社群营销，组织社群
2015-07-22
在我的书单中，管理类有分为营销和人力资源子类。秋叶的这本《社群营销》就归类在营销和人力资源的组织两个子类别中。
营销
经典的营销理论，莫过于是4P理论了，每个做营销的人，都会围绕着产品、价格、渠道、促销去想尽方案提升销量。社群就是4P中的渠道，商家通过建立社群，将自己的产品和服务推销给群内的成员，并通过成员的口碑效应，将产品和服务再以病毒传播的方式分享给成员身边的人的身边的人的身边的人……
看似很简单，不是吗？可问题是，你怎么笼络住这么一群人成为你社群的成员呢？他们凭什么消费你的产品和服务并为你推广而不是做僵尸呢？
2001年有一种营销理论叫做4R营销理论（参见《4R营销》），因其天时不利，理论在实践中显得是那么的高冷。而在今天，互联网时代，这种理论的运用似乎更是那么的得心应手，社群营销，也让这一营销理论接上了地气。
社群要想生存并发展下去，更应该强调生产者和消费者要成为一个命运共同体。什么是社群？秋叶给出了五个组成元素：同好、结构、输出、运营、复制。什么是4R，即关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）、报酬（Reward）。我们看看二者之间的关系：
l 同好VS关联：生产者和消费者因共同的爱好走在了一起，组成了社群；
l 结构VS反应：因社群成员的特点决定了社群这一组织的结构是松散的，这就导致生产者需要站在消费者的角度及时地倾听和测试商业模式，以求转变为高度回应需求的商业模式；
l 输出&运营VS关系&报酬：消费众包的生产模式让生产者和消费者之间的关系发生了本质性的改变，产销合一的经济利益也不会像是货币那样地单薄，有可能是知识和技能那么地丰富；
l 复制VS 4R：更重要的是，这种模式的可复制性，推动了市场占有率的扩张。
理论落了地，具体怎么玩，就去看书吧！相信每个和社群有关的人都会有不同的精彩玩法和心得收获。
组织
什么是组织？百度一下，人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。社群就是一种组织，一群人，为着一个共同的目标而走在一起，相互协作、学习、促进。
以营销为目标的社群，要实现这个目标，首先要存活下来，而存活的最好方式就是发展。这就要看社群“能为别人提供的价值是什么”（p52）。如同优秀的企业要能给员工提供稳定的收入和成长的机会，这才能增强员工满意度和对企业的依赖感。“好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出，这才是群员加入该群、留在该群的价值”（p11）。
“如果一个社群的存在，既能够满足成员的某种价值需求，并在满足需求的过程中，又能给运营人带来一定的回报，就会形成一个良好的循环，甚至可以形成自运行的生态”（p55）。企业其实也是这样的，当员工在为企业创造价值时（输出），也满足了员工自身生存和成长的需求（输入）。当输出输入是相互作用，缺一不可时，企业自身的发展就会形成一个良性的循环。
“最有生命力的社群最好是共同的文化价值观和优质产品的结合”（p26）。社群松散的组织形态特点，决定了他的组织文化更像是部落式的组织文化类型（参见《组织文化诊断与变革》），这种类型更强调组织的灵活性和适应性，注重组织内部的管理和整合。对部落式组织的领导、管理、运营、团队协作、制度建设等等，自有部落式组织的办法，如：“社群中的‘头狼’不一定是什么都会的万能手，更不是最有权力的统治者，而是一个能够启发灵感的启发者，一个能够识人相马的伯乐，一个能够内外连接的整合者，他的作用不是怎么让自己最牛，而是怎么将社群的战斗力激发到爆表”（p160）。再如，“‘头狼’要善于发现对路的人才，不断扩充核心团队”（p163）。又如，“在每一次任务中都有‘头狼’，但不一定‘头狼’总是一个人”（p165）。
我好像剧透太多了，这本书干货太多，烧脑不断（虽然豆瓣中我只给了四颗星，因为第一章的那几个雷达图的评分标准实在是太草草了）。索性最后再剧透一下，书内有彩蛋！这应该是“互联网+纸书”的模式了。作者把书做成这样，也真是醉了！