书摘——体验设计之路
2016-10-30
初结识这本书源于电通训练营的创意大赛，训练营讲述的内容基本与书的内容一致，很感兴趣。买来读完，读了两遍，因为内容着实不多，厚厚一本，字数寥寥。可仔细品味起来，干货还是很多的。本来读这种类型的书，就是想掌握和借鉴一种思路，而不是去看多少单一的知识点。总体来说，收获还是挺多的。
首先说这本书的撰写思路，创新——信息管理——构思——商务设计——设计——提案，六个步骤有条不紊地步步推进，直至提案的讲述要领都拎得清晰明确。
再说这本书各个步骤的一些干货观点，比较打动和影响我的有如下一些观点：
创新，就是使我们的行为方式发生改变的产品，服务及系统。这里将创新的概念在体验经济时代进行了一个崭新的定义和划分。并未否定之前的定义，算是个升级和补充。
用VISION CENTRIC的方式进行思考，这也是我们时常强调的以构思为中心的思考方式，要摆脱原来的单向型的生产模式，在产品和服务的研发阶段，在市场营销、传播环节多头并进，平行推动，从而真正实现消费者的体验设计 。
信息管理这一环节是这几个步骤我最感兴趣，也体会和感受最深的一部分。因为网络的发达，我们拥有大量的信息获取的渠道和信息源，但是这还不够，我们必须掌握信息处理的方法。掌握信息处理方法，掌握信息处理方法，掌握信息处理方法，重要的事情说三遍！！！学会用假说，多问为什么，从而进行深度思考。并针对体验Experience进行调查，对目标受众的调查，对竞争对手进行调查，用框架分析信息。
其中对目标受众进行调查中，反向调查法非常具有现实意义，即禁止被调查者在一定时间内使用某种特定商品，以日记形式记录其在此期间的行动以及当时的想法。而对竞争对手的调查中，对竞争对手的概念定义不只是同类商品和服务之间才存在竞争，比如“目的竞争”，人们想放松休息，咖啡店只是选择之一，还会有其他选择，这些选择之间就构成了一种竞争关系。框架分析信息部分则强调在我们已知的框架分析结构（SWOT 4P5 FORCESPPM等）之外寻找和尝试自己制作“框架”。
构思环节强调“用户体验优先”的构思方法。
商务设计环节强调要看到某项功能的本质效用，把自己假想成用户，制定出集现实性和细节于一体的企划，考虑“用户数和单价”两个衡量要素。
设计环节强调“用表现来解决问题”，好的设计是有附加价值的。尤其是提到“情绪'的附加价值很重要，举了书、杯子和小提琴的例子。同时还提到了设计与人之间的关系，要把设计当做人的”人格“来看，让观看者有感受。而设计与科技的关系是本书我最感兴趣的第二个点，通过科技来思考创意，可以实现更新的表现形式。
提案的环节提出要较好地平衡已知信息和未知信息，才能成就精彩的提案，这里的已知信息和未知信息更强调对倾听者信息量的综合，将内容变成故事来讲述，从而更加吸引他们的注意力和兴趣。