1.没有回复的邮件
说起有效社交和沟通，我就想起了我大学时的一个学姐给我讲的一个故事。
那时候她刚上大一，系里的三个班级上同一门大课。老师要求她们专业的同学在截止日期之前，将论文的word文档发到他的邮箱里。
学姐寝室四人好不容易写好论文之后，已经是截止时间前的两三个小时。把论文发给老师后，一起去食堂吃饭。四个人差不多是同时发的邮件，最后却只有我学姐一个人收到了老师的确认收到回复邮件。大家都很奇怪，在排除了邮件没有发送成功等技术性原因之后，她们才想到问题可能出在邮件内容上。
学姐在邮件的主题中将XX课程论文，姓名，学号作为关键词，在正文将姓名等关键信息重复一遍，并且写明论文在附件的文档中。她还在最后写道：在临近截止日期的最后几小时才提交论文，给老师的工作带来了麻烦，深表歉意，老师辛苦了。
一封没有主题、没有正文的邮件，混在近百封陌生人邮件中，被打开、仔细阅读、回复的几率有多大？
在这次事件中，概率为零。
后来其他三个人也照着学姐的模板又写了一封邮件，不久之后就收到了老师的回复。
2.如何实现有效社交
上面这个过程可以看作是有效沟通和无效沟通的一个例子——当我们用邮件沟通时，对方根本没有看到你的邮件，沟通就是无效的；只有对方接受到了你传达的信息，并且对你做出了回应，沟通才是有效的。当然啦，这其中还包含着一些电子邮件的写作技巧。
通过网络沟通只是沟通的一个侧面，在更大的范围来看，沟通还包括面对面交谈、视频会议、接受采访、公开演讲。甚至制作广告、撰写宣传文章也是一个沟通的过程，只不过传递信息—接收信息——根据反馈再次传递信息这个过程比其他种类的沟通更长一些。
上面的分类是从沟通的形式来讲，如果从沟通的场景来讲，又可以分为在职场、在学校、在聚会……
必须声明的一点，我不是什么沟通达人，这些分类是我根据《如何实现有效社交》这本书的内容总结的。
《如何实现有效社交》的作者凯伦•伯格是美国沟通专家、演讲大师、专业发言人，本书可谓是她从业经验的大合集。书中的实用技巧覆盖了沟通的方方面面：
无论你是要说服同事免费加班；还是要传达一些在情感上很难接受的信息；或者你马上要进行一场重要的演示……如果你正面临着这些情况，却不知道从何入手，凯伦•伯格的这本《如何实现有效社交》都能帮到你。
3.有效社交的技巧
书里的大大小小沟通技巧不胜枚举，选五个和大家分享一下：
图1 . 信息地图——如何实现有效社交
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非教科书式的公关指南
2016-05-11
《关键洞察力》一书的作者罗伯特·利夫，是博雅公关公司全球总裁，更是博雅全球业务的奠基人。在他从业的50年间，博雅的公关版图以美国为起点，扩张到全球，他见证了博雅的发展，更见证了公关的发展。
《关键洞察力》不是一本公关教科书，完全没有晦涩难懂的专业术语和条条框框的步骤一二三；这更不是一本故事流水账，博雅公关全球总裁50年的公关经验就隐藏在一个个精彩的案例中。
一、公关要因地制宜
本书基本上以时间为线索、以地域为章节讲了博雅公关公司全球扩张的脚步。仔细阅读会发现，作者在不同地区所面临的挑战都不一样，在制定相关对策时就势必要考虑到这一点，尤其是考虑当地独特的文化和信仰。
无论是在讲究面子、注重规矩的日本，还是在两种语言、社会共存的比利时，因地制宜地开展公关工作都为博雅在当地打开了局面。
二、公关要因势利导
商界竞争无处不在，现在我们看到的肯德基和麦当劳就像一对好朋友，你在街这边、我在街那边，但谁能想到他们哥俩初入中国的时候也经历过一阵腥风血雨呢！
时间是20世纪70年代，肯德基先一步登陆香港，却因为过于强调本土特色，遭到了想尝尝真正美国汉堡的市民的抵制，一年之后败走香港。这时，晚一步的麦当劳打出了“和美国一样的汉堡”的旗号，接下来的汉堡热气球、第一百万个客户、金汉堡等活动，更是赚足了噱头。麦当劳这一仗借着肯德基的颓势，轰轰烈烈地赢得漂亮。
三、公关要未雨绸缪
当多雨城市的雨季来临时，大多数人都会随身带伞。企业经营更是这样，防患于未然总比临时抱佛脚更好。如同制定计划时除了Plan A之外，Plan B甚至C、D、E都要有所准备一样，公关也要未雨绸缪，方能临危不乱。
罗伯特曾给石油企业高管做过一个“危机港”的培训，模拟了一次炼油厂火灾事件，包括通知家属、应对媒体等在现实世界中可能出现的场景通通模拟一遍。相信这次培训定会让高官们印象深刻，在今后应对危机时不会胡乱出招。
四、公关要应对及时
罗伯特手下的一位“灾难大师”马丁曾写道：“管理危机与平常的管理截然不同。非但不是井然有序，反而是一片混乱 ；非但不受控制，反而失了控 ；非但没有秘密，反而一目了然 ；非但不按常理，反而要靠断续、往往不可靠的资料或凭直觉采取对策。”
1982年，不知名人士，不知出于何种动机，向药店出售的强生泰诺感冒胶囊中注射了大量氯化物，最终导致七人死亡。公司召回了价值1亿美元的药品，赢得了媒体的好评；紧接着在记者会上澄清产品是在售卖过程中被人做了手脚；惨案发生的六个星期内公布泰诺胶囊将引进新包装；随后是新一轮的促销、宣传。
这一系列反应及时、承担责任、做出改进的行动，让强生公司一年内收复了几乎全部市场。同时，这一案例也成为了危机管理的“黄金标准”。
五、公关要与时俱进
现在这个年代，父母的朋友圈都玩儿得溜溜的，年轻人更是各种社交网站账号无数。各大媒体——无论是传统平媒，还是新媒体、自媒体；各类企业——无论是传统制造业，还是新兴互联网，网站维护、新媒体宣传都必不可少。企业做宣传、媒体发通稿、明星做营销通通不能绕过各种新媒体。
这一点已无需多言，社交媒体渗入我们的生活，运用新媒体做公关的例子比比皆是。
六、公关要无处不在
比如《关键洞察力》一书，在向我们传达公关和沟通秘诀的同时，是不是再一次为自己的老客户做了一次公关呢？
因为罗伯特·利夫是公关公司总裁的缘故，难免会让人有“只有公关从业者才需要观念管理”的想法。其实不然，作者在文中写道：“不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念。”
最近的热播剧《欢乐颂》中，职场新鲜人关雎尔帮同事完成工作，同事出错，她要承担责任，只因最后她签了名，为此她委屈不已。但在高管好友安迪帮她分析了情况后，关雎尔的做法是：承担责任、重做方案。不仅将损失降到了最低，还让上司对她刮目相看。这与公关的危机管理是何其相似。
由此可见，公关不仅是各大企业的决胜法宝，更是职场生活必不可少的手段。无论是商业巨鳄，还是小本生意；不论是光鲜明星，还是普通百姓，成功沟通的要诀就是“观念管理”，而这就是公关。
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拯救“初老”的内脏大人
2016-08-23
