转：培训师的启示
2011-06-15
无意间购买了资深培训师郭城老师的《培训师》小说，由于工作的相关性，有一种说不出的亲切感，清明假期一口气阅读完毕，掩卷回顾这个行业和在这个行业中形形色色鲜活生命的精彩。
《培训师》一书描述的是哈佛毕业生芮航，在华尔街工作受阻，启程回上海开始崭新的工作生涯，进入世界500强财务软件美高公司，工作于项目部。小说主线是围绕主人公的职场与培训相关的工作展开故事情节，辅线是主人公的感情历程，在小说的叙述中，除了主辅线外，根据情节的结点，适时地安插了培训行业的知识和观点，整个故事读来亲切自然，读者可以从中体会工作中励志的成分，感受爱情的愉悦，同时也能起到梳理企业培训主管、内训师甚至是社会培训师的知识点作用。阳光下没有新鲜事，小说关于外企工作的情形似曾相识，有正面的力量，有阴暗的小人，有兢兢业业把工作看成天的人，有抱着锻炼当过客的，有能量大的，有理性强的，人格很丰满。小说关于爱情的描述，有些特意安排，但也不乏引起读者共鸣的魅力。作为一个与培训工作相关的人，通读小说收益更多的是夹杂在文中的培训思路、课程内容以及提纲式的归纳。
一、印象最深的是外企的新员工培训，人文和企业文化结合得很完美，培训内容和形式很独特，背后企业主肯付出投资的支撑是企业生存发展之道。新员工从入职到正式开始工作，企业安排了办公室装修费1000元、每个人安排一个mentor（导师）（被戏称为馒头）、为期3天的入职培训，我们仔细看看这些安排，办公室属于自己的那几平方米隔段，可以随心所欲张扬个性，给人一种放松和愉悦的惬意，进公司后每个人都安排有一个引路人：mentor，且有严格规定，第一天导师需请新员工私人聚餐，费用自然是公司开支，这个人性化的安排，促使新员工快速地融入并因为尽早进入工作状态而提升工作效率。再看看入职培训的安排：企业文化宣导、职业生涯设计、沟通、礼仪、拓展训练，从文化的融入到以人为本的职业生涯引导，礼仪课程结束，给大家2小时根据所讲内容换装，进入公司宴请的正规高档西餐会体会礼仪，现学现用，细微的设计，独具匠心。
二、企业内训师培训课堂作者设置得很用心，为期2天，内容包括：
1、课程开始前的ABC法则（Attention启动注意，Benefit明确利益，Connection建立与学员的关系）；
2、课程进行中捉猫任务（CAT（Check按步骤分解课程并检查学员的理解,Adjust观察学员的反馈以调节课程进度，Technology of guidance应用引导的技术，让学员寻找答案））；
3、成年人学习心理FARMER（Forgetful健忘的；Antagonism容易对抗的；Result-based目标导向；Motivated希望受到激励；Empiricism经验主义，Review需要回顾的）；
4、气场掌控的十全大补丸（主动提问、影片观摩、案例讨论、示范演练、音乐引导、幽默笑话、组织游戏、现场测试、图片展示、角色模拟）；
5、紧张处理的4F（1、Fear of Mistakes（怕犯错）；2、Fear of Failure（怕失败）；3、Fear of Pain(怕痛)；Fear of Rejection（怕被拒绝））；
6、课程呈现的七种武器（1、长生剑：眼法；2、碧玉刀：手法；3、多情环：音法；4、霸王枪：身法；5、离别钩：走动；6、孔雀翎：外表、衣服；7、没有武器：说法）；
7、课程开发的七步成诗法（1、目前最需要解决的问题是什么？2、哪些行为或因素导致了这个结果？3、哪些行为或因素是可以通过培训解决的？4、哪些学习要点应该包含在培训中？5、如果只培训其中三点，我该选择哪几个？6、当学员出现哪些行为时，代表培训有效果了？7、除了培训以外，还有哪些方法可以改善这个问题？）；
8、课程收尾的RET（Review，课程整体回顾；Expect，期望；Thank,感谢）技术。
三、一个企业的培训体系，从小说中隐约可以总结出，1：针对新员工的入职培训，附加导师引导制:2：由各个部门负责拟定题目，由人力资源部门统一调配内训师的主题类培训，如：项目管理等:3：针对中层经理人员的MDP培训体系:4：针对中高层管理人员的LDP领导力发展计划，多层次，全方位，这些培训项目的有效落实是企业的核心竞争力体现。
四、一个开发的成熟的课程应该包括：授课PPT，学员手册、讲师手册、案例库、课后测试、行动式学习跟踪表等。关于PPT的设置，有10-20-30原则，即：一次讲座10页PPT，20分钟讲授，其余40分钟引导讨论，字体用30磅，或教室里最大年龄数除以2磅的大小。
五、四十原则：管理自己的情绪和做计划的好方法，首先10秒不说话，只是感受自己当下的感觉，然后思考这个决定对接下来10分钟有什么影响，再思考对接下来10个月有什么影响，最后是对未来10年又有什么影响。然后以终为始修订自己接下来的决定。
佩服郭城老师的毅力和写作能力，将自己身边的故事用小说演绎得如此完美，也让读者进一步了解培训师这个“在云端（我理解，经常坐飞机，收入和知识结构以及受尊敬程度在普通人之上，所以谓之‘在云端’）”职业的内在和艰辛。
值得一读！