口碑与参与感的融合
2014-09-18
知道小米，是源于三年前它的第一场手机发布会，和那一句“为发烧而生”的广告语。当年的雷军穿着一件黑T恤，一条牛仔裤就出现在了荧幕前，因为和苹果发布会的相似场景而一度被网友们戏称为“雷布斯”。如今，小米的市值已经达到了100亿美元，产品越来越多元化，用户数量从刚开始的几百人发展到了现在的6千万余。虽然到目前为止，我还没有用过小米的产品，但从小米手机的第一场发布会以来，关于它的消息就一直不绝于耳，从2010年小米创立至今，它的曝光率也未曾减弱。
我想，小米成功的关键就在于雷军的七字真言“专注、极致、口碑、快”，其中口碑最为核心。小米的专注点只有一个——即口碑，互联网思维就是口碑为王。小米既不奉用户为上帝，给用户下跪，更不视自己为大神，让用户下跪，小米把用户当做朋友，处处以用户为核心，建立与用户之间的信任度，让用户真心为自己传播口碑。而用户的参与感则是快速进行口碑传播的秘诀。小米不仅让用户参与产品研发，根据用户的反馈不断改进产品；还有爆米花、米粉节这些线下活动，让这群有着共同爱好的发烧友们互相结识；更是特意制作了向最初的100个用户致敬的微电影等等。
在我看来，小米的自媒体做得非常成功。雷军在序言里写道：台风口上，猪也能飞。而这股“台风”，就是行业大势和用户的参与，它利用时下流行的微博、微信、QQ开展各种新活动、新玩法，独具匠心，什么时候有新软件流行起来，就什么时候借势传播，这些新兴的社会化媒体平台让信息传播相较传统快上几百几千倍，一条信息不过几秒钟，就能被大众转发，引起热议。这种交互式的营销方式让小米在已经拥有了一批稳定用户群的同时不断开发潜在用户。《参与感》这本书其实也在潜移默化中发展着潜在用户，书中向读者展示了不少小米的产品图片和线上线下的活动图片，让人在不知不觉中渐渐产生兴趣。
另外，值得一提的是小米对于用户的服务理念。它积极地培养自己的员工先成为用户，只有自己成为用户，才会知道用户最需要的是什么，自然而然会设身处地站在用户的立场思考问题，满足用户需求。用户最需要什么？不是机器式的官方式回答，而只有一个字：“快”！这个总结虽然简单粗暴，但完全是所有用户的心声，没有人会愿意在一家手机维修部做遥遥无期的等待，用户所关注的，就是效率二字。
雷军有句话我非常喜欢：“对自己不满意的行业，就自己开创满意的事业。”虽然这并不是人人都能做到的，但《参与感》不失为一本值得学习研究的营销宝典。
最后的最后，不得不为阿黎的十年守约点个赞！