1、设计的实质
“设计实际是一个对表面上相互冲突的各种要求进行协调的过程。”
2、自然设计，可视性原则
“垂直金属板和固定旋轴属于自然信号，可以被用户直接感知到。我把这种对自然信号的使用称做自然设计。
为什么汽车具有这么多的控制器和功能，但却比电话系统易学易用？汽车的设计好在哪里？答案很简单：可视性程度高。控制和被控制之间建立了良好的自然匹配关系，每一控制器通常只有单一的功能，因此信息反馈清晰快捷，整个系统易被用户理解。”
再者，汽车的控制器清晰可见，它们的位置和操作模式都与功用之间建立了很清楚的关系。所以，如果产品的设计符合可视性原则，用户一看就能知道产品的各项功能以及各个控制器的作用。 ”
3、改善交互先分析行动的结构
“为什么一些事情（例如把胶片装入放映机）做起来会如此困难？这是本书的核心问题，要想找到答案，我们需要了解人在做一件事时所经历的步骤，即行动的结构问题。”
4、行动：执行&评估
行动本身包括两个方面：去做什么和检查这样做的结果。我们将其称为“执行”和“评估”