ARE YOUR LIGHTS ON?
A.
隧道，出了隧道是一个风景秀丽的休息场所。然后有了问题，许多人开着车经过隧道后，没有关闭车灯，等他们从迷人的风景中回到车上，汽车已经没有电了，导致阻塞。
有人想出了办法，挂一个牌子"请关闭车灯！"，不过新的问题产生了，黑夜了，许多遵纪守法的人们离开隧道的时候关闭了车动（灯），怎么办呢？
于是一个复杂的警示牌出现了，"如果是白天，请关闭车灯！如果是夜晚，请继续保持你的车灯亮着！"
但是人们在飞快的经过时，往往不能看完，怎么办？
一个很妙的想法："你的灯亮着吗？"
很多问题真的有很好而且很省力的方法。
B.
1) 动手去解决问题之前，好好想想问题的来源；2) 如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在；如何去尝试那个最能解决真正问题的方法，并且时刻保持警惕心；3) 为什么不要把人们的解决方法误认为是问题的定义，更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的；4) 永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后。
结论并不乐观，本书认为：5)每一种解决方法都会带来新的问题；6)问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在；7)在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错情况；8)或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法；9)当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了……
随着经验的增长，作者发现"如果在对技术的使用和构建过程中没有赋予足够的人文方面的重视，技术将毫无价值，甚至是危险的(technology is worthless - even dangerous - if we don't pay attention to the human aspects of both its use and its construction)"。
在这个时候，大师提醒我们：10)当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖；11)如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题；12)不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西；13)甚至，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。
C.
一、问题是什么？
问题其实就是你所期望的和你所体验到的之间的差别
对于那些没有幽默感的人，帮他们解决问题简直就是自寻烦恼。
二、这个问题是什么？如何定义一个你遇到的问题？
不要把他们的解决方法误认为是问题的定义
如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。
道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了。
不要把他们的解决方法误认为是问题的定义。--- 特别是在你使用自己的解决方法时。
你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。
不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。
你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。
三、什么是真正的问题？
每种解决方法都会带来新的问题
问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。
如果在你对问题的理解中，你想不出至少3 样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。
不相称的解决方法就是那种给要使用这种解决方法的人们带来不协调的后果的解决方法
试着对外国人，盲人或孩子进行一下定义，否则就试着让自己变成外国人，盲人或者像个孩子
每一种新的观点都会带来新的不相称。
在特定的层面上考虑问题
注意问题的表述方式 --- 我们要怎样改变问题的表述才能获得不同的解决方法？
当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是已经迷路了。
一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思(试试玩文字游戏)。
天有不测风云 --- WHERE THE SKIES ARE NOT CLOUDY ALL DAY.
四、这是谁的问题？
当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。
如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。
如果某人能解决这个问题，但他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题。
试着换位思考，来指责一些自己 --- 试试换过来指责自己，即使只有一秒钟。(将“我们的问题“变成“我的问题“，转换问题的定义)。
如果人们的灯真的亮着，一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。
五、问题是从哪儿来的？
问题的根源常常在你自己身上。
在问题解决者的山谷里，制造问题的人是国王、总统、或者主教。
在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人给别人找事做。
“在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人给别人找事做。离第二种人远一点，这样你就会很顺利。”
“在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人享受荣誉。待在第一种人中间――那里的竞争要少得多。”
谁出的题？他想对我做什么？
对于那些整个头脑都局限在解决智力题的思维模式中的家伙，那种明显的解决方法对于他们的头脑是一 记重击。
我们真的想解决问题吗？
六、我们真的想解决问题吗？
不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西。
最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。
我是否真的想要一个解决方法？
我们永远没有足够的时间来把它做好，但是我们总有足够的时间来重新做一遍。
我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总是有足够的时间来为之后悔。
重复的刺激会导致反应越来越小。
鱼总是最后一个看到水的。
如果沉浸在问题当中，解决者就会冒着忽视其他重要因素的风险。在你着迷于解决问题时，可能就会忘记考虑你是否应该从道德上支持一个解决方案。一个人的罪恶是另一个人的美德。也许我们敢于斗胆告诉某个吃人部落说吃人是一种错，我们也不敢告诉任何读者杀人是错的。
“首先，对自己要真诚。” “This above all, to thine own self be true。”
对自己要真诚，在这里的意思是，在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业者们。