管理你的老板
2010-08-11
给部门里的小朋友选书，意识形态类的选了何飞鹏的《自慢》，工具类的选了这本。
正文开始前要吐一下槽，关于书名。原是Working with You Is Killing Me，翻译成《做你同事真要命》。不是我说，光这书名就会让它错失一半以上潜在读者。这书其实讨论的是如何面对上级、平级、下级的三类职场关系困惑和难题，书名上这么一写，得，只剩平级了，不知道出版社怎么想的。如果不是被橘色封面吸引并顺手翻了目录，我也错过了。关于书名有多重要，再举个例子。韦尔奇的秘书写过一本Managing Up: How to Forge an Effective Relationship With Those Above You，从全书内容来看叫《我与韦尔奇并肩作战的日子》更合适，却翻译成《向上，向上，做副手的学问》，韦尔奇的副手啊，虽然有挂羊头之嫌，到底你也说不出什么不是？
所谓老板，即便不是最让人头痛的物种，也是之一。站到某地挥拳高呼“老板是XXX!”看看会有多一呼百应？虽然我们经常说大公司选文化，中公司选行业，小公司选老板，可你以为只有进小公司才需要选老板？好老板的好，坏老板的坏，我就不啰嗦了，反正八成以上离职直接或间接源自直接老板这个事实已经很能说明问题。完美老板人人爱，可“完美”本不存在，我等凡夫俗子更不用指望了，还是想想遇到非完美老板的辄吧。本书能够提供的现实帮助是让你不要过分关注老板的短处，而是改善和规划你们之间的互动，从而改善你的工作环境。
前面说过，这本书讨论的是上级、平级、下级三类职场问题的应对，这里要推荐一下管上，也就是管理老板，在第五、六章。现在管理类书籍多的是管下道理和秘技，本书并不占优势；至于平级关系的处理，并不像管上问题那么头痛甚至关乎职场前途；而管上的理论也有，但立即可以拿来操练的工具不多。工具书的好处在于不用从头到尾通览，什么地方出问题了，找对应章节查就是。从这点来说，本书很好用：陈述现象、分析原因、提供解套步骤，干脆利落，多的废话一句没有。大家时间都宝贵，那些云山雾罩的鸡汤啊箴言啊感悟啊反正我是有多远躲多远。
按一个中心五个步骤来说。
【一个中心】
分析，然后行动，而非抱怨。
环境是不是没有改变的余地？否。但以一己之力要改环境，谈何容易，还不如先看看自己该如何适应。底线以上、可接受范围内的，先自己改；立足已稳后再为改变环境开始努力，注意量力而行。这两者皆否的时候，再勉强留下也痛苦。这个过程中最具杀伤力的就是抱怨，只有单纯的负面情绪宣泄，既浪费时间，又没任何意义。朋友们都知道，找上我出主意的，先讲事实，再理思路，然后一起分析。最终选择肯定是他们自己做的，决定肯定是自己下的。牢骚可以听听，但限一次，下回原样过来，比上次有什么努力没有？想过怎么努力没有？都没有？抱歉，不用再出声了，想好了再来吧。
【五个步骤】
1、训练老板按时和你会面
有的老板喜欢定时会面（比方说每周固定时间，每次一刻钟半小时之类），这是个好习惯，由你出面约他时间的困难大大降低；有的则喜欢你在遇到问题的时候随时找他，这就需要你主动询问，在他方便的时候做沟通，难度相应增加，但又是必需的。这只是各人习惯问题，无所谓优劣，跟每位新老板的合作伊始，我都会据此问问清楚，后面根据他的习惯安排就是了。切忌每周同一时间两手空空坐老板面前，一问摇头三不知；或是见了老板就躲，老板不找就人间蒸发绝不出现。
2、每次会面都带上详细的议程
- 会面以前花几分钟把这次要讨论的问题都列出来，一次讨论完，即便时间不够，也知道还有哪些没谈，避免遗漏
- 将问题分出轻重缓急，从最重要紧急的开始，把最不重要的放最后，这样你能占用他注意力的时间就比较长
- 将决策所需的所有文件都带上，否则你一拍脑袋“啊哟等我过去拿一下”，彼此时间都浪费了
- 在你的议程和文件上做笔记，以便日后参考
3、准确掌握老板在优先性上的考虑
试着问他以下问题，随时掌握他最关心的是什么：
- 今天你需要什么？
- 我能为你做什么？
- 还有什么要做的？
- 有什么问题要我解决？
- 你需要我怎么协助你？
4、估计会遇到的问题，并给出对策
非常同意书中的观点，没有什么比一个能发现潜在问题并能提供解决方案的员工更有价值了。此点也是你能获得更重要的工作任务、更大的权限乃至升职的关键。
5、随时准备好汇报你手上工作的进展
很多人不理解对老板来说进度汇报有多重要，随时准备好回答如下问题：
- 你最近在做什么工作？
- 项目完成得怎么样了？
- 在某些长期项目上，最近有什么进展吗？
以上是第五章的部分要点和分析，第六章讨论的是如何处理那些性格或行为使员工很难招架的极品老板（刻薄鬼啦自大狂啦等等等等），有机会看书的话自己去对号入座吧。
最后是我的四条建议：
1、有时候，吃亏就是占便宜
何飞鹏在《自慢》里举过一个例子，一位从国外留学回来的主管拒绝了他交付的一项临时性工作，理由是这件事与她的职位及工作无关。他对此的评价是：“我不能勉强她，也不能说她错，因为确实与她的分内工作无关，但从此我对她的印象大打折扣。”关于这个例子，我认为主要问题在何飞鹏而不在那位女主管，而何飞鹏的态度其实非常有代表性，这就是现实。拒绝分外工作无可厚非，但对于日后可能面对这类问题的同学，我的建议是，如果你在这个老板手下只准备耕现在的一亩三分地而且不怕穿小鞋，大可拒绝；可是如果你准备更上层楼，分外工作反而可能是个好机会，让你承担更大责任、与公司内外更多人打交道、学会更多技能。尤其对于初入职场的同学而言，多做就是多学的过程，所谓吃亏，其实对自己的长期发展大有好处，端看你怎么想。
2、做那个制定规则的人
这条是我前老板教的。他当初刚到公司的时候跟管理层有过声明，周四晚不参加任何会议，因为要去健身，雷打不动。当然了他是亚太区的VP，有资格有能耐说这话，而他在把这条教我的时候说，规则都是人定的，自然也可以打破，你要做的就是掌握主动，成为制定规则的那个人，无关职位。过去若干年里我因此获益颇多，确实跟职位高低不是那么相关，关键是那种要掌握主动的意识和把握机会率先出手的效率。
3、让老板背猴子
跟各级老板讨论过太多时间管理的问题，时常会向他们讲述那个关于背猴子的哈佛经典案例。老板碰到下属，下属提出一个问题，老板知道他应该参与解决而暂时还没有解决方案，于是老板说：“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。”于是碰面之前还在下属背上的猴子，碰面后成功地从下属背上跳到老板背上。老板在办公区走了一圈，回办公室的时候背了一群活蹦乱跳上蹿下跳的猴子。——老板从下属那儿接过了责任，并承诺汇报工作进展状况。而下属呢，为了确保老板不会忘记这件事，之后他会把头探进老板办公室，欢快地问：“怎么样了？”（这叫监督）。于是老板没了时间，下属没了责任。对于老板，当然会有方法教他们怎么把猴子踹回去，而对于下属嘛，现在你知道随时汇报工作进展的重要性了吧？
4、不妨宽容一些
老板也是人，他也会被自己的老板骂，他正在学怎么做一个老板，他考虑问题也会有欠缺，他在面对你的时候也会不自信——所以还是多些体谅，细微处考虑全面些，该帮忙的时候不动声色搭把手，他会领情的。
最后的最后，即便你已经完全放弃，老板在你眼里实在是十恶不赦劣迹斑斑罄竹难书，起码你还能从他身上学到非常宝贵的一点——日后，不要这样为人，更不要这样对待你的下属。