偶遇一个巨头
2016-09-19
因为最近搞平台卖货卖不动,于是想搞一本做零售的书来看看,没想到偶遇一个巨头。
看这本书之前,最喜欢的连锁便利店品牌是全家,看完之后,差点就让位给711,因为这位老大太牛了。
“不要为客户着想,而是要站在顾客的立场上想”,封面上这句话深深震撼到我。干了这么多年营销,天天叫嚷着“换位思考”,从客户需求出发等等,但实际上并没有认真想过“换位”。为顾客着想,会让我们不由自主想太多,认为他们需要A,可能需要B,或许还需要C,大概还需要D,那么我们就要ABCD都备齐在货架上。而站在用户的立场上思考,需求其实是明确的,他只需要A,BCD反而会形成干扰,如果不巧顾客是个选择困难症患者,就干脆不买了。
“购买是需要理由的”,这点在互联网上体现得更为突出。“换汤不换药”一直是对营销的调侃,但事实上不变的产品内核和千变万化的场景包装,才是促成一次次交易的原始动力。当然,和运营低复购率的产品相比,灵活多变的产品要求销售者更用心,更努力,对我们的销售体系来说是一个不小的挑战。
【推荐指数】四星,案例很多,感触很多
PS:吐槽,原作题目“売る力 心をつかむ仕事術”直译就是“销售力,抓住心的工作法”。突然想到中国一句老话,“想要抓住男人的心,就要抓住男人的胃”,难怪711是做饭团和便当起家的(大误)