说话高手
2011-03-13
关于“说话”可真的是有的说，凡遇到问题的时候，都需要去沟通和协调，尤其是在遇到重大的事件时，可以这么讲，任何问题的解决，都源于沟通，也就是谈话。而要真正做到游刃有余，在方寸之间就能够取得自己理想的效果，不是一朝一夕就可以练成，也不是看过一些学习资料就会掌握。
从小就有长辈夸我“口才好”，曾经还自鸣得意了许久，现在想来，所谓的口才好，其实就是说我特别能说。能说与会说，是完全两个不同的概念，会说不用多说，几句话就可以让人心服口服，能说不等于会说，如果不在点上，说多了也会让人觉得聒噪。而且古话不是讲“言多必失”吗？其实在说话的讲究上，我们的古人就有一套理论。
而今天我们要讲的是谈话，这本书中给了一个很好的结构，就是发生了什么，情绪，自我认知。整本书读下来，都是围绕着这三个在进行举一反三的道理。其实这三个构架，就已经很适用于所有的谈话类型，适用于解析任何的人和场合。
如果思考目标在对话，要分析对方刚刚说了什么，哪些是重点，是需要真正去揣摩和思考的，而哪些是在过虚招子，以夸大的方式来震慑自己，需要准确把握对话信息的内容，删除没有必要的点，这就是第一步发生了什么，而在情绪上要察言观色，看对方是否在说话的时候有一种自己没有察觉到的微妙的变化，这种变化往往是瞬息之间的，如果你的对方是一个谈判高手，或许你无法察觉，尤其是让你没有经验的时候。第三点，要综合一和二来判断，我应该如何回应，如何组织回答和构架自己的话语去对抗他的问题或者是疑点。
听起来好像又玄妙又复杂，但其实都在一瞬间就要完成，因为没有人会等你故意去思索这些问题，你要马上在脑海里想到这里，从而做出妥当的合适的回答。而这三个构架对于自己也同样使用，你要说什么，告诉对方什么信息，化解了对方的哪些刁难，哪些是重点，哪些是烟雾弹，都要分配好。接下来你要揣摩自己的情绪，你要如何在无形这种给这场谈话以自己的一份主动，达到自己想要的位置，并且在自己的基点之上，怎样掌握更好的控制权，接下来就是反观自己，怎样更合适、更加妥当地去组织语言，抛出话语。
其实，所谓的高难度对话，一般在涉及到比如谈判、合作、面试中使用。我想刚刚进入社会的大学毕业生在面试的时候都会遭遇到一场场的高难度对话。这也是一种心理遭遇战。其实，高难度谈话，也是在心理上的一种对抗。任何一个极端都不能太过。比如面试时，如果表现地太过自信，那么会让对方觉得你自命不凡，如果又太过谦卑，会让对方觉得你不够自信和大方。如何得体、不卑不亢，其实也是一种功课。
之前看到有朋友提到薪资谈论问题，其实这是一个很尴尬的话题，在与PR商讨薪资时，其实对于那些老江湖来说，那果真是抓住一个软柿子都会使劲掐，其实很多大学生对于在这一点上的谈论往往是两点：第一就是将公司指定多少就是多少，我是新人，以学习为主。这个时候公司给出的薪资往往要比较低一些，甚至有些时候要比自己的心理预期还要低，这样对之后的工作是不利的。第二点，就是狮子大开口，因为也许知道公司不会给那么高的薪水，几个回合的讨论和压价，就会到达自己的心理价位。而在这个时候，公司基本上不会给你讨论的机会，一般都会说，好的，我们会争取，之后通过应聘有电话就会通知你！但或许就没有了下文。
对于最常见的这种高难度谈话，对妥当的说法就是直接了得，直接报出你的心理价位，并且说明合适的让人信服的理由，如果你的价位适中，那么公司都会接受。记得当初我第一家公司，我给老板报的薪资其实要比他们给予新人的薪资高出很多，但我说了自己的理由，于是公司也欣然应允，这还是招聘我的PR最后偷偷告诉我的招，很受用。
其实不是每个人都会在生活工作当中遭遇到所谓的高难度谈话，但是在日常的生活中，谈话确实无处不在，如何在每一个小细节里运用到这本书中讲到的知识，也是非常重要的，这会让你事半功倍，任何的一场谈话都是一次面对面的心理战术，如何能够在谈话当中自如和得体，是需要平日里去积累和锻炼的。
是的，说话也是需要锻炼，我曾经就因为说话太过直接，造成了很多的麻烦，也因为自己的谈话里加入了一些主观因素，导致很多事情比较被动。这就是在说话的时候没有注意到，如果刻意地去提醒自己，让自己可以比较清醒地面对对方，并且设身处地去为对方想，于对方达成一定的共鸣和共通点，这样的话谈话就会变得容易很多。
前面讲过，说话往往容易受到情绪的影响，这其实是一个非常重要且主观的因素，受到情绪的指使和驱动，不同的情绪说相同的话，其实效果也是截然不同，知名而行，在知道自己在之后，再来行动。这本书中有一些案例讲得不错，虽然有些可能我们无法遇到，但是可以将其中的重点拿出来我们一一去学习，如果你有时间，将自己最近的谈话，哪怕是去买东西讨价还价，将这段谈话拿出来进行剖析，其实也无非是我们提到的是那个结构。对于对话的理解和筛选、对于对方情绪的揣摩和自己的如何应对，而在表达上的字句的造诣，也是这场对话成与败的重点。
书的名字看着有些望而生畏，高难度谈话往往被提到就是一些高端人群在进行的遭遇战，但其实，高难度的谈话，也有一份含义，就是在某些事情上难以启齿、无法说不出口，但又不得不说的时候，这种谈话其实也是很让人揪心，如何能够在保全自己的情况下，将事情原原本本描述好，并且还能够顾及到对方的面子，保全对方的利益，其实也是需要我们去锻炼的，而往往在这方面上的一个疏忽，最终倒霉的，可不仅仅就是自己了。
说话本身就是一门艺术，我们古人有许多关于说话的典故和谚语，想来和这本书都有着异曲同工之妙，对于如何说话，我们不用刻意去锻炼和学习，而且要在自己之后的每一次谈话聊天里，刻意去想，去换方式，去换角度，就会慢慢揣摩出属于自己的一套说话论，适用于自己才是最关键的。
任何时候都不要忘记，不管你的谈话是多么的天衣无缝，多么的完美和成功，良好的沟通能力和良好的品行，都源于我们自身的真诚，只有我们自己坦诚、认真，才能够取得对方的信任和他们的坦诚，这是我们要讲说话艺术时最重要的，也是最基本的要素。而在这个基础上，摆正自己的态度，掌握好自己的情绪，理解对方所讲，以共同的角度来完成你的谈话，才是真正的高手。