1、如果你有一把锤子，那么所有东西看起来都像是钉子。
如果你心中专注于你想要解决的问题，那么你所看到的东西就会呈现出以往你没有看到的一面。如果你想钉一个钉子，所有东西看上去都像是锤子。
http://mindhacks.cn/2008/12/18/how-to-think-straight/
2、！！鱼总是最后一个看到水的。
人倾向于以既有的框架去看问题，并且在这个过程中，人很难感觉到框架的存在，正如鱼感觉不到水一样。鱼，只有当水被抽干的时候才会发现，原来自己就生活在水中，水对自己来说近在咫尺，可之前却全然不知。同样的，我们很少会意识到空气和重力的存在，如果有一天我们失去了它们，才会发现其重要性。
3、适应性倾向：重复的刺激会导致反应越来越小。适应性允许我们忽略我们环境中恒久不变的东西，这样会使我们的生活简单化。当我们小小的世界中出现新事物的时候，它是最富刺激性的。在它保持了一小段时间，既不带来威胁也不带来机会之后，它变成了“环境”的一部分，或者说背景。最后，它被完全忽略了。
当我们考虑问题的时候，我们总是倾向于从思考中忽略掉那些我们已经习惯了的东西。只有当“解决方法”导致我们的习惯的元素被去除之后，我们才会震惊。
从最开始的时候，问题解决者就必须努力看到其他参与者无意识地在其中游来游去的“水”。
4、
a. 问题是什么？
问题就是你期望的东西和你体验的东西的差别。
！所以，要想解决问题，要么改变期望，要么改变体验。
b. 这是真正的问题吗？
c. 这是谁的问题？
d. 这是该谁来解决的问题？
当别人能够很好地解决自己的问题的时候，千万不要越俎代庖。
和问题有利害相关的群体不仅对问题有着更深刻的了解和感受，而且当他们找到了“他们自己的”解决方法之后，他们还会很投入的看着这个方法执行。
5、开始就定义自己为一个问题们的解决者而不是一个问题的解决者。
因为旧问题的解决，随之而来的就是新问题的产生。
如果你太容易就解决了他们的问题，他们永远不会相信你真的解决了他们的问题。
如果在对问题的理解中，你想不出至少3中可能出错的地方，那么你并没有真正地理解这个问题。
如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，我们首先要做的就是让他也感受到这个问题。
一味地慌张永远也别想解决问题。
我是否真的想要/必须要一个解决方法？
6、注意解决方法的副作用。
搞清楚自己面临的问题的真正所在，以便能够找到一种最为合适的方法来解决它们。
人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们所要的东西。
就好像一些学生，从小到大一直都是爸妈安排着走过来的，临近毕业了，去哪个城市，找什么工作…困惑了。
7、别老顾着指责别人，自问：在这个问题的产生过程中，你有没有什么责任？
在解决问题的过程中一直检视，你对问题的定义是正确的吗？//别到最后弄得风马牛不相及。
8、！对于同一个大事件，各方面对的问题是不一样的。
你是在为谁解决问题？每个人问题的本质是什么？
9、！侧重点不同造成的理解差异-------------------（日常沟通中要注意）
玛丽从前有一只小羊羔。（而不是约翰有一只）
玛丽从前有一只小羊羔。（但是现在没有了）
玛丽从前有一只小羊羔。（而不像别人一样有几只）
玛丽从前有一只小羊羔。（而不是有只大羊）
玛丽从前有一只小羊羔。（而不是有条小狗）
10、对自己真诚。
这书该多读几遍。