受欢迎的奥秘：
1.建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人
2.微笑：笑容的意义 它分文不取，却价值连城； 它使人富有，亦于己无妨； 它发生于瞬息之间，却令人永难忘怀； 它使贫者丰足，令富者匮乏； 它为家庭带来欢愉，为事业营造机遇，为友谊立下盟约； 它是疲倦者的休憩，是忧虑者的良方，是绝望者的黎明，是哀戚者的阳光； 它无法用金钱交换，无法经乞求而得，无法借与他人，也无法被人窃取；只有在给予之时，它才有存在的价值。 值此圣诞佳节之际，若我们的店员因过于疲惫，无法以笑容迎接您的莅临，能否请您以笑容相赠？ 那些无力微笑的人，最需要得到一个微笑。
3.无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇：用拿破仑的方法可以问名字怎么写，可以多记几遍。
4.专注地倾听，鼓励他人谈论自己
5谈论对方感兴趣的事情 原则
6真心实意地让对方知道他有多重要