简单快记
2014-09-06
为了自己认定的至高无上的目标而呕心沥血、倾尽一生吧。不要做个狂躁乖戾、自私自利、病怏怏、惨兮兮的愚人，不要终日抱怨这个世界不肯迎合你的喜恶，而要成为大自然神奇力量的一部分。这，才是人生至真的幸福。——萧伯纳
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热情好客：
人们喜欢被别人认出的感觉。
为每个人创造一种归属感。
诚心诚意：
接触、发现、回应
1.接触：与顾客共同分担情感上的起起伏伏
2.发现：通过关切的询问，员工不仅能找出每位顾客的特质，甚至还能帮顾客意识到连自己都不曾察觉到的需求。
3.回应：即时对听到的想法做出回应，并从中总结经验，以应用到日后与顾客的交流之中。
体贴关怀
诚心相待：
如果领导者能对关怀之举加以重视，只有在这样的领导下，稀疏平常的小事才能累积成轰轰烈烈的大业。
精通专业：
热爱自己所做的，并与他人分享
全心投入：
不幸的是，不知是出于胆怯还是因为不愿意，许多人并没有尽全力去捕捉生活和工作中俯拾皆是的契机，总觉得完成分内的工作便大功告成，庸庸碌碌，安于一隅。
如果每位员工都能理解企业所关注的价值，并能带着各自的创意和激情来实现这些价值，那么公司定会大获裨益。
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关注细节就是要“刻意为之”
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面对来自顾客的负面反馈时，你要明白，这其实是敦促你加固与顾客之间联系的良机。
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关心员工、不辜负消费者的信任。供应高品质的产品、与投资者共赢