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让我们共同探索职场的两面性--在外人眼中，它外表光鲜、色彩艳丽，一如柯达相片；究其内里，则是在同一家公司日复一日的工作，它通常如一团乱麻、盘根错节、勾心斗角、遍布情绪陷阱。 表面上职场无非就是赚钱、提供商品或服务。人们关注按期履约、提升销售额。我们衡量每家公司也是看白纸黑字的事实--赢利还是亏损、现金流、股票期权、增长潜力等。 然而，揭开任何一家公司理性的表面，显现在我们眼前的是一张滋生各种情绪的温床：人们为公司业绩焦虑万分，对同事怒火中烧，被老板误解；这里既有精疲力竭的领导，也有怨气十足的助理，就好像下面的例子。 让我们一起认识认识艾瑞克,他是一家发展迅猛的软件公司客户服务部经理。他以自己公司的产品为荣，然而每次听取某家大客户的使用反馈时他就深感头痛。他们从未对购买的产品表示过满意，声称会计软件过于复杂，而数据库涵盖面太宽泛，时间跟踪程序下载又太费时间。艾瑞克和同事要花大量时间来处理他们的投诉，问题刚一冒头就马上解决。"因为这些家伙我们用尽了力气，可我们刚解决完一个问题，他们马上就来抱怨别的事。"除了投诉他们还时不时威胁说要改用别家公司的产品。艾瑞克叹口气说道："我快没招了。" 杰茜卡是一家小型公关公司副总的行政助理。每天早晨这名副总都会给杰茜卡一大堆工作，并在办公桌上留一张字条："我出门谈生意去了，在我回来之前请把这些做好。"杰茜卡一到办公室，看见桌上堆积如山的文件，马上觉得焦灼无比，难以承受。"我老板每天布置给我的工作远远超过了我的能力，"她抱怨说，"我也没法见着她本人，让她给这些工作分个轻重缓急。"如果杰茜卡不能完成所有工作的话，她就会被贴上"低效"、"缺乏能动性"的标签。 这些人觉得自己被环境所困，挣脱不出这个只输不赢的游戏。他们无能为力，不能将自己从糟糕的状况中解脱出来。因为职场中不能掺杂个人情绪，因此他们的情绪大部分被压抑了，无从表达。在他们看来，他们要么奉承拍马，要么卷铺盖走人，没别的选择。 我们管这类在工作中被困,让人情绪沮丧的状态称为"套牢"。如果你发现自己心中不断对工作中的某个人、某件事有强烈的消极反应，可能你已被套牢了。情绪圈套因人和工作而异。小到同事的鼻音，大到经理的人格错乱，都可能将你牢牢套住。圈套既可以简单到一句粗鲁的话，也可以复杂到一次职场阴谋。 如果你是一个正常人，有生命、有呼吸、有思想、有情感，那么在工作中你很可能遇见那些套牢你的人和环境。在有些情况下，这些事只让你微微有些愠怒；而在另一些情况下你可能会觉得这个人、这种环境简直要了你的命。 我们见过很多希望在工作中快乐又有效率的人，但他们却觉得被各种坏情绪套牢。他们要么觉得自己不知所措、不堪重负；要么觉得大材小用、壮志未酬；他们觉得自己时常被人打扰、被人盘问、被边缘化、任人挤压、遭人陷害，简直受够了。他们的工作职能各不相同，但经历却大同小异。 对绝大多数人来说，挣口饭吃由不得他们选择，是非干不可的事。工作所占用的时间比他们生活中其他任何事都多。当下，我们的文化强调幸福和快乐，但为什么有如此多的人对工作不满意呢？从我们的经验来看，很大程度上，原因是那些耗尽他们能量，干扰他们思想，让他们陷入必输无疑状态的职位、人际关系和形势。 工作中被套牢的情况不胜枚举，而对如何应对这种局面则鲜有指导。询问老板关于生产、应收款项、销售额的问题没什么不恰当，因为这些问题不涉及情感，可以直接客观地交流。可是如果开过员工会议之后你觉得恶心，或者某位客户让你偏头痛，你将何去何从？ 以苏珊为例，她是一家大型金融服务公司的市场总监。这天是周四的员工例会，各部门在一起报告情况。苏珊的同事特雷西恬不知耻的将苏珊想出的促销方案据为己有。 苏珊觉得一股热气贯穿全身，她脸涨得通红，眼皮跳个不停，什么也听不见了，脑子里剩下的念头就是想把特雷西掐死。她没有为自己说话，也没有参与会议，她彻底走神了。 苏珊被套牢了，她对特雷西的行为做出的反应就是怒火中烧，不再参与。我们可以理解苏珊的反应，但怒气冲冲于事无补。事实上，退出只是让她显得对自己的方案毫不关心。 苏珊在员工会议上的遭遇并非独一无二，事实上，它相当普遍。当别人的行为让你沮丧时，你通常的反应就是将你内心的反应归咎在这个人头上。就像《黑道家族》（TheSopranos）里的托尼（TonySoprano）TonySoprano是美国HBO频道投拍的连续剧《黑道家族》的主角之一。--译者注在射杀叛徒时说的那句话："看你都逼我干了什么！" 很多情况下，你对情况的反应合情合理。办公室里乱嚼舌头让人心烦，能力欠佳的同事的确乱人心绪，端架子、耍大牌不回电话的客户让人觉得受了侮辱。但是，就苏珊而言，你的义愤填膺并不能改善情况，它只能让你继续被套牢。 出路在这里。你并不一定非要杀人或者辞职，你还可以好好地待在现在的位置上，还可以拥有不同的，更让人满意的经验。我们帮助过成百上千像艾瑞克、杰茜卡、苏珊这样的人，帮助他们将工作从充斥着个人挫败的牢笼变成职业发展的竞技场。 我们的工作要和各行各业的老总、经理和员工打交道，从中我们认识到解决工作中人际问题的方法是从内而外来解决。我们教我们的客户应对棘手的人和情况最有效的方法是首先管理我们内心反应。所谓内心反应就是别人的行为引发的你的内在表现，外在表现常因人而异。有人热血沸腾，有人大为光火，有人孤僻自闭，有人冷若冰霜，或者干脆彻底失控。 如果你改变你的反应，你将改变自己的生活。 我们称改变扰乱情绪的情境的行为为"解套"。解套就是给你工具让你管理自己，掌控职场生涯。不论你是困在政治交锋中，还是被难缠的同事拖住，抑或是被某个部门的老古板胁迫，你都可以解脱出来，采取切实的手段改变你的行为，得到不同的结果。 解套让你可以选择不同的情绪反应。你可以鄙视恶意的闲言碎语，也可以通过设立清晰的界限并表现出毫无兴趣。你可以对能力有限的同事品头论足，也可以降低期望，并规避由于别人的无能造成的负面影响。你可以因为客户不回电话而感到受侮辱，也可以从容应对，并接受它是做生意的一部分。 解套四步骤如下： 第一步--身体解套 第二步--心理解套 第三步--语言解套 第四步--职场工具解套 身体解套和心理解套能帮助你释放负面情绪，宁神定气。接下来的两步语言解套和职场工具解套则涉及采取行动改变形势。为了展示解套具体是如何操作的，我们回过头来看看苏珊的例子，看看改变后情况如何。 还是这个会议，特雷西洋洋自得地将苏珊天才般的促销方案据为己有，苏珊感觉到自己激烈的反应，热气贯穿全身，脸涨得通红，眼皮跳个不停。她意识到，"我刚刚被套牢了。"苏珊现在需要做的就是解套，面对特雷西的破坏，她需要改变自己的反应。 身体解套：苏珊做了几个深呼吸让自己平静下来，释放掉怒气，又重新融入会议中。 心理解套：苏珊告诉自己不要因为特雷西的举动而噤若寒蝉，她能找到一种方法让大家听听她说的话。 语言解套：苏珊在会上发言："当我第一次和特雷西说起这个想法的时候，我们都为之兴奋。" 职场工具解套：苏珊写了一封电子邮件，概括了会议结果，并澄清事实，说明了促销的主意最开始是她想出来的。"……我的促销方案得到了大家积极的响应，对此我很开心，我期望着和大家一起把它做得更好。" 和苏珊一样，如果你意识到自己被套牢了，你就要开始为自己的反应负责。你可以采用我们兵分四路的办法将自己从因为某人或某一状况造成的情感波动中解放出来。解套需要练习，但非常有效。 下面我们对如何运用解套的各个步骤做了更为详细的描述。 身体解套：让身体平静下来，摆脱无用的、负面的能量消耗，这样你就能把形势看得更清楚。身体解套首先要专注于你的呼吸，因为情绪上的不适往往让你呼吸短促，妨碍了清醒思考的能力。在你有意识地缓缓深呼吸的同时，你也可以监测自己的身体，找出你的压力在什么地方,以什么形式存在。 在有些情况下，身体解套需要你通过肢体运动来释放能量。你可能需要在小区里散散步，捶捶枕头，进行一些剧烈运动，上上拳击课，或是做按摩。你对外界环境的情绪反应越激烈，肢体运动就相应的要越剧烈。目的是为了让你释放被压抑的能量，让神经系统平静下来，好让你能理智地思考问题。 例如，你刚开完一个公司会议，在会上老板颇为不公，在同事面前贬低你。你知道自己需要冷静下来，看看有什么选择，如果你有机会出去走五分钟，就出去走走。如果你不方便出去，你可以去卫生间往脸上泼冷水，然后深呼吸。 我们知道如果你处在一个苦恼、烦躁的状态，你最不想做的事就是冷静下来。甚至你恨不得把某人打得眼冒金星才解恨。你最不愿听别人说："深吸一口气，放松，出去走走。"但是如果你想改变职场生涯，你必须首先将注意力放到身体放松上。 很多雇主都理解锻炼的必要性,因此也设置了室内瑜伽，身体拉伸，有氧操，跑步机等。你供职的公司可能提供附近的健身俱乐部的打折卡，找出能为你所用的，并对你最起作用的身体解套方式。在本书中我们反复提及身体解套这一概念，它指的是以健康的方式释放负面能量。它所涵盖的范围非常广，既包括运动，也包括深呼吸，往脸上泼冷水等。我们大部分人面对压力时，自然的反应是沉迷于大吃大喝、昏天黑地地睡觉、吸烟、喝酒、毒品或者电视节目。这些活动只能暂时减轻压力，并不能解决问题。事实上，它们还会引起诸如抑郁、焦虑、酗酒、肥胖、溃疡等问题。而我们建议的是找到健康的方式缓解工作中的不适。以健康的方式给身体解套非常重要，怎么强调都不为过。