参与感
2015-10-06
前段时间看过一篇罗辑思维的分享，说是现在围绕企业的一切关系（公司和用户，公司和员工的关系）都在发生变化，公司和种子用户的关系不只是买卖，种子用户给予公司的帮助相当于创始股东，所以公司应当和种子用户分享成长。而未来公司组织的作用就是赋能，它强调组织本身的设计，人和人的互动，赋能比激励更依赖文化，文化才能让志同道合的人走到一起。
得闲看了黎万强的《参与感》，再对照这篇文章，不知道是great minds think alike呢还是这说的就是小米呢。看完《参与感》，我的感受是很爽，他既是小米口碑营销内部手册，也算得上是小米的硬广。
小米引以为傲的参与感，总结为两部分。
一是用户的参与感（公司和用户的关系），
与用户做朋友。利用社会化媒体，通过各种生动有趣与时俱进的方式和粉丝的互动，让他们参与到产品设计中来，并快速处理他们的诉求，让粉丝变相成为研发、推广和客服人员。
小米的参与感三三法则——三个战略（做爆品，做粉丝，做自媒体）三个战术（开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。），互联网七字诀——“专注，极致，口碑，快”，虽然道理讲得通俗易懂，案例这么真实有力，但毫无疑问小米的模式是无法复制的。几位联合创办人都是为了梦想而成立小米，都想狠狠玩一把，受梦想驱动而非利益，虽然梦想和利益并不冲突。雷军讲创业成功的三个关键因素：选个大市场，组建最优秀的团队和拿到花不完的钱。很多创业公司没有那么多钱，有钱的公司，可能没有恰好的产品和市场，有市场的公司，可能没有那种情怀，有情怀的公司，很有可能又没有那么多钱。
二是员工的参与感（公司和员工的关系）
员工的参与感的基础，是平等和尊重。有一个小故事我看了很感动，一个客服接到一个老人的电话要买小米手机但是没有网银，后来这位客服用自己的网银帮老人买了手机而老人也专门把现金送了过来，别人问她为什么会这么做，她说，第一，要解决用户的问题，第二，他相信这位老人不会骗她，第三，如果老人没有还钱，他相信主管不会让她独自承担这个费用。
这是参与感的结果。小米坦言在这方面他们是学习了海底捞的（即首先做到高度关怀自己的员工），所以”给了优秀员工好的待遇和期权，给了他们各种信任，他们会感觉到即使是客户服务工作，也是值得被尊重的，像我们的研发同事一样”。”建立专门的‘米粒学院’，给基层员工进行培训和职业技能认证，这一切都是为了让这个员工产生对企业的归属感，让每一个基层客户员工都能够发自真心的热爱这份工作。”虽然客户服务工作并不能直接为公司带来收入，但是我们就当在客户服务方面的投入是我们的市场营销广告费用好了，我相信，我们在客户服务方面的每一分投入，都会带来更大的回报。”
我喜欢这本书里小米散发的情怀，情怀听来是一种没有用的东西，但小米有今天的成绩，是情怀支撑的。它是一种自信，坚持自己的个性，不急功近利，不忘初衷。
当然，小米虽然传奇，从成立到这本书的出版，也不过短短4年。互联网时代变幻莫测，小米以后走得如何，还需要时间去检验。