小心你的猴子
2015-05-03
刚看完一本管理的书，书名很有意思，叫做《别让猴子跳回背上》，主要说的是管理人员如何安排好自己下属的任务，继而达到解放自己的目标。
我结合了自己曾经遇到过的问题，简单的做了一个读书笔记。
关于猴子的意思，书中给了其定义：
猴子不是问题、项目、计划或机会；猴子只是解决问题、进行项目计划或是投入机会的下一个步骤、下一个措施、下一个行动步骤
在说我遇到的问题之前，我想先说一个概念，叫做质量的上游控制，也就是说，一个公司里面最重要的，其实并不是最底下干活的那些小喽啰，而是制定团队运作的规范，并对团队运作情况进行最终把控的人。
我理解的产品经理，在一个团队中就应该扮演这样质量控制的角色，而具体在流程内拆分的话，产品应该同时会负责两个方面的工作：
1、完成上级安排的，自己需要完成的上游工作，包括：产品的设计，运维规则的制定，团队工作流程，方法论的制定，等等
2、协调资源，妥善的安排下游(研发，测试，美工)的工作
很显然，对于产品来说，最重要的KPI就是最终的产出，所以说对下游的掌控，应该是产品研发过程中最重要的一件事，而这本书就说了如何在团队管理中，给所有的人安排合理的工作：
监督所有的人干活，而不是把所有的活都揽到自己身上
我刚开始做产品的时候就经常犯这样的一个错误,每当我一开始干活，运营的同学就会跑过来告诉我，系统出现问题了！我就豪爽的说：”给我先看看吧！”
，然后我噼噼啪啪写了半天的SQL，写几个测试用例，事情还没做完，然后又有另外一个业务方跑过来找我，我们要导一些数据！我又大气的说：”给我看看吧！”，然后看他们给的数据表样不够规范，又去找他们要规范的表样，然后这样的事情一天就要来好几次，搞得我一天啥事就干不了了。最可气的是，提出问题的人没有其他事情可做，站在我的后面失望的看着我，不停催着我说：”梦阳，啥时候把结果给我！别人都催了我好几遍了！”
我白天没法做自己的工作，到了晚上回家，事情又多的做不完，总是觉得对不起同事对自己的信任，只好不停的熬夜干活，而精力不够的情况下做出东西的质量就可想而知了，又被所有人骂一通，直到后来我在被折磨的要死的之后才明白：这里很多问题其实并不是我应该去做的。
我去做了，反而阻碍了事情的正常发展。
这本书里面也提到了避免这种现象出现的方法：
首先应该弄清的问题是：问题是什么？以及谁有问题？问题属于谁？如果他们认为问题是你的，那么谁要负举证责任？你抑或他们？举证责任永远由他们负责。如果他们不能证明问题是你的，那么，问题又该归谁所有?他们。
也说了这样做对于下游员工和团队的坏处：
如果你期待员工在一个相辅相成的团队中，能够独当一面，千万不要帮他们做他们分内的事。
然后又解释了这个问题发生的原因：
为什么部属会向我们提出问题?因为一旦他们认为，自己的上司容易上当——是个解决问题的高手——态度便会趋于”让他自己选择”，于是自己撒手不管。这并不表示这些员工很恶劣，但他们确实喜欢让上司去背他们的猴子。
就如同我当时的状况一样：
无法进行下一个步骤的原因是，我把时间放在应付老板与公司的要求上。为了达成这些任务，我需要可支配时间，但因为被这些猴子团团缠住，根本无法拥有个人的时间。我真是陷入无法自拔的恶性循环中。我终于领悟到，他们的挫折来自于把所有任务都交付给我，而我的罪恶感来自于，我从来无法赶上进度。
如何去监督安排好的工作？
我给人安排工作的时候，往往会犯这样一个错误：比如说出现了某个bug，我会找到研发并告诉他，系统出现问题了，麻烦找出系统的问题，并及时修复，往往事情说完以后，研发都很负责的答应我帮我解决……然后，就没有然后了，这就造成了很多事情我都没法去在上级指定的时间内完成。这种问题当然研发也有责任，但最重要的是我，安排任务的时候出现了问题。
后来leader告诉我说，指定一个任务，必须要给出交付的时间节点，交付的内容，即预期输出，到验收的时候检查其实际输出，并与之对比，监督结果，我当时没有意识到问题的严重性，看了这本书，突然又想起了leader跟我说的，顿时感觉无地自容。
书中提到了预期交付时间节点的作用：
我很确定你知道为何我将会议时间写在工作日程上。这不是为了恐吓，只是要他知道明天约定的确切时间，如果过了这个时间，他若是没有出现，或是两手空空地出现，那么，他就是一个不服从的部属。我必须重申一遍，要求部属出现，要求他在会议上有工作成果报告，这是相当合理的要求。
先安排讨论时间是为了减少延误的可能性。何以如此?因为部属会重视你要检查的东西，而不是你期待的每件事。如果没有约好喂食猴子的时间表，延迟的情况可能会发生。没有约定，就不可能有迟到的情况，如果不可能迟到（紧接着是处罚），行动的压力也会随之减弱
检查工作的时候所用的方法：
“很简单。我们可分三部分来进行。首先，你可以解释，如果你有进度的话，现在会是什么状况。第二点，你可以解释目前的状况，也就是毫无进展的情况。你再用第一点减掉第二点，谈谈这个得出来的结果。那就’‘无进度’的报告方式，而且我坚持要这样做， 因为缺少进度和进度对公司一样重要。”
注 预期输出和实际输出的对比
为什么不管结果如何，一定要在指定的时间进行review:
这些终将回归到一个基本的领导原则，即职责总是以时间为优先，而非准备就绪。这一点攸关管理工作的慨念。项目的完成时间遭到延误是一回事，但过程中，怠忽职守便是另一回事。
注 时间节点的把控
书中也提到了，一个公司，最重要的就是产出，承诺并不能产生任何影响，最终的输出才是最最关键的：
企业应以活动为导向。没有因就没有果。没有活动，也不会存结集。光对结果有所承诺，其成就不会比新年愿望高出多少，而且还会留下恶劣的记录。
然而有些人还心存奇怪的信念， 以为只要对某件事情赋予深切的承诺，承诺自然会实践。强调目标而忽略行动的人，根本就是无视于因果关系的科学原则。他们认为目标等于原因，而结局就是结果。
对九个月以后的事情下承诺，期待届时会有成果是一回事；至于承诺要在今天采取下一个步骤， 以增加达到成果的几率，那又是另外一回事。对目标有所承诺，不见得可以有效产生圆满的结果。只有针对完成目标采取的行动，才会有效达成结果。
书中还提到了，如何去避免产生太多任务让被安排任务的同事生疲劳以至于无法处理完任务，我个人觉得，可以在对工作进行review的时候，对这些内容进行调整，所以这里也就不多阐述了，大家可以自己去看看。
总的来说，这是一本非常有用的管理书籍，我给打五星，推荐大家阅读，希望大家早日移走自己身上的猴子……
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