佩蓉谈商务礼仪——本章总结

礼仪的金科玉律：待人如己。 两个必要素质：宽厚与敬重。 三个原理：尊敬、体贴和诚恳。 四个误区：这是一套“文明人”应该遵守的严格条令;这是专为知识阶层和财富阶层设计的;这是一个过时的传统;这是阿谀奉承。