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hunzi 你的灯亮着吗? 的书评 发表时间:2006-05-18 21:05:04

你悟了吗?

温伯格的书总是这样,用简单的故事来启迪你的思考。
这本书是朋友介绍阅读的,刚拿到手吓了一跳,以为是给小朋友看的,不知道为什么朋友对它评价会这么高。
看了以后才知道,真的是一本可以重复品味的书,每次看总有些新的收获,或者说有所悟。

本书的内容是围绕解决问题展开的,逻辑性非常强。
我目前的理解有以下重点:

1:谁有问题?或者说是谁的问题?不同的答案会带来完全不同的解决方案,所以,我们一定要首先明确我们是为谁来解决问题,不要做无用功。

2:问题的本质是什么?
作者给出的答案是“问题就是期望得到的和实际体验到的之间的差距”
这个定义应该是正确的,那么解决问题的方法就应该有两种:降低期望值和提高实际体验。

3:因为每种解决方案总是会带来新的问题,所以我们在解决问题的时候一定要深入理解问题和解决方案,尽力不使问题扩大或者转移。作者给我们的建议是:为每个解决方案想出至少三种可能出错的情况。如果想不出来,那就表示我们没有真正理解问题。

4:问题的根源往往在受问题困扰的人本身。

这是我第一遍读这本书的感觉。

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对“你悟了吗?”的回应

冷处理 2016-12-03 14:21:45

粗略的读过一部分就中断了,“翻译过于生涩,拗口,难以理解,不给力,案例讲解中思维跨越过快,给阅读提升了难度,最要命的是其中部分逻辑很诡异,似乎是为了论证结果而刻意设计的。 ”
这段话也说出了我的感觉。

比亚 2016-03-18 23:35:43

可考虑作为思考入门级的书籍来进行阅读;
本书从问题是什么?开始,通过大量的篇幅来说明问题是什么?并通过案例讲解,让人进一步的了解问题是什么?谁来解决问题?问题的来源是什么?真的要解决问题吗?
本书结构逐层推进,循序渐进;
案例引导,多角度说明;
内容深入浅显易懂,语言朴实无华;
不过翻译过于生涩,拗口,难以理解,不给力,案例讲解中思维跨越过快,给阅读提升了难度,最要命的是其中部分逻辑很诡异,似乎是为了论证结果而刻意设计的。

1、定义问题;
2、认清问题的本质;
3、多维度思考问题;
4、洞察问题的真正来源;
5、谁来解决问题?
6、问题的转移;
7、问题的无尽链条;
8、忽视不协调之处等,
9、问题真的要解决吗?有时候问题解决者自己未必明白;
10、问题解决者真要解决问题吗?
11、鱼总是最后一个看到水的。

————————————————————————
逻辑很诡异,例如:
今早再次翻看,发现了一个问题,文章第三页说道:“有的租户威胁说,如果不尽快改善电梯服务,他们就要退租,搬出雷龙大厦”,可见问题来自租户而非其他人,而在后文是完美金融信托公司的邮差彼得·皮金霍尔发起了一个情愿来解决电梯的问题。
这个请愿书则是皮得邮寄给了大厦房东第欧根尼·梁龙先生。皮得是邮差,跟前面租户身份不符,是一个矛盾,彼得邮差以及请愿书上签名的人跟大厦梁龙先生不存在租赁关系,所以彼得的情愿,梁龙大厦拒收,是十分合理的,只能说彼得找错了人去处理这件事情

易燃易爆炸 2009-12-17 09:37:07

想读

beride 2008-04-01 11:22:01

虽然确实明确了很多东西,但是通读起来还是感觉有些事情写的不够明确,甚至不是很理解。

当然对于问题的认识确实很有独到之处,学习了/

自强不吸 2007-01-19 09:36:40

没错,支持楼主

在此重述我的观点:(如有雷同请多多原谅)

这本书告诉我们 --
(1)"如何分析问题,解决问题"
(2)问题(problem)实际上是"心理满意度", 我们如何"降低客户的心理满意度"
(3)如何"解决了主要矛盾后, 防止次要矛盾上升为主要矛盾并让我们更加为难"
。。。。。。