1.问题其实就是你期望的东西，和你体验的东西之间的差别。2.对于那些没有幽默感的人，帮他们解决问题简直就是自寻烦恼。3.你永远都不能肯定自己有一个正确的定义，即使在问题解决之后。4.问题最难以处理的部分往往是意识到他们的存在。5.不要轻易下结论，但是也不要忽略你的第一印象。6.当你在寻找问题定义的道路上疲惫地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是迷了路。7.不管看上去如何，人们很少知道自己要什么。直到你给了他们所要求的东西。