作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向,用户体验与评价,对产品的认可是企业发展的动力。没有市场,产品就无法流通,无法被消费,企业再生产便不能完成,资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝,但是如何操作,本书给出了实践性的、创设性的建议。对不同类型客户的市场开发应有明确分工,防止企业内部不同部门垄断客户信息,导致的内部消耗。 在企业文化中,回应客户对礼仪的要求,采用客户视角,为其提供解决问题的方案。
在网络化的时代,定制化、个性化的产品将成为未来新兴经济发展的助推力。 电子化数据,网络技术以及制造业水平的不断提升,为客户期望的体验提供了可能性。价格对于客户尝试新产品的影响是微不足道的,影响其购买的主要因素是其对产品价值的认知程度和客户的偏好程度。因此,面向客户的公司流程要不断革新,以适应时代的新要求。作者
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青年创业的宝典
2016-05-22
创业将逐渐成为这一代年轻人的生活方式。今年高校毕业生人数再创纪录,7百多万名大学生的就业、创业再度成为我国经济社会发展的重要课题。阿里创业军团,利用互联网思维,切合青年创业的需求,对于我国建设创新型国家具有重大意义,创新创业观念,有助于我们青年人的智慧活力开发和创造力充分进发,让期待创业之花开遍各个领域。通过一个个生动活泼的案例分析,帮助我们这些缺乏经验与社会阅历的年轻人成为明天的创业达人。
书中对华为与阿。里做了对比,华为是狼性文化,依靠军事化管理机制让员工聚焦在一点上。而阿里是仁治的理念,没有严格的上下级观念,充分发挥员工的创造力,让他们保持独立思考的能力。阿里的环境是有利于创业者成长,对于其个人未来的潜力发挥出效果。因为独立思考是创业者最重要的能力与品质,发现问题、提供解决方案,了解客户的同理性,在纷繁复杂的现象中做出决断。聆听别人的意见,但是不否认自己。无论在创业的路上遇到多大的困难与曲折,只要内心有坚持的毅力,最终会收获很多。