沟通力——目录

    前 言 V     第一部分 概 论 1     第一章 目标:建立有效处理分歧的关系 2     第二章 第一步:分清人际关系和实质问题的不同 13     第三章 策略:持完全积极的态度 20     第二部分 建立良好关系的基本要素 35     第四章 理性:保持理智与情感的平衡 36     第五章 理解:以他人的眼光看待事物 55     第六章 沟通:作决定前征求和倾听对方的意见 71     第七章 可信度:害人之心不可有,防人之心不可无 91     第八章 说服,而非强制:有话好商量 112     第九章 接受:认真对待与我们有分歧的人 126     第三部分 总 结 143     第十章 协调一致:综合所有要素使之相得益彰 144