鉴别“疯评”，善用评论
——读《疯评：在互联网+时代》
文/凡悦颜
当今时代，言论自由，互联网络中更是如此。水军的好评与对手的恶意评价可谓纷繁芜杂，作为消费者，如何鉴别；作为商家，如何善用，迫在眉睫。
《疯评：在互联网+时代》（比尔·唐瑟尔著），将评论这个当今网络流行趋势 的所有细节，针对不同人群产生的不同作用，分析清楚，证据充足，案例丰富 ，并提出了很多具体实用的建议，是一本很有见解的书。
网上购物方便快捷，越来越为人们所接受。为了避免“卖家秀”与“买家秀” 的悲剧发生，很多人下单前都会选择看评论，然而鉴于上面提到的原因，评论 多少会有些水，对于我们如何鉴别真伪，作者给出了真评论的三大特点：即有 具体细节、具体人物，且具备前后呼应的逻辑关系。
写到这，不知道大家有没有同感，下单前很多时候我会优先选择看差评，因为 很可能里面会有些中肯的评价（差评师的除外）。
那么问题又来了，假如我们是商家，如何处理这些差评呢？作者的一句“没有差评的商家不足以语信任”，安了商家们的小心脏。正所谓差评也是一面镜子，根据建议积极改善所售商品是必须的，但有效回应更是必要的，不要让这有数的几个差评影响销量才是明智之选。作者经过分析总结出“回应差评的五个步骤”，除了感谢买家反馈和表达积极改善的决心之外，更重要的就是回复不能千篇一律，要有针对性的解决问题，再者如果能恰当地捎带上自己的经营理念，效果会更好。
全书共分十章，站在商家立场，从意识到评论经济是隐藏在顾客指尖上的利润写起，分析评论者的类型、解释评论动机到给出商家建言，层层推进，提出了处理差评、引导好评、建立共赢商业关系等很多具体的建议，商战需要技巧，善用评论让我们事半功倍。
评论无时不在、无处不在，以此书作为基点，去思考评论世界中的更多可能。
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做让人尖叫的服务
2015-01-12
一年一度的圣诞节又到了，在此，祝愿所有的朋友平安、幸福。圣诞节是教会年历的一个传统节日，它是基督徒庆祝耶稣基督诞生的庆祝日。在很多国家圣诞节是亲友团聚互赠礼物的温馨时刻，同时对于商家，节日就意味的商机。我想利用节日做促销也是很多商家比较重视的。这就谈到销售，不管是销售什么，不管是什么形式的销售，卖出去才是硬道理，有销售就有服务，这便引出了今天的话题——做让人尖叫的服务。
前几天，网上火了一个老板娘，一位六旬老太，她的面馆被称为“万能面馆”，之所以万能，就是除了供餐以外，同时提供更多和吃饭“不沾边”的免费服务，大到代抢春运火车票，小到免费wifi、下载小说、修拉锁缝扣子，就是这些小小的举动，使她赚足去年的三四倍，提前回家过年肯定是没有问题。
看到这你惊讶了吗，很多销售人员竭尽全力减少开支，结果往往收益不大，这看似荒唐的举动却有了惊人的效果，我们不得不去思考——究竟怎样的销售才堪称完美呢？如果你真的想知道，不妨打开这本《卖体验》。
《卖体验》这本书作者杰克.米切尔，是“客户体验至上”的首创者，在他看来，公司创造销售佳绩与位置地段、库存多少、宣传力度并无多大关系。在他的领导下，先后收购了美国几大著名的服装店，成立了米切尔服装店。他的员工热情、活力、执行力高，他的店铺给客户家的感觉。他极力推崇“拥抱”文化——并不仅仅是一个单纯的动作，而是形成一种习惯，让客户获得出乎意料的满足，他让所有员工包括采购员甚至裁缝都参与销售，他给员工自主权，并进行必要的引导，让他们觉得被信任，充分发挥自我价值，成就感高，这比单纯的提高薪酬更有吸引力。他提出了员工>客户>产品，他提出了建立客户档案，他提出了做好服务比做好产品更难。很多方法是我们销售人员犹犹豫豫不敢去实施的，有的甚至是销售行业所谓的忌讳。这本书总是让身为销售员的我有如茅塞顿开。
如果客户服务与你有关，建议你读读这本书，相信会给你耳目一新的感觉，作者非常细心，每章都归纳了要点，还将很多经验写到了每章末尾的“拥抱指南”中，我们可以取其精华的去实践，去拥抱每一个客户，一定会在赚到更多钱的同时让自己和周围人变的更快乐。这便是做让人尖叫的服务的威力了。
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工资涨了，钱还是不够花
2016-06-20
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工资涨了，钱还是不够花——读《超实用极简资本论》
文／凡悦颜
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“科学”的正确打开方式
2016-07-09
“科学”的正确打开方式——读《魔鬼的牧师》
文/凡悦颜
科学没有想象中那般枯燥，若能以正确的方式打开，就会发现它的感性和有趣。
神创论者认为是上帝创造了大千世界，直到被达尔文用进化论彻底颠覆。达尔文否定了上帝的存在，并提出魔鬼的牧师一词， 特指为进化和自然选择辩护的人们，而理查德·道金斯是英国皇家科学院院士，是著名的科普家，更是坚定的进化论者，是名副其实的“魔鬼的牧师”，这从他之前发表的《盲眼钟表匠》和《自私的基因》中足以窥出一二。
此次道金斯以《魔鬼的牧师》命名自己的作品选集，共收录了32篇文章，是其多年研究成果的集锦，涵盖了他对希望、谎言、科学和爱等众多层面的思考。著名演讲家奈都·昆宾曾说：“如果站在你面前的是一位真正的专家，他说的每一句话你都能听懂。”阅读《魔鬼的牧师》一书，不难发现，奈都·昆宾所言不假，作者的每篇文章都闪着智慧之光，探讨问题深入浅出；论证观点旁征博引；提出建议言简意赅；语言犀利却不失幽默，时不时让读者有脑洞大开之感。
达尔文曾说“科学就是整理事实，从中发现规律，做出结论”。 道金斯在书中同样强调科学不只是解释既有事实的活动，科学最重要的面相是实践。人们看待问题，往往容易受到“传统”、“权威”和“启示”的影响，而真正的科学，不能完全靠这些，就像神创论一样，没有实践根据，就算流传再多年也不能称之为科学。科学可以因一时的灵感提出假说，但必须在预测情景、不断质疑与证据验证的往复中得到完善。
将科学在进化论问题上正确的打开，就会发现天择说在理论和实践上，最能站稳脚跟。漫长的岁月中，物种要想延续下去，就要经过基因的复制、变异和淘汰三种机制，而成功的基因就是努力让后代基因比邻居更优秀。最初提出人类是从猿进化而来这一理论时，很多人接受不了，道德学家更将关注点放到人类如何能与动物杂交之上。真正的科学正在这种猜测和反驳中前进的，在《思想的差距》一文中，作者提出了人类思考方式具有断层思维的特征，其实很多个体并不是非此即彼，存在中间过渡态，而人类和猿类之间的过渡型不复存在只是个偶然。
科学在真实世界中正确的打开，就会发现其独有的魅力。诺贝尔物理学家理查德.费曼曾经说过，美不仅在于厘米量级，也存在于更小的量级中。运用科学，人们能看到更多肉眼无法欣赏的美。虽然科学探索发现宇宙的大部分仍难以理解，很多真理也往往超出人之所见，但科学可以帮我们更好地理解这其中原因。科学可以拥有更高的审美水平，科学赋予人们一种能力，是所有人都能够也应该有效利用的。