挖掘客户的渴望,不仅只是期望
2014-08-11
1、注重招聘,录用工作态度积极热情的成员;
2、制定完善的培训制度,并根据实际需要不断更新,定期对成员进行软件操作、产品知识类、职业素养、专业话术培训,并检验,提升人员专业技能、个人形象及言行举止,增强客户对品牌的信任感;
3、强化团队意识,给成员提供一个整洁的工作环境。
4、不仅满足客户的期望,还应发现其渴望,尽量同时满足客户的物质及精神需求,提升品牌认同度;
5、上岗前进行角色扮演、事先演练,重视第一印象,明确工作流程,提升工作效率。
6、通过各种公开的形式,向成员明确清晰的传达对其高期望值,挖掘成员潜力,提升成员不断成长,并更好的为客户提供服务。
7、明确公司所面向消费群体的年龄段、心理需求,
8、重视送客礼仪,吸引回头客。
9、赏识、认可、鼓励成员,重视、关怀他们,通过成员把这种美好的感受传递给客户。
10、鼓励成员不断发现新的工作方法,提高服务质量,共同分享、成长。
11、听取客户意见,找出解决方案。