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2014-01-02
《团队协作的五大障碍》 （美）帕特里克·兰西奥尼
——企业管理
2011年6月1日 星期三
★团队的力量：如果你能够让一个组织所有成员齐心协力，你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战。
团队协作的五大障碍：
①缺乏信任 （相互戒备）
②惧怕冲突 （一团和气）
③欠缺投入 （模棱两可）
④逃避责任 （低标准）
⑤无视结果 （地位和自我）
①团队协作的第一大障碍：缺乏信任。
优秀团队的成员绝不会相互防备，他们不会掩饰自己的缺点，勇于承担错误和不足，敢于发表意见，不必担心自己遭到打击和报复。
★记住，团队协作由建立信任开始，唯一的办法就是消除戒心。
②团队协作的最后一大障碍：无视结果。
团队成员在工作中过分追求对个人的认同和注意，而忽视了集体的利益或者集体工作成绩——也就是整个团队的工作目标。
③团队协作的第二大障碍：惧怕冲突。
问题在于缺乏必要的、有益的冲突。如果融洽来源于不断解决问题和矛盾的话，那么融洽本身就是好事；但是如果是因为隐瞒自己的意见和真实的想法，那么所谓的融洽就是坏事。
我需要的不是那种虚假的融洽（一团和气），我想要的是一个团队能够有效地对事情进行争论，然后毫发无损地结束。
④团队协作的第三大障碍：欠缺投入。
在作出决策的时候不能达到共识，产生这个问题的结果是作出模棱两可的决策。
⑤团队协作的第四大障碍：逃避责任。
一旦我们弄清楚要做的事情，而且准备去做，我们就需要对自己所做的事情负责，就要有良好的表现。
模式概述：
第一，大多数企业中的团队协作仍然让人难以驾驭；
第二，企业之所以不能建立成功的团队协作，是因为他们不自觉地陷入了团队协作的五大障碍。
人们很可能以为这五大障碍是相互独立的，实际上它们共同形成了一个模式，这使得它们每一种都可能成为企业团队的致命杀手。
1。团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。该问题源于团队成员大都害怕成为别人的攻击对象。彼此不愿意相互敞开心扉，承认自己的的错误和弱点，导致无法建立相互信任的基础。
2。无法建立相互信任的危害很大，因为它成为第二大障碍——惧怕冲突的基础。缺乏信任的团队无法进行直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。
3。缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它导致了第三大障碍的发生：欠缺投入。团队成员如果不能确切投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，即使他们似乎在会议上达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。
4。因为投入不够并不能达成共识，团队成员就会逃避责任，这就是第四大障碍。由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不去予以指出。
5。如果团队成员不能相互负责、督促他人，第五大障碍就有了赖以滋生的土壤。当团队成员把个人的需要（个人利益、职业前途或能力认可）或他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，就导致了无视结果。
根据连锁反应，只要这五大障碍中有一项发生，整个团队就要深受其害了。
★另外一个理解该模式的方法是从相反的方面考虑——就是从积极方面入手，设想一下真正团结一致的团队的特征：
①成员之间的相互信任。
②针对不同意见进行直接的辩论。
③积极投入到决策和行动计划中。
④对影响工作计划的行为负责。
⑤把重点放在团队集体成绩上。
团队评估：
这份调查表是直接衡量您的团队收五大障碍影响的诊断工具。调查表的最后将告诉您怎样记录结果以及得出结论。
说明：请使用以下计分标准衡量您的团队。
3＝经常 2＝有时 1＝很少
【1】团队成员在讨论事务时非常热烈，且无相互提防的情况。
【2】团队成员相互提醒对方的缺点或不利于工作的行为。
【3】团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作对团队集体利益的作用。
【4】当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们会马上真诚地承认错误。
【5】团队成员愿意为团队集体的利益牺牲部门或个人的利益。
【6】团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误。
【7】团队的会议令人鼓舞而不枯燥。
【8】尽管开始的时候有分歧，但是会议结束时，大家喜欢所有人都能够按时达成的一致意见行动。
【9】如果团队目标不能实现，士气将大受影响。
【10】在会议期间，大家把最重要的也是最棘手的问题拿出来共同讨论。
【11】如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事。
【12】团队成员了解彼此的业余生活，而且能够相互攀谈这些内容。
【13】团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，并且马上开始实施。
【14】团队成员相互监督各自的工作计划和进展。
【15】团队成员不急于得到别人对自己贡献的肯定，但能够很快指出他人的成绩。
计分：
请将您的分数填入下表，它们将与五大障碍相对应：
第一大障碍
缺乏信任
第二大障碍
惧怕冲突
第三大障碍
欠缺投入
第四大障碍
逃避责任
第五大障碍
无视结果
第4题：
第6题：
第12题：
第1题：
第7题：
第10题：
第3题：
第8题：
第13题：
第2题：
第11题：
第14题：
第5题：
第9题：
第15题：
总分：
总分：
总分：
总分：
总分：
8—9分说明您所在的团队不存在这些障碍；
6—7分说明您所在的团队存在这些障碍；
3—5分说明您所在的团队存在的障碍已经值得关注了。
不论您的团队得了多少分，您要了解每个团队都需要长期不懈的努力，否则，即使最优秀的团队也会退步到充满困扰的境地。
第一大障碍：缺乏信任 （相互戒备）
信任是高效、团结一致队伍的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。
建立企业团队，信任是指团队成员相信他们同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或相互戒备。事实上，团队成员必须放心地接受彼此的批评。
以上的概念与我们通常所说的有所不同，信任通常是指以过去的经验为根据对一个人的行为作出预测。例如，我们相信一名一贯表现优秀的成员能够高质量地完成任务。
要建立起消除戒心的信任是非常不容易的，因为大多数成功人士在事业和学习过程中已经习惯了相互竞争、彼此戒备。
如果一个团队的成员做不到相互信任，代价将是巨大的。
缺乏信任的团队成员具有以下表现： 充满信任的团队成员具有以下表现：
①隐藏自己的弱点和错误； ①承认自己的错误和缺点；
②不愿请求别人帮助，也不愿意给别人腾出建设性 ②主动寻求别人的帮助；
的反馈意见；
③不愿为别人提供自己职责之外的帮助； ③欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给
予关注；
④轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考； ④在工作可能出现问题时，相互提醒；
⑤不愿承认和学习别人的技术和经验； ⑤愿意给别人提出反馈意见和帮助；
⑥浪费时间和经历去追求自己的特定目标； ⑥赞赏并且相互学习各自的技术和经验；
⑦对别人抱有不满和怨恨； ⑦把时间和精力花在解决实际问题上；
⑧惧怕开会、寻找借口，尽量减少在一起的时间。 ⑧必要时向别人道歉，接受别人的道歉；
⑨珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会。
如何克服团队协作的第一大障碍：相互不存在任何戒心的信任不是一夜之间就可以树立的，它需
①个人背景介绍 P176页 要成员长期同甘共苦，慢慢了解彼此的个性。
②成员工作效率讨论 P176页 相互取得信任的特定方法如下：
③个性及行为特点测试 P177页
④ 360度意见反馈 P177页
⑤集体外出实践 P178页
团队领导的任务：
为了鼓励团队成员之间建立相互信任，团队领导需要采取的首要行动，就是率先承认之间的不足。
同团队协作第二大障碍的关联：
建立起相互信任，团队成员就不会惧怕冲突，因为他们敢于进行激烈的辩论，他们不用担心自己所说的会被理解成冒犯他人的批评。
第二大障碍：惧怕冲突 （一团和气）
良好而持久的合作关系需要积极的冲突和争论来促使其前进。不仅体现在婚姻关系、亲子关系上，企业团队的协作关系也是如此。
遗憾的是，冲突在很多情况下被视为负面的，尤其是在工作中。
重要的是，我们要分清积极的争论和消极的争吵或个人矛盾。
惧怕冲突的团队具有以下特点： 拥抱冲突的团队具有以下特点：
①团队会议非常枯燥； ①召开活跃、有趣的会议；
②使用不正当手段在别人背后进行人身攻击； ②汲取所有团队成员的意见；
③避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于 ③快速的解决实际问题；
团队协作成功是非常必要的；
④不能正确处理团队成员自己的意见和建议； ④将形式主义控制在最小限度；
⑤把时间和精力浪费在表面形式上。 ⑤把大家持不同意见的问题拿出来讨论。
如何克服团队协作的第二大障碍：首先要承认争论时有益的。在承认争论的积极性之后，可以通
①挖掘话题争论 P181页 以下几种方式来鼓励和促进积极的争论：
②实时提醒 P181页
③其它方式 P182页
团队领导的任务：
团队领导在发动有益的争论时最大的困难，就是要打消为了维护团队成员之间的平衡关系，怕他们受到伤害的顾虑。这种顾虑会导致争论还没有开始就被“解决”了，不利于培养他们正确处理争论的技巧。
当团队成员进行争论时，团队领导应该冷静审视、顺其发展即便看上去很混乱，也不要随意打断。许多团队领导人都认为开会时局面失控时失职的表现，但领导人需要以身作则，参与争论。如果总置身之外，就容易产生这种障碍。
同团队协作第三大障碍的关联：
与第三大障碍：也就是欠缺投入有什么关系呢？通过有益的争论，听取成员的意见，一个团队就完全可以取得共识，达成一致意见，使他们从意见中受益。
第三大障碍：欠缺投入 （模棱两可）
在团队中，投入由两步组成：阐明问题和达成共识。
欠缺投入的两个最重要的原因，就是追求绝对一致和绝对把握。
①不要追求绝对一致 P184页
②不要追求绝对把握 P184页
欠缺投入的团队具有以下表现： 全力投入的团队具有以下表现：
①团队的指令和主要工作任务模糊； ①制定明确的工作方向和工作重点；
②由于不必要的拖延和过分的分析而错过商机； ②公平听取成员的意见；
③导致大家缺乏自信，惧怕失败； ③培养从失误中学习的能力；
④反复讨论，无法作出决定； ④在竞争对手采取行动之前握住商机；
⑤团队成员对已经作出的决定反复提出质疑。 ⑤毫不犹豫，永往直前；
⑥必要时果断调整工作方向，不犹豫，也不没完没了的内疚。
如何克服团队协作的第三大障碍：一个团队要实现全力投入，可以通过一系列步骤来阐明观点，①统一口径 P186页 达成共识，克服追求绝对一致和绝对把握的
②确定最终目标 P187页 倾向，这样就能够上下齐心，全力投入。以
③意外和不利情况的分析 P187页 是有效的方法和原则：
④低风险激进法 P187页
团队领导的任务：
团队领导应该比其他成员更能接受可能作出错误决定的事实，还应该时刻敦促成员们关注实际情况，遵守团队制定的时间计划。团队领导不应该把过多注意力放在追求决定一致以及绝对把握上。
同团队协作第四大障碍的关联：
以上这些是怎样和第四大障碍，也就是逃避责任相关联的。要使团队成员担负责任，他们必须首先知道怎样做才是正确的。如果问题本身含糊不清，那么即使是最热心负责的员工，也很难协助别人的工作。
第四大障碍：逃避责任 （低标准）
在团队协作中，逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队集体利益的时候，不能够及时给予提醒。
团队成员逃避责任主要是不愿再指出别人不妥的行为之后造成人际关系上的紧张，或者倾向于有意
避免不快的谈话。
当团队成员由于逃避责任而导致整体效益下降时，他们就会真的相互怪罪了。优秀的团队成员通过担负责任来促使彼此的关系，表现出相互尊重各期待。
逃避责任的团队具体有以下表现： 负责任的团队具体有以下表现：
①成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨； ①确保让表现不尽如人意的成员感到压力，尽快改进工作；
②甘于平庸； ②表现问题是毫无顾虑地向同事指出；
③缺乏明确的时间观念； ③尊重团队里以高标准要求工作的同事；
④把责任压在团队领导一个人身上。 ④在管理和集体活动中避免过多的形式主义。
如何克服团队协作的第四大障碍：关系是运用简单有效的管理方式如下，
①公布工作目标和标准 P190页
②定期进行成果简要回顾 P190页
③团队嘉奖 P190页
团队领导的任务：
团队领导希望自己的团队成员能够对彼此负责，要达到这个目的，最大的难点在于团队建立整体的责任机制。当领导在团队里培养起付责任的习惯之后，他就应该准备还在团队责任机制失效的时候担负起最终仲裁人的角色。
同团队协作第五大障碍的关联：
与第五大障碍，也就是无视结果。如果团队成员不能为集体利益负责的话，他们就会比注意力放在个人需求上。因此，逃避责任使得团队成员不再关心集体的工作成果。
第五大障碍：无视结果 （地位和自我）
团队协作的最后一大障碍是团队成员习惯关注集体工作目标以外的事情。事实上，团队成员齐心协力追求特定目标和结果的不懈努力应该是衡量任何团队工作表现的标准。
工作成果的概念不仅限于经济上的衡量，还要以资本为导向的经济环境下的各项作为衡量成功的标准。团队协作的第五大障碍的危害远远超出经济上的损失。
除了工作成果之外，团队成员还要关注集体成绩和个人成绩两项。
①集体成绩 P192页 ②个人成绩 P192页
不重视集体成绩的团队具有以下表现： 重视集体成绩的团队具有以下表现：
①无法取得进步； ①有得力的员工加入；
②无法战胜竞争对手； ②不提倡注重个人表现；
③失去得力的员工； ③正确对待成功和失败；
④鼓励团队成员注重个人职业前途和目标； ④团队成员能够为团队利益牺牲个人利益；
⑤和容易解体。 ⑤凝注力强，不会轻易解体。
如何克服团队协作的第五大障碍：可以通过明确规定集体工作成绩的方式，奖励为集体成就贡献力①公布工作目标 P194页 量的成员。
②奖励集体成就 P194页
团队领导的任务：
对于这种障碍，团队领导应该作出比应对其他障碍更明确的表示，强调注重集体成绩。团队领导必须克服自我主义，培养客观的态度，奖励那些真正为集体利益作出贡献的成员。
总结：
团队取得成功正是因为它是有不完美的人组成的。通过认识团队的人性化特点，团队成员就可以克服人性的弱点，建立信任，进行有益的争论，全力投入，注重集体成绩，从而取得成功！