧文斯的反应，最终导致工作步调的减缓—他会提前设想文斯可能对他的广告文案提出哪些反对意见。他考虑得太多，结果是确定不了任何事情。他甚至害怕上班，也有意避免和文斯产生任何私人接触。只要可以，他就以发邮件、打电话的方式和他交流。最后，他觉得实在无法继续为这个专横型上司工作，于是辞职了。 相反地，希拉在适应了文斯这种类型的上司后， 没有觉得特别烦恼。起先，他和丹尼斯的反应是一样的：从来没有一个老板对他这样残忍过。但是过了一阵子，他觉得尽管文斯是一个魔鬼，却是一个很精明、很有成就的魔鬼，可以教他许多广告方面的知识，帮助他的职业发展。他发现，对付文斯的专横，最好的方法就是采取一个新人的立场(尽管他在这个行业已经有了三年的经验)，试着找出文斯责骂背后所隐藏的学问。有一次，文斯对希拉说，他和艺术指导设计的广告很有可能将潜在顾客拱手相让给他们的竞争对手，于是希拉就问他为什么他觉得有这种可能性。他的回答虽然很讽刺，却包含着很多他能运用的智慧。 同时，希拉还意识到，如果要继续为文斯工作，从他那里学习，他就要变得厚脸皮，这一点说到容易做到难，但是也促使希拉向那些曾经在文斯团队里工作过几年的人请教。他们说，尽管文斯绝不是一个和善的老板，但是他却很擅长介绍下属的成果并将其推销给客户，这些都使得他们的职业步步高升。受到这些激励后，希拉决定学会厚脸皮。几个月后，当文斯因为希拉的工作成果低于预期水平而对他吹胡子瞪眼时，他已经可以从容应付了。希拉说他的方法有点“像禅”，你要过滤掉文斯语气和用词中的尖酸刻薄，只专注于他对广告好坏的洞察力。 不到两年，希拉就被提升为广告制作负责人，一年后，他成了创意部副主任。尽管这时，文斯还会严责他(但是没有以前那么频繁，也没有那么严重)，但是他也知道他很器重自己。他对自己说：“这只是他的方式而已。” 这个故事的寓意并不是为了说明希拉的方法都是正确的。有些人觉得根本没有办法在专横型上司手下工作。比起每天为他工作，焦虑得长溃疡，辞职或许是一个更好的选择。你应该了解自己，充分考虑你的心理机制(本章末有更多的相关内容)，知道哪种类型的上司对你来说最难以对付。 以下的建议对大多数人来说仍然是有用的，通过调整人们对专横上司的反应和态度，这些方法可以帮助他们更好地对付这种类型的上司。 不要放在心上 这和希拉的厚脸皮战略是一样的，试着站在专横上司的角度看待问题。可能他把这种过度挑剔的手段看成是帮助下属学习的最好方式，这可以让下属避免犯一些错误而导致毁掉前程，也可能他太过专注于帮助自己的团队实现有抱负的目标—他被驱使着实现这些目标—这就导致他无法容忍任何一个阻碍实现这些目标的失足之处。换句话说，如果你能看到专横型上司叫嚷和敌意背后的“逻辑”，那么你也能减少对他的不满。 有一次，我们公司召开了一场大型会议，会议上我的专横上司为员工解答了一些问题。在介绍我们团队时，他的态度相对令人愉悦。唯一的问题是他忘了介绍团队的成员之一—人力资源部的同事，正巧是我。会议后，我听到另一个主管向他提起了这件事，说他忘了介绍我。他说：“是的，没错，我忘了提起那个搞人力资源的家伙了，他就是一个不可避免的祸害。” 当你听到这种话的时候，你会冲动地想要大喊大叫。但是，你应该告诉自己，不能让他影响到你，他会找所有人的岔子，不仅仅是你，这就是他的风格。 运用幽默 诚然，被你的上司大吼大叫，欺负摆布一点儿也不好玩。事实上，这还很丢脸。但是你再想一下，一个成人表现得像学校里的小霸王一样，不觉得有点儿荒诞不经吗？专横型是用来嘲笑的。他们是滑稽可笑的演员，仅仅因为自己的职位而吹捧自己，欺负别人。私下里嘲笑他们可以缓解你的烦恼，也可以使你自己从劣势变为优势；在你心里，他是你嘲笑的对象。 如果上述方法还不够，那就用幽默来改变你上司的攻击行为。试试看装傻：“我怎么会这么傻？怎么会让工程超过预算？一个都是聪明人的公司肯定会把我拖出去枪毙。”有些专横上司会被你逗笑，或至少突然意识到情况的荒诞性而停止攻击。虽然有些上司缺少幽默感，但是当他们发现没有达成自己的预期效果—使你变得畏缩颤抖时，他们也会放弃攻击。想想校园里的小霸王，他嘲笑你仅仅是想看到你脸红，大哭。如果你回以幽默，他就得不到他想要的结果了。 限制痛苦，瞄准收益 也就是说，你要知道为专横型上司工作只是一项临时任务。你可以设定一个能够忍受这项任务的极限；下定决心在这段时间里，通过这项任务来锻炼你自己的能力，让自己将来更吃香。 从心理学角度讲，设定一个期限，确定具体目标，你就能容忍一些困境。在某些方面，你确实会觉得在专横型上司手下工作很难，但是如果你知道只需要容忍他一年，那么这也就不再是什么艰巨的任务了。还有，如果你能从这项任务中找到所需，来帮助自己今后的职业发展，那么你就有了一个积极的刺激物来鼓励你做满任期。如果你想得到一些全方位的经验的话，为专横型打工可以帮助你获得。你也要记住，专横型倾向于实用和高效，在他的团队里工作可以使你有一个出色的业绩记录，不仅能够使你在自己的公司或者其他公司更容易找到其他工作，也能够提供给你获得奖金和晋升的机会，这些自然也是很值得的收获。 专业策略： 如何为专横型上司高效工作 任何上司都能被管理，即使是专横型上司。其他上司经常鼓励别人，提出建设性意见，而他们却经常贬低别人，大喊大叫。但是，对他们的管理必须建立在深入了解的基础上，你要知道是什么释放了他们心中的专横，又是什么安抚和取悦了他们。根据我和专横型上司共事的经历，以及与那些为这类上司工作过的人的讨论，我总结了以下几条对付这类上司的最佳途径。 避免出其不意 专横型上司不喜欢出其不意，如果你让别人—尤其是大老板和客户—先于专横上司知道一件事，那么他就会被激怒。想想之前举过的例子，约书亚做了那个报告，说了一些我们的专横上司之前不知道的信息，他就会显得非常生气。 因此，无论是重要的还是相对不重要的进展，你都要告诉专横上司。尽管因为他们的脾气，你很难告诉他们坏消息，但是你亲自告诉他们也比他们之后从别的渠道知道这个坏消息要好。专横型上司喜欢那些直言不讳、不把自己当外人的下属。你汇报的内容他们可能不爱听，但是他们也不会因为你没有告诉他们，事后被他们发现而对你发脾气。 成为消息来源 这一点其实紧接着刚刚提到的“别把他们当外人”的建议。专横型上司很享受自己和公司发生的情况紧密相连的感觉。他们渴望得到控制权和其他权力，而告诉他们一些信息就能满足他们的这种欲望。更重要的是，这会让他觉得你和他是一路的人。事实上，专横型上司倾向于从二手来源那里获得信息，觉得这比一个直接的陈述要有价值。 举个例子，我们团队中的一个成员名叫彼得，他很有才干，但是因为任务有限，奖金不多，他变得越来越不高兴。和其他人一样，因为害怕上司的暴怒，他不打算向上司抱怨。作为人力资源部的领导，我觉得帮我们的团队留住有价值的雇员是我的职责，因此，我告诉我们的专横型上司，彼得很不满意，而且已经有猎头联系他了。我建议他应该与彼得谈谈，尽一切可能地挽留他。我的上司很感激我提供的这个消息(当然他没有表达他的感激)。他很器重那些能够帮助我们的团队产出效益的员工，而彼得就是这样一位成员。这之后不久，彼得就被提升了。 如果你可以赢得其他团队成员的信任，而且能把他们的问题和要求反馈给专横上司的话，你在他眼中的地位就会得到提升。但是我必须承认，这项“工作”很吓人，毕竟这意味着你可能会向他汇报一些他不想听的事，那么你就要忍受他的大喊大叫。但是，这么做对于改善你的处境是有利的，所以值得去做。 在一个有利可图的领域培养专长 找出你所在团队的知识盲点和技术缺陷，使自己变成这些领域的专家，当出现相关问题时，让其他同事都来咨询你。特别注意那些影响你达到销售额和实现目标的障碍物。你的团队需要擅长社交的人吗？需要有很强研究能力的人吗？你们缺少一个擅长全球营销的专家吗？你们需要一个能迅速搜寻到短缺材料的人吗？ 不管怎么样，一旦你成为这些领域的专家，你的专横上司就会对你变得宽宏大量。拿我自己来说，在抚恤金、补偿金和其他财务问题方面，我是我们团队的专家。恰巧我的专横型上司对这些方面很关心，他觉得我们应该通过游说，让管理层制定一些更好的相关政策。他需要有人能头头是道地与管理层论述这些方面，而当我成为这个人时，他对我严厉的态度变得柔和了很多。 事实上，我的专横型上司还鼓励我参加相关课程学习，充分利用其他财经类的培训机会。虽然他不喜欢培训—他一直看不起那些培训员以及他们在公司中的角色—但是他很乐意支持他的下属参加一些培训，只要培训的领域能直接有益于他，能帮助团队产出一定的效益。 结成同盟，帮助你处理一些事情 越来越多的公司向矩阵式组织结构转变，或者以其他方式重建改组，这都使得汇报渠道变得含糊不清，这时候，专横型上司就开始发威了。他们都有着指挥加控制的心理，比起其他结构，他们更倾向于传统的金字塔型结构。当他们不知道应该向谁汇报—是本地市场的管理人员，还是几英里以外的工作人员—这时他们会感到很沮丧。 专横型上司最缺乏的技巧是建立人际关系，如果你能掌握这个技巧，并且设法理清公司中的人际关系结构，你在公司中的地位就会好多了。你和管理人员、工作人员都应该建立起联系，满足他们各自的需要，这样才能帮助你处理一些事情。 莉娜，在一家中型汽车零部件制造公司的总部工作。托尼，曾经是一名军人，是通过工程师排名被提拔上来的，带有教官的心态。莉娜，一个高等院校毕业的工商管理硕士，和托尼几乎没有共同之处。托尼接管部门之后成为莉娜的上司，他发现莉娜缺乏技术经验和专长，他也不喜欢他强调下属成长和发展的方式。对托尼来说，最棒的下属是工程师，其他人都是一些无可避免的祸害。当公司利润在经济萧条时有所下跌时，一位新的首席执行官加入进来，他把公司的组织结构推平，强调多功能型团队比传统的功能团队要来得重要。托尼在这种新环境下苦苦挣扎着，他觉得自己再也无法威慑到下属，让他们执行自己的命令。但是莉娜却很擅长建立人际关系，他帮助托尼和人力资源部、市场部、财务部的人建立同盟关系，这些人都是托尼曾经忽视的，他之前对他们的态度也很粗暴。这种同盟关系使得托尼能够继续贯彻那些暂时搁浅的项目和计划，他对莉娜的态度也发生了变化，从此他把他当成自己的副指挥。 行动禁区： 哪些行为对专横型上司不起作用 比起其他管理者类型，专横型上司会鄙视一些特定的行为和态度，如果你知道这些行为和态度，就可以很容易地避免。不幸的是，这些注意点都不太明显。事实上，这些可能是一些违反直觉的行为现象。一旦知道这些危险信号，你就能避免犯一些无法搞定上司的大错误。 不要总是说“好的” 有些人认为，要对付专横型上司，一个最好的办法就是说他喜欢听的，做他想让别人做的。这是一个大错误。有些专横上司会让你严格按照他们的命令，或者给你感觉他们不欢迎任何分歧和问题，这仅仅是他们的自我在作祟。他们真正想要的是能够帮助他们达成目标的人。专横型都是实用主义者，同意“只要目的正当，可以不择手段”这样的原则。因此，他们可能不喜欢被挑战，但是如果能产生更好的结果，他们会接受并且感激这种挑战。 要运用这个建议，你必须明智而审慎。如果你一直对专横上司说不，或者质疑他的决策， 他很可能会想方设法地开除你，鸡蛋里挑骨头。你要一直等着，直到你确信，你的老板犯了一个重大错误，或者直到你想出一个更好的主意，并且你对此很有信心。只有这个时候，你才能出击。我把这句话变成斜体是有原因的。仅仅挑战一个观点或者质疑一个决定是远远不够的，你必须做到以下几点来为自己做一个有力的辩论。 ● 在陈述你的观点之前，先提前演示一下这其中的逻辑；确保你很清楚自己想说的，并且你能清晰合理地表达出来。 ● 将你的观点简练化。专横型上司天性就是没有耐心的，如果你说得太多太长，他会失去注意力。 ● 强调积极的结果。通过强调他(或者整个团队)能从你的建议中得到什么，抓住他的注意力。 完成专横上司讨厌或不擅长的任务 总的来说，专横上司讨厌也不擅长软技能。他们不是积极主动的聆听者，不喜欢耗时太长的辩论和讨论，他们也不会运用一些技巧从别人那里获得自己想要的东西，而且他们也不善于应付各种“人的问题”。 你发现了上司的缺点并帮助他弥补这些缺点，不见得会让他心存感激。事实上，由于你有能力做到他做不到的事情，他可能还会对你心存恨意。但是同时，他们也会意识到你的表现是非常有价值的。几乎没有哪个专横型上司拥有足够大的权力和影响力来忽略自己的弱点。他的弱点迟早会影响到他的业绩，这是专横型上司无法容忍的。 过去，我常常替我的上司处理公会谈判。正如你想的那样，其间友善的交换意见、在一些小问题上似乎无休止的争论、接受另一个人的意见—这些都能使他发疯。所以我替他处理这些，尽管他从不承认他在这方面能力的缺失，也没有感激我的协助，但是我知道他很依赖我的谈判能力，并且经常向我求助。 产出重要的、有意义的结果 有些上司器重的下属是那些能为团队做出无形的却意义重大的人—比如创造性、沟通能力、献身精神和活力。但是专横上司不在乎这些，对他来说重要的是那些能产出业绩、能完成任务、为整个团队和上司争取面子的下属。 谢瑞在一家干劲十足的咨询公司工作，上司很专横，名叫乔治。他被雇用的部分原因可能是公司为了追求多样性(而不是那个专横上司聘用了他)。不像其他年轻的顾问，他缺少应有的背景—出色的工商管理硕士毕业分数。一开始，乔治把谢瑞当做仍在考核期的员工，一点儿也不友好，让他做最辛苦的工作。他看不起他在州立大学接受的教育，还挑剔他做的汇报，好像他的一个打字错误就代表了他的无能。有一次，在他们整个顾问团队开会的时候，他接过谢瑞呈递的汇报书后把它撕得粉碎，扔到空中，还大声吼道：“这份汇报简直侮辱了我们公司的每一位顾问。” 谢瑞不知道如何是好，但是在一次意外中，他发现了自己的天赋才能在一定程度上能够帮助他搞定这个上司。他们有一个客户会议定在芝加哥，乔治会从纽约坐飞机过去，而团队的另一个成员本应该从丹佛飞过去，因为他在那里会见另一个客户。但是由于天气原因，这位成员的飞机无法在那天早上起飞，他就不能及时赶到芝加哥了。乔治别无选择，只能叫谢瑞随他同行，因为其他人没有空去参加那次会议。谢瑞在会议期间的任务也仅仅只是总结他们的讨论，补充一些动态而已。 然而，会议的进展不是很顺利。客户认为咨询公司犯了一个战略错误，对此很失望。而乔治和平常一样，驳回了这个断言，声称他们公司为客户提供的战略是正确的。双方的争论变得越来越激烈，正在这时，谢瑞介入了进来，但是起作用的是他说话的方式，而不是他说的内容。谢瑞说话的时候很温和，也能设身处地为对方考虑，客户立刻做出回应，说他能真正了解他们公司的遭遇。会议即将结束的时候，他对乔治说，只要谢瑞能在客户服务中发挥更大的作用，有更大的权力，他可以原谅那个战略错误。 起先，乔治觉得很恼火，但是他也觉得谢瑞确实取得了一定的成果，为他赚回了面子。当他意识到，谢瑞可以运用自己的情感天赋巩固与客户的关系时，他的态度软和了下来，也分配给了他更多的任务。 你能搞定这类上司吗？自我测评 最后，你需要判断你的上司是否能被管理。但是不要误解，这本书成形的先决条件是每位上司都是可以被管理的，当然是在你知道如何管理的情况下。但是这里的一个问题是你自己可能不想管理上司。也就是说，你可能觉得你上司的个性、风格、工作方法令你十分烦恼。因此，弄清你对上司的容忍度是十分关键的。大多数类型的上司都是可以管理的，只是其中有一个对你来说太难应付。 你的一些特征会让你觉得为专横型上司工作非常困难。看一看下面有多少特征和你一样。你是这样的一个人吗？ ● 讨厌被别人批评，无法应付别人的挑剔？ ● 讲究文明，觉得无法和粗野的、脾气坏的人沟通？ ● 面对挑衅的人会产生急性应激反应，想要打他的脸，或者尽可能地远离他？ ● 将学习和成长看得比其他任何东西都重要，想要一个能经常给你注入智慧的、教你技能的、和善的导师？ ● 当别人口头上贬低你的时候，你会痛哭一场或者暗暗抽泣，当事情过去后你仍然无法入睡，还经常会重新想起？ ● 小的时候就被挑剔过，被坏小孩、刻薄的老师或者其他人惩罚过？ 可能你至少会在一个特征后打勾。如果你只有其中一个或两个特征，那么也许你能够对付专横型上司(尽管他会惹你生气)。但是如果你打了三个或三个以上的勾号，那么你应该认真地问一下自己，到底想不想为这样一位专横的上司工作。 秘密战略 每一章节的末尾，我都会揭示一个如何对付各个管理类型的“秘密”，这个秘密可能并不显眼，但是可以用做策略的一部分来管理一个上司。下面是专横型上司的秘密： 无法招架那些有自制力的、变通的、灵敏的人。 专横型上司是凶残的拳击手，他们很会运用直接力。但是如果有人从不同寻常的角度发力，运用柔道而不是一般的打闹，那么专横型上司就会惊慌失措。我的上司几乎可以应付我们公司里所有的人，无论他们的职位是什么，权力有多大。但是对于少数几个和他风格相反的人，他无法弄懂他们，因此也无法对付这几个人。有一次，公司有一个新雇用的、很有技巧的员工加入了我们的团队，我的上司马上就和他对质起来，质疑他的专长。但是这个新人却一直保持镇定，并且没有显露一丝生气或害怕。上司说的和做的都没有使他生气。另外，他还根据形势的不同变化自己的风格。这一天他可能提出一连串的问题作为对上司的回应，但是另一天他可能会提出种种选择，第三天他有可能会说自己不知道答案。这个新成员很聪明，我们的专横上司无法给他下一个固定的结论。当上司要求他给出答案、解决方案以及明确的行动时，他会提出可能出现或假定出现的情况，这样上司就有了选择正确行动步骤的主动权，而不会觉得好像是受人指示。结果，上司反而变得害怕他了，只要他在场，专横型上司完全成了另一个人，他比平时想得更加周到，也没有那么果断坚定了。 因此，当你在为如何与专横型上司打交道而发愁时，你可以考虑运用这个秘密来缓和他最糟糕的倾向。更具体地说，你可以尝试以下几点。 ● 无论如何都要保持冷静，让他看到你的镇定，而不是你紧张得冒汗、大喊大哭等其他反应。 ● 根据具体情况改变你的行为；证明你自己有时是个冒险家，而有时也很谨慎；不能轻易地让他给你下结论。 ● 当你和专横型上司交流的时候，注意暗示、推测、提示和问问题；当他需要一个直接的回答时，你就明确地回答他；在其他情况下，采用微妙的谈话策略。 每一位上司都有一个秘密弱点，但是要应付专横型上司，你不一定要去挖掘这个弱点。这只是为你多提供一个手段，让你们的关系得以继续维持。