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我并不在意别人说什么，我只关注别人是否能凡事从小事做起。不管你是前台的接待员还是公司的CEO，小到简单的文书工作，大到数十亿美元的交易活动都能体现出你对细节的把握能力。如果说，职场中只有一个人是最称职的，那么一定是最关注细节的那位仁兄。 注重细节却是说起来容易做起来难。关注细节虽然是众多人都推崇的一个优良品质，但真正能做到这点的人却是少之又少。这就像人们对语言和数字的良好掌握那样，更多的基于天性使然。幸运的是，即便你是个健忘的家伙，现如今我们也有诸多方法来帮助你提升这一优良品质。 ● 做事有条理。它是你能做到的，且能帮你培养关注细节能力的重中之重。做事有条理，它能让你轻松高效地处理日常事务，远离所有烦恼。特别是你的办公场所要布置得有条理，只有这样，你所需要的文件才能做到“随叫随到”，而不用花费时间去文件堆中拨拉。我的意思是说，让每件物品都有自己专属的、固定的位置，这样才能给你的工作节省时间，提高效率，即使在你无法到场的情况下，其他同事也能依据你的指导轻松地在你办公室找到所需的物品。(想想吧，你那完美的假期被办公室打来的疯狂电话搅得一团糟，起因只缘于一个大家急需的合同，而它这时正躺在你吃了一半的快餐盒掩盖的文件堆下。) 别犯简单的拼写错误 别指望用拼写检查程序把我变成一个傻子。事实上，不管电脑中的拼写检查程序在应对我们的复杂拼写方面表现多么优秀，但它不可能抓住问题真正的关键。如果你不善于拼写或者是一个蹩脚的语法使用者，那么你可以先把办公桌收拾好，我在这告诉你一个能让你立即与众不同的工作方法。把你的文件、信件还有尚未分发出去的电子邮件重新阅读一遍。特别是你的电子邮件，在你发送之前，务必确定它是不是被发给正确的人——会计部的凯伦可不想看到你写给昨晚在Kit Kit俱乐部认识的也叫凯伦的舞者的便条。请再校对一遍自己的那些外发电子邮件吧。有拼写错误的电子邮件会让最聪明的发件人看上去像个辍学的高中生一样没有文化水准。如果你在点击“发送”按钮之前不对信件内容和收件人信息进行核对的话，你就等于在邮件标题里加了一句“请炒掉我吧”。如果你真的回避不了这些问题，那么请找一位能帮你弥补此项缺点的同事来帮你保住饭碗吧。 最后，我想说的是，这种全自动化的拼写检查程序让人类的集体智慧倒退了一万年，如今它还被植入黑莓手机和iphone中。要知道，这类程式化的东西无法彰显你的沟通个性，特别当它们本身也出现错字、漏字的时候。 在职场中最完美的境界就是一切都有条不紊，没有文件的堆积，没有乱七八糟的杂物。但是在保卫工作的战场上，堆积如山的文件未必是件坏事，起码它们让你看上去显得非常忙碌。我总是强调，与其让人觉得自己是个蠢笨的机械人，不如让自己成为超级大忙人。当然，你还要特别注意别让那些重要的文件淹没在办公桌的桌缝或杂物堆中。 ● 考虑周全。这就是人们所谓的别把is敲成ts的说法。对你而言，这类小错误无伤大雅，看上去好像不值一提。我说得对吗?但到时侯你就会惊讶地发现，很多大麻烦都缘自这类粗心的小错误。在做事之前，请再阅读一遍操作指南吧!在确定截止日期之前请再关注一下最后期限吧!在把工作进入下一流程之前，请再重新回顾一遍吧!不管事情本身是否必要，和对方联系一下，以确定对方确实已收到，这样做非常有必要。要知道，通过这些行动将让众人对你产生“考虑周全，思维缜密”的评价，那对你将是一种莫大的赞赏。 ● 好记性不如烂笔头。请随身携带一个记事本以便记录名字、日期、电话会议或其他需要记住的东西(没人喜欢就如何操作复印机的调色盒而反复给你讲解)。其他的事就无所谓了，但要记住，重要的细节一定写在笔记本上，当某天全世界只剩你一个人还拿着笔记本记东西的时候，或许你会因此而成为一名英雄。 小贴士 你不得不承认，当你声称自己“失去所有工作”时，这通常意味着你没有将工作放在首位，为此，你需要花点时间来改变这种状况。要知道，你对工作不负责任的这种感觉，老板在1英里外就能闻到，但考虑到你是初犯，她可能会放你一马，如果同样的错误你犯第二次，那表示你在考验老板的耐心，第三次，你就等于告诉老板你是骗子，而她却是傻子。赶紧通过努力工作给自己“补台”吧!记住，在工作长跑中，这样做不仅比频繁制造借口、理由来得轻松，而且最终还能保住你的饭碗，对此，我毋庸置疑。 ● 准备一个记事本、备忘录。你会惊奇地发现，原来有那么多人认为自己那被电视节目搅得一团糟的脑瓜儿依旧能记住重要的约会。如果你手头有备忘录或具有日历功能的计算机或PDA的话，请将同一天的所有约会(公差和私人事务)事宜都记下来，因为没有比忘记会议更愚蠢的事情了。 ● 及时有效地回复电子邮件和电话留言。千万不要等到一周之后才想起来给对方回复简短电邮或回拨电话，努力成为一个快速有效、对繁杂事务都能及时处理的人吧。 ● 学会自助。由于没有备份而丢失一份重要文件或整个文档中的电子邮件，这可比忘记开会时间显得更加愚蠢。如果公司的系统没有自动备份功能，那么你也应该考虑将重要资料备份在自家的电脑里。这样是确保你工作顺利且职位稳定的重要手段。 这些保住饭碗的方法看上去有点像“街头智慧”，但不可否认，类似与老板保持良好关系这一类的办法，的确要比循规蹈矩做事更见成效。那么，请不要戴着“学究的眼镜”来看书中介绍的方法，而应将其视为注重细节且睿智有效的解决之道。 本技巧要点： ▶▶ 别当傻瓜。 ▶▶ 处事周全且高效。 ▶▶ 随身携带记事本。 技巧04：学会倾听 著名的演讲家齐克拉曾经说过，当你与别人交流时，你所说的都是你已经知道的，而当你倾听时，你是在学习别人已经知道的东西。如果对倾听进行简单的概括，那就是：闭上你的嘴巴，认真地听对方说。 在工作中如何倾听才有效呢?对某件事而言，人们不喜欢听相左的意见。会议中的意见分歧，电话会议期间走神，和别人谈话时脑子里却想着稍后的购物清单，这些都是不会倾听的具体表现，而这些可能就是最终让你名列裁员名单之首的首要因素。 积极认真地倾听不仅能让你自己变得消息灵通，同时也是让别人把你当做消息灵通人士的最佳方法。 当你倾听的时候： ● 请全神贯注。关掉你的黑莓手机并把它放到一边，拿出你的记事本，眼睛专注地看着对方，向对方表示你的注意力已集中。与对方进行良好的目光交流，是与周围人群建立良性互动的最好办法。时间虽短，却立竿见影。 小贴士 当你和某人说话时，你发现他心不在焉，顾左而言他，对这样的人，你一定是厌恶至极吧!这就是为什么我们需要停下手头的事，认真聆听对方讲话的原因所在!他是一个无法专心致志听人说话的家伙，因为总有干扰因素令其无法集中精神，比如口袋里的手机突然振动起来。或许在他看来，聆听本身并不是一件重要的事。或许他正集中精力思考自己手头那些事以至无暇他顾。因此，也别指望他会明白你到底在说些什么。也许到最后，对方还会认为你说了半天，却没有让他得到任何他感兴趣或觉得有用的东西。唉，这是多么聪明的借口啊。 ● 别急着做总结。尽管你认为自己已抓住讲话者的思想精髓，但这并不意味着你能就此松口气，走走神，做个到拉斯维加斯旅游的白日梦。 ● 练习全方位聆听。要知道，聆听的目的在于学习。那么，就请认真聆听在场所有人士讲的话，以及他们所表达的不同观点和意见吧。 ● 确定自己听到的内容。这点在面对面交流中非常重要。如果期间你确定自己没有明白对方所讲的意思，那就直接请他再说一遍吧。“我想再确认一下你刚才表达的意思，你刚才是说……?”或者直接说：“你能将刚才的话再说一遍吗?很抱歉，我没有跟上你的思路。”这些方法都能避免因沟通不畅而产生不必要的误解。 ● 不要轻易打断对方的讲话。我们有足够的理由相信打断别人讲话是非常不礼貌的行为，说得严重些，它还是一个人最招人烦且易招致自我毁灭的坏习惯之一。在表达自己的观点之前，请让讲话者先把话说完，并确认自己已明白对方表达的真实意思。 小贴士 你的手机铃声代表的是你的行事风格，别给自己设置一个愚蠢可笑的铃声，就像foxymama@hotmail.com这个E-mail地址一样。在工作期间尽量关闭自己的手机。要知道，当你在工作时，手机的每次响起都等于在给你的老板发出一条信息：我在偷懒。 本技巧要点： ▶▶ 请专心听别人讲话。 ▶▶ 确认自己所听到的。 ▶▶ 请勿轻易打断别人的讲话。